在數字時代的今天，數字化轉型已經成為全球企業的主旋律。在制造行業中，利用新一代信息技術與傳統制造業深度融合，構建萬物互聯、信息匯聚、異地協同、遠程服務的工業互聯網平臺，實現從‘制’造到‘智’造的轉型，在提高企業生產經營效率的同時，更好的服務客戶，真正推動制造行業的高質量發展，已經成為中國企業的主攻方向。

　　深圳市鷹眼在線電子科技有限公司(簡稱鷹眼科技)是一家以人工智能與機器視覺技術為核心的專業智能裝備制造商，是國家級高新技術企業及廣東省院士專家工作站單位。作為國家級專精特新企業，鷹眼科技也積極投身數字化轉型升級信息建設，通過與華為(龍崗)工業互聯網創新中心合作，為裝備制造行業數字化轉型樹立了典范。

　　著眼客戶服務能力，規劃數字化轉型

　　制造行業數字化轉型的本質是利用信息技術解決企業生產經營中出現的難題，提高企業的生產效率，降低成本并提高客戶的滿意度。因此，只有著眼于企業的需求，才能從根本上解決問題，實現成功的轉型。

　　成立于2010年的鷹眼科技，致力于為國內外客戶提供一站式機器視覺解決方案及相關配套設施。經過十余年的發展，在機器視覺和人工智能領域積累了深厚的研發能力，產品涵蓋智能視覺制造系統、AOI(自動光學檢測)以及智能視覺軟件，涉及攝像頭模組、顯示面板、印制線路板、半導體、生物識別、汽車檢測以及三維測量等領域。

　　作為高精尖裝備制造行業，公司為了更好地服務于客戶，為不同行業的客戶提供全方位的智能機器視覺解決方案，鷹眼科技在創立之始就建立了一套完善的銷售及售后服務網點，并成立了專門的行業服務部門，以此來快速響應客戶需求，讓機器視覺技術與各行業的需求實現無縫對接。

　　然而，隨著公司規模的發展壯大，訂單的持續增長，僅僅依靠線下售后的業務模式，已經很難滿足客戶的即時需求。尤其是在疫情影響下，遠程在線服務已經成為各行業的主要工作方式，為此，公司迫切需要建立一套售后服務管理系統，以實現與用戶的在線溝通能力，建設高效敏捷的售后響應體系。

　　基于提高客戶服務質量的整體目標，鷹眼科技攜手華為(龍崗)工業互聯網創新中心，建立了一套工業IoT平臺，平臺涵蓋了設備監控、遠程運維、售后服務、配件商城、客戶管理、數據分析、知識庫等功能，為現有產線設備提供全生命周期管理服務。系統上線完善了設備的管理、實現了即時主動的客戶服務能力，實現設備用戶、服務商和制造商的連接，大幅提升了客戶滿意度，逐步實現了從設備制造向服務制造的轉型。

　　攜手共建IoT系統，驅動服務模式創新

　　隨著信息技術在制造行業中的不斷滲透，全球制造業正在從“生產型制造”向“服務型制造”轉變,以產品制造為核心的傳統發展模式加快向基于產品提供綜合服務模式的方向轉變，不斷提高產品的附加值，提升企業的競爭優勢。

　　鷹眼科技在這個業務模式轉型階段的關鍵時刻，為了能提供更加優質的服務大力強化公司的數字化信息建設，希望借助新興技術，實現服務模式的創新。在龍崗區政府智能制造轉型計劃政策的扶持下，鷹眼科技攜手華為(龍崗)工業互聯網創新中心開啟售后管理服務建設，依托于華為工業互聯網FusionPlant技術底座，開展設備生命周期的服務管理系統建設。

　　該系統的上線，讓鷹眼科技與客戶之間建立了強鏈接，一方面，讓鷹眼科技的技術專家通過線上方便及時與客戶進行溝通交流，主動了解客戶的需求，掌握設備的運行狀態，及時反饋問題，并對故障設備進行維修，保障客戶設備的正常運行;另一方面，借助此平臺，客戶也能夠及時將設備問題反饋給鷹眼科技，確保工程師能夠在第一時間收到客戶反饋，并及時排除故障。

　　除此之外，借助IoT平臺的遠程管理監控能力，鷹眼科技還實現了對遠程設備信息的遠程監控和管理，并通過對歷史故障信息進行在線記錄，形成了完善的設備故障知識庫，在指導技術工程師進行設備維護的同時，也為新產品的研發提供了數據支撐。

　　系統上線之后，獲得了鷹眼科技技術專家和客戶的一致好評。鷹眼科技的項目負責人表示這種雙向溝通的建立，不僅更好地提高了鷹眼科技的工作效率，降低了問題反饋溝通和設備維修的成本，大大提高了公司的口碑，樹立了公司在業界的形象。同時，也讓公司實現了從“生產型制造”向“服務型制造”轉型，為裝備制造型企業數字化轉型，提供了有力的參考。

　　加速釋放核心能力，賦能制造業轉型升級

　　在我國，中小企業是數字化轉型的主戰場，工業互聯網則是推動中小制造業走向高質量發展的主要抓手。當前，培育“專精特新”中小企業已經成為國家戰略，無論是政策扶持還是數字化升級，中小企業都在積極努力尋求更大的發展。在壯大中小企業力量的同時，發揮每家企業的獨特優勢，實現設備制造行業的轉型升級，已經成為必然趨勢。

　　華為云是華為的云服務品牌，將華為30多年在ICT領域的技術積累和產品解決方案開放給客戶，提供穩定可靠、安全可信、可持續發展的云服務，幫助企業應對挑戰，解決業務中的痛點，加速數字化轉型。此次與鷹眼科技的攜手合作，便是華為工業互聯網解決方案在制造行業中的落地實踐。

　　實際上，除了制造行業之外，華為云還致力于為各行各業提供極簡接入、智能化、安全可信等全棧全場景服務和開發、集成、托管、運營等一站式工具服務，助力合作伙伴進行從1-2，2-3方案創新，快速地構建5G、AI萬物互聯的場景化物聯網解決方案。

　　華為云還積極聯合各地方政府及有關部門，攜手合作伙伴打造與當地產業深度結合的互聯網產業云模式，打通上下游產業鏈，推動數字技術和實體經濟深度融合，支撐當地產業轉型升級，賦能行業合作伙伴深耕核心業務流，持續釋放潛在業務價值。

　　華為(龍崗)工業互聯網創新中心作為龍崗區政府攜手華為共建的首個在深圳落地的工業互聯網創新中心，承載著構建政府、華為、工業企業之間溝通橋梁的關鍵作用，以云計算、大數據、物聯網和人工智能為基礎，帶動龍崗區整體制造業產業集群轉型升級、提升工業互聯網能力作用，助力龍崗區打造成為創新驅動、應用引領、生態活躍的全國工業互聯網領先地區。