在美國(guó)諷刺喜劇《辦公室》中，虛構(gòu)軟件商Initech公司聘請(qǐng)了兩位主要幫助裁除冗員的管理顧問(wèn)，他們向該公司“工程師聯(lián)絡(luò)人”提出有關(guān)其工作職責(zé)的問(wèn)題：“你會(huì)說(shuō)……你在這里做什么?”

但在現(xiàn)實(shí)生活中的IT組織中，這個(gè)劇本應(yīng)該顛倒過(guò)來(lái)：企業(yè)需要詢(xún)問(wèn)管理顧問(wèn)的工作是什么，最好不要在與他們接觸后數(shù)月(或數(shù)年)之后這么說(shuō)。

顧問(wèn)可以為IT領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)帶來(lái)巨大的價(jià)值，尤其是當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)超過(guò)內(nèi)部可用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源時(shí)。但這通常只有在對(duì)他們的角色以及如何更好地一起工作有強(qiáng)烈的共鳴時(shí)才會(huì)發(fā)生。

這在混合云、多云、應(yīng)用程序現(xiàn)代化和容器化的多樣化分布式領(lǐng)域中尤其如此。云計(jì)算咨詢(xún)現(xiàn)在成為了一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)。

這是因?yàn)椋艘?guī)模巨大的行業(yè)巨頭，其他企業(yè)組建一個(gè)擁有自己團(tuán)隊(duì)所需的所有技術(shù)技能和知識(shí)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是不現(xiàn)實(shí)的。即使是可能的，也可能是低效的。云計(jì)算顧問(wèn)可以填補(bǔ)這一空白或幫助企業(yè)提升項(xiàng)目，就像企業(yè)在需要時(shí)依靠公有云獲取基礎(chǔ)設(shè)施或其他資源一樣——而不是在需要之前5年或之后5年。

Blue.cloud公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官KeremKoca說(shuō)：“聘用顧問(wèn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型、云計(jì)算實(shí)施和利基專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種非常有效的方法，這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)可能不是首席信息官業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心。鑒于他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，顧問(wèn)可以快速擴(kuò)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作或云實(shí)施，并且在尋找IT團(tuán)隊(duì)中不常見(jiàn)的技能集方面也非常高效。”

這是一條快樂(lè)的道路，也是大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者愿意走的道路。找到這條路需要提出更好的問(wèn)題——不僅僅是問(wèn)顧問(wèn)，還要問(wèn)自己。效率較低的咨詢(xún)服務(wù)通常來(lái)自不同的事實(shí)來(lái)源——項(xiàng)目可交付成果、業(yè)務(wù)應(yīng)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間、誰(shuí)負(fù)責(zé)什么，等等。當(dāng)一方或雙方無(wú)法闡明基本原理時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

“顧問(wèn)”顯然是一個(gè)廣義的術(shù)語(yǔ)，“云顧問(wèn)”只是更具體一些。在這里指的是根據(jù)合同雇用的個(gè)人或公司，他們負(fù)責(zé)交付有關(guān)云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施、遷移、應(yīng)用程序現(xiàn)代化等任何方面的工作。

首席信息官關(guān)于云計(jì)算顧問(wèn)策略應(yīng)該提出的4個(gè)問(wèn)題

考慮到這一點(diǎn)，需將以下四個(gè)基本問(wèn)題視為評(píng)估云計(jì)算顧問(wèn)以及他們?nèi)绾芜m合或支持其整體云戰(zhàn)略的起點(diǎn)或中間點(diǎn)。

1、云計(jì)算顧問(wèn)能為企業(yè)做些什么?

有點(diǎn)像諷刺喜劇《辦公室》的場(chǎng)景，如果辦公室中的每個(gè)人都不能真正說(shuō)出云計(jì)算顧問(wèn)可以做什么，他們應(yīng)該感到不安。這最終取決于作為IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的首席信息官：云計(jì)算顧問(wèn)可以填補(bǔ)哪些空白或需求?他們將幫助企業(yè)獲得什么價(jià)值?

這可以是任何內(nèi)容，可以是對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)新開(kāi)發(fā)的特定工具或云平臺(tái)的了解，可以為應(yīng)用程序現(xiàn)代化開(kāi)發(fā)商業(yè)案例，也可以是從頭開(kāi)始構(gòu)建混合云環(huán)境。

AllCloud公司戰(zhàn)略高級(jí)副總裁Peter Nebel建議說(shuō)：“企業(yè)需要聘請(qǐng)那些擁有想要開(kāi)發(fā)或培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)技能的云計(jì)算顧問(wèn)。”

對(duì)于一些IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這可能是因?yàn)樗麄儺?dāng)前團(tuán)隊(duì)缺少的特定云計(jì)算技能或行業(yè)知識(shí)。其他人可能會(huì)從商業(yè)案例或影響的角度來(lái)看待這一點(diǎn)。還有一些人可能會(huì)從時(shí)間的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題——例如云計(jì)算顧問(wèn)可以幫助他們更快地完成項(xiàng)目等。

無(wú)論企業(yè)怎么回答這個(gè)問(wèn)題，其原則都是一樣的：聘請(qǐng)?jiān)朴?jì)算顧問(wèn)應(yīng)該幫助企業(yè)做一些現(xiàn)在無(wú)法做到的事情。

Coda Strategy公司總經(jīng)理DavidZhao表示：“對(duì)于任何技術(shù)，首席信息官都需要問(wèn)：‘有了這個(gè)工具，我如何才能創(chuàng)造出更多的商業(yè)價(jià)值?’。云計(jì)算也不例外。云計(jì)算顧問(wèn)需要為首席信息官面臨的挑戰(zhàn)提供業(yè)務(wù)解決方案。否則，他們就可能沒(méi)有用武之地。”

2、云計(jì)算顧問(wèn)要做些什么?

如果工作定義不明確，其結(jié)果也會(huì)不明確。雖然企業(yè)最初的需求可能是廣泛的，但有效的咨詢(xún)安排來(lái)自于特定的工作產(chǎn)品或目標(biāo)。“我們需要幫助”的表述是不完整的。而“我們需要X方面的幫助”才是正確的發(fā)展方向。

Insight公司杰出工程師Carmen Taglienti分享了一份云計(jì)算顧問(wèn)用例的清單，特別是他們所關(guān)注的大型企業(yè)環(huán)境和混合云戰(zhàn)略。

• 增加員工以承擔(dān)大型云計(jì)算/混合云工作。
• 使員工具備來(lái)自第三方顧問(wèn)的云計(jì)算專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
• 在云計(jì)算/混合云模型中簡(jiǎn)化和加速實(shí)施。
• 在企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有具備云計(jì)算知識(shí)的員工的情況下，為云計(jì)算/混合云實(shí)施提供托管服務(wù)和支持。
• 進(jìn)行創(chuàng)新并為云計(jì)算/混合云之旅提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。
• 跨混合云的應(yīng)用程序/工作負(fù)載合理化，以最大限度地提高收益。
• 確保云計(jì)算/混合環(huán)境中的合規(guī)性。
• 建立和優(yōu)化DevOps方法。
• 將能力提升到其他領(lǐng)域，例如數(shù)據(jù)/人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全、現(xiàn)代應(yīng)用程序、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

可以根據(jù)業(yè)務(wù)的特定目標(biāo)和需求對(duì)其中的每一個(gè)用例進(jìn)行細(xì)化。企業(yè)自己的需求或用途可能會(huì)不同，在這里是確保它們被明確定義。

3、如何知道何時(shí)聘用云計(jì)算顧問(wèn)?

企業(yè)不僅應(yīng)該問(wèn)為什么需要云計(jì)算顧問(wèn)，還應(yīng)該問(wèn)什么時(shí)候需要聘用。

當(dāng)然，如果企業(yè)詢(xún)問(wèn)一位云計(jì)算顧問(wèn)時(shí)說(shuō)，“我什么時(shí)候應(yīng)該雇用你?”他們可能會(huì)得到同一個(gè)答案：今天。

可以說(shuō)，企業(yè)需要有自己的計(jì)時(shí)方法。對(duì)上述問(wèn)題的明確回答就是一個(gè)很好的試金石。

Nebel說(shuō)，“聘用云計(jì)算顧問(wèn)的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)企業(yè)能夠清楚地闡明其面臨的需要改變的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的時(shí)候。”

如果企業(yè)處于這個(gè)階段，那么在理論上任何時(shí)候都是聘請(qǐng)?jiān)朴?jì)算顧問(wèn)的合適時(shí)間。“何時(shí)”的細(xì)節(jié)應(yīng)該由“什么”和“為什么”來(lái)決定。

Nebel說(shuō)，“現(xiàn)在還不需要開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)案例，因?yàn)樵朴?jì)算顧問(wèn)可以幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)這一案例以及想要改進(jìn)的KPI，從而幫助選擇供應(yīng)商。如果作為首席信息官，確信已經(jīng)聘請(qǐng)了能夠定義‘未來(lái)’解決方案架構(gòu)的架構(gòu)師，那么就可以讓他們與業(yè)務(wù)人員一起定義該架構(gòu)，然后聘請(qǐng)?jiān)朴?jì)算顧問(wèn)來(lái)執(zhí)行這一愿景。”

Nebel說(shuō)，“企業(yè)可能確切地知道想聘用云計(jì)算顧問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間。例如，在初始部署一個(gè)解決方案之后，誰(shuí)將在生產(chǎn)中支持該解決方案?知道云計(jì)算顧問(wèn)應(yīng)該支持部署有助于降低實(shí)施成本。”

事實(shí)上，知識(shí)轉(zhuǎn)移和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是時(shí)間問(wèn)題以及整個(gè)項(xiàng)目的重要組成部分。

Blue.cloud公司的Koca說(shuō)，“盡管云計(jì)算顧問(wèn)帶來(lái)了必要的外部視角和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該始終參與正確維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施的工作。”

4、將如何衡量結(jié)果?

與往常一樣，確保能夠跟蹤反映企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀并顯示進(jìn)展(或參與停滯的地方)的結(jié)果。

Nebel說(shuō)，“企業(yè)為其參與制定明確且可量化的成功指標(biāo)——如果無(wú)法衡量成功，那么就不知道它是否值得投資。”

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的云計(jì)算咨詢(xún)業(yè)務(wù)應(yīng)該包括明確的交付成果或里程碑。Koca說(shuō)，“在本質(zhì)上就是，‘我們得到了什么，什么時(shí)候得到?’”

這也是評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)。回到以上問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該能夠表明，云計(jì)算顧問(wèn)的參與實(shí)際上使其團(tuán)隊(duì)能夠完成在其他情況下不可能完成的事情，或者按時(shí)完成以前一直推遲的事情。

Koca說(shuō)，“聘請(qǐng)顧問(wèn)應(yīng)該可以顯著提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)獲得成果。”