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本文轉載自微信公眾號「計算機世界」，作者Piper蛋 。轉載本文請聯系計算機世界公眾號。

企業管理協會(EMA)發表了一份名為《新冠肺炎疫情后的網絡：支持隨時隨地辦公的企業》的研究報告。該報告調查了312名網絡基礎設施和運營專業人士，結果發現，幾乎所有人都在為監控工具編制預算，以便更好地支持在家辦公的用戶。EMA研究網絡副總裁Shamus McGillicuddy撰寫的這篇文章詳細介紹了這份報告的主要內容。

網絡管理人員需要更新其網絡監控和故障排除工具，以支持數量大幅增加的最終用戶。即使在新冠肺炎疫情結束之后，這些最終用戶也仍將繼續在家辦公。

企業管理協會發現，96%的網絡基礎設施和運營團隊正在分配預算以改進工具集，從而支持在家辦公的用戶。

為這方面編制預算是因為：85%的IT部門認為，新冠肺炎疫情已永久性地擴大了他們的在家辦公(WFH)用戶群。遺憾的是，只有31%的網絡運營團隊完全成功地支持遠程辦公隊伍的壯大。IT部門在嘗試監控家庭辦公體驗并排除故障時普遍面臨三大挑戰：預算不足(24%)、基礎設施復雜(24%)和IT領導力差強人意(22%)。

為重組后的網絡運營團隊編制預算

73%的受訪者已經分配了預算，以解決他們的網絡監控和故障排除工具的缺點。另有23%的受訪者預計在2021年之后會拿到預算。

這筆預算將如何花費?這涉及多個方面：首先，64%的受訪者將預算分配給內部開發團隊以開發新工具;其次，63%的受訪者會從現有的工具供應商那里購買新功能;57%的受訪者則表示，他們計劃從新供應商那里購買新工具。

在家辦公的網絡管理要求

網絡專業人士表示，他們主要通過三種方式來改進網絡運營工具集：

首先，54.2%的受訪者正在尋找能夠為家庭辦公環境提供與安全相關的洞察力工具。這將幫助他們與安全團隊合作，以確保日益普及的分布式網絡符合安全策略，這還將幫助他們辨別用戶體驗問題是否與安全問題有關。

其次，52.6%的受訪者需要新的儀表板和報告功能，使他們能夠專注于家庭辦公和遠程辦公人員，這將幫助管理員和工程師更有效地發現并排除問題。如果現有工具缺乏足夠的儀表板和報告定制功能，他們將不得不通過其他途徑來深入了解網絡情況。

第三，49.4%的受訪者需要升級工具的可擴展性。他們可能會發現，自己從更多的地方收集數據，可能會影響已安裝的現有工具的性能。比如，在新冠肺炎疫情之前，網絡管理員可能一直在監控 30個分支機構中的30只路由器。EMA研究發現，75%的IT部門正在將網絡硬件部署到家庭辦公室，尤其是網絡安全設備和Wi-Fi接入點。因此，除了上述30個分支機構的路由器外，該網絡的監控工具可能需要額外的容量來支持500個家庭辦公室中的另外500個網絡設備。這可能需要升級托管該工具的硬件并更改許可證，以便有效地管理更多的網絡單元。

網絡工具要與其他系統更好地集成

網絡團隊需要將他們的工具與其他系統集成起來，以提高支持家庭辦公人員的能力。比如，43%的受訪者表示，家庭辦公室監控要求需要他們的監控工具與SD-WAN或SASE(安全訪問服務邊緣)解決方案集成。此外，33%的受訪者需要加強與幫助臺或服務管理系統的集成，這有望簡化網絡團隊響應遠程辦公人員投訴的機制。

網絡運營團隊還需要統一的工具集，更有效地支持在家辦公人員。近32%的受訪者表示，面對日志、設備指標和數據流等數據孤島，他們需要加強把信息關聯起來的洞察力。正如一家大型地區銀行的一名網絡工程師告訴EMA的："我們需要將'數據流和端點監控工具'集成到一個系統中，在那里我們可以擁有一個用戶體驗儀表板，可以表明當天哪些用戶遇到了糟糕的體驗，在他們反映問題之前，我們可以主動給他們打電話。"

立即投資

在新冠肺炎疫情初期，由于人們就近避難以保護自己遠離新冠肺炎病毒，IT部門競相支持數量猛增的遠程辦公人員。一年多之后，很顯然，成千上萬家公司的工作性質已發生了永久性變化。網絡運營團隊需要往能夠支持這一新現狀的工具和流程里投入資金。

不過EMA與IT 專業人士進行互動后發現，他們中的許多人過于保守，他們試圖靠缺乏一致性的網絡監控和故障排除工具來解決問題。他們需要斥資購買合適的工具集。調查數據表明，現在有預算可用，是時候明智地花費這筆預算了。

作者：Shamus McGillicuddy是企業管理協會的網絡管理業務研究主管。作為一名分析師兼記者，他跟蹤報道網絡行業已超過12年。Shamus在加入EMA之前是TechTarget網絡出版物的新聞總監，帶領新聞團隊報道從基礎設施層到管理層的眾多網絡主題。他發表過數百篇文章，內容涉及網絡產品和廠商的技術和競爭定位等。他還是TechTarget旗下網站SearchSDN.com的創始編輯。

原文網址：https://www.networkworld.com/article/

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