原文內容是，中國信息通信業已為中國消費者提供了用得上、用得起、用得好的網絡通信服務，中國目前資費水平已經是國際平均水平的一半左右。不僅是聯通，這個運營商話題一向是用戶群體的雷點，可以歸總為有類似話題的地方就有用戶“口誅筆伐”的身影。

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被“口誅筆伐”，想必原因大家都心知肚明，但以劉董為代表，即便用戶的矛盾爭議大到無法掩蓋，運營商們仍舊要屢次提及這個話題，這是為什么?首先運營商們是有底氣說這個話的，小編去搜集了下相關資料，據5月份全球移動通信協會監測報告，我國移動通信用戶月均支出38.24元，低于全球11.36美元(約人民幣73.14元)。

因此劉董的發言是沒有問題的，值得一提的是，在網速方面，我國移動網絡速率在全球排名第4位;今年7月，我國移動用戶月均流量達14.07GB/戶・月，同比增長 29.2%。

然后非常靈魂的問題就來了，國家每年都要求運營商提速降費，幾家運營商積極配合響應政策的同時又互相打價格戰，這些年來資費下降了百分之九十多，為何還是招致一片罵聲?

末端渠道部門影響用戶消費感知

據小編了解，國家對運營商的要求是這樣的，國務院和工信部等要求運營商提速降費，發改委要求運營商提升網絡質量，國資委又要求運營商凈利潤增加(小編沒查到具體指標，怕出現印象誤差，先不說數據)。

這不得不佩服國家決策層，都是利國利民的好舉措，也為互聯網行業的起飛創造了環境。但對運營商而言，意味著收入降低、增加網絡支出成本的同時又要保持收入穩定上升，是難題，但也是身為國企該承擔的責任。(就小編評價，運營商們大體上還是出色的應對了挑戰，這個放后面說。)

這就導致有些地方運營商在惡性競爭中，基于鋼鐵一般的KPI考核壓力，新入局的廣電表現如何暫且不知，老三家的話，多少都存在侵犯客戶權益的事情，末端的渠道部門(線上、線下、自由)的確做了不少影響用戶消費用網感知的事情，小編認為，這種情況下用戶都該大力投訴，維護自己的合理權益。

如何處理內耗矛盾，提升消費者感知和員工幸福感，這是運營商必須要解決的問題。

用戶在近年沒有實際感受到資費下降

是不是近幾年來每月通信資費越來越高了?有的用戶認為是運營商取消廉價套餐的原因，有的用戶則是認為運營商亂扣費。

不排除少數極端案例。但對絕大多數用戶來說，通信資費支出每月上漲真不能甩鍋到運營商身上，前文有提到過，現在用戶的上網習慣改變是主要原因，在20年前，中國收入水平普遍比現在低，當時光入網，小編記得就要花大幾百，當年還有電話費、語音雙向費、漫游費等，加起來動不動就超超過一百，想想，那可是20年前的一百。

因此直觀上看雖然近幾年的話費變多了，但是按照五年前十年前的資費標準，話費降幅絕對是是大跳水的。

為什么運營商喜歡宣傳通信資費下降?

如果真要說三家運營商是純商業機構，真的沒必要拼這么狠，也沒必要建如此多的基站站點，提速降費、讓利于民，都是運營商做出的巨大貢獻，甚至也影響了盈利。實打實的承擔社會責任，為何就不能多宣傳呢?

綜上，小編認為運營商的行為總體還是瑕不掩瑜的，你們怎么看?