數字化轉型與傳統信息化的主要區別在于，傳統信息化主要涵義是“流程”的信息化，而數字化的主要涵義是“業務”的數字化。因此信息化主要負責部門是 IT 部門，而數字化，主要對象部門為業務部門，并且是一把手工程，這就可以解釋為什么在數字化時代企業轉型失敗率高的原因了：用傳統IT化的思維來做業務協同數字化轉型，其后果可想而知，因此企業數字化轉型首先應該是轉意識、轉思維、轉模式，而作為企業數字化轉型的生力軍“信息部門”，此時所肩負的責任更重，要求更高，一方面要積極推進數字化項目建設，另一方面又要承擔項目失敗所帶來的的巨大壓力，所以信息部門在數字化建設中既要堅持原則，不能一味迎合業務部門的需求，又要有策略、智慧，在業務與技術的夾縫中推進數字化建設工作。那么信息部門該堅持哪些原則與推進策略呢?老楊根據多年建設經驗總結為“三不五要”。

三不：即

• 需求不明---不做;
• 業務一把手不知情---不做;
• 無業務骨干全程支持---不做

1.需求不明---不做：

在數字化建設過程中信息部門經常遇到這樣的場景：項目建設初期業務部門需求不明確，倉促選型，結果在實施過程中問題百出，例如本需集團管控型的信息系統，結果實施的時候才發現該系統僅支持單項目，或者功能與業務部門當前的管理不匹配，導致在實施過程中扯皮不斷，業務部門說軟件功能差，軟件公司說企業管理有問題，最后的結果就是軟件實施爛尾。所以，在數字化項目建設初期，信息部門一定要堅持業務部門需求不明---不做的原則，積極與業務部門溝通，梳理需求，既要明確當前業務管理模式，了解當前業務痛點，又要洞見未來三年內的業務趨勢，選擇一款適合本企業業務發展模式的信息系統。只有需求明確，才能做到有的放矢，降低后期實施風險。所以，當業務部門需求不明時，暫緩推進數字化項目，數字化不是信息部門的數字化，不能為了數字化而數字化。

2.業務一把手不知情---不做：

數字化建設是一把手工程，即是企業所有者的一把手工程，又是業務領導的一把手工程，很多企業信息部門在開展數字化建設工作時，往往只與基層業務部門溝通，認為滿足基層需要，提高基層工作效率就可以了，對高層的需求選擇性忽略，認為高層只是看數據看結果而已，不會有需求;結果當系統上線后需要業務部門領導在驗收簽字時，問題出現了，領導以不知情、軟件功能不能滿足需求為借口拒絕簽字，或者需要領導協調時，領導消極應用。因此，信息部門在建設初期就要充分與業務一把手溝通，建立良好的溝通關系，贏取一把手的支持對數字化轉型很關鍵、也很重要，這不僅是工作程序環節，也是工作關系處理藝術。所以當業務分管領導對數字化項目建設不知情時可暫緩推進，待溝通后達成目標一致時再繼續推進。

3.無業務骨干全程支持---不做：

數字化轉型是技術與業務融合的過程，信息部門在技術上是絕對的專業，但在業務方面難以精與專，因此數字化項目的建設全過程無論是在初期的業務調研，還是在實施環節、維護環節都需要有業務部門的支持，而數字化項目建設失敗很大一部分原因是技術部門閉門造車或業務部門全程漠不關心，結果導致系統未上線就突顯失敗的陰影。因此，信息部門在初期建設中一定要求業務骨干全程參與數字化建設全過程，全程指導業務架構體系搭建、業務痛點的梳理、系統的測試、試運行、同時要參與系統的培訓與運維。如果缺乏業務骨干的角色支持，建議信息系統可暫時不要做。

五要：即

• 目標要明確
• 需求要簽字
• 骨干要培養
• 應用要考核
• 服務要跟進

1.目標明確 --- 即數字化項目建設要有目的性，目標要明確，不能盲目為了數字化而數字化，在建設初期信息部門與業務部門要就項目建設目標達成一致，可分步實施，但不可盲目推進，否則雙方只會扯皮、相互推責任，最后導致項目爛尾、失敗;

2.需求要簽字 --- 即數字化項目調研期間，關于業務部門的需求必須明確責任主體，必須整理成冊紙質化，必須報主管領導逐級審批，所有功能需求勿口頭傳達與確認，必須主管領導簽字方可生效，唯有如此，方可規范過程管理，避免日后扯皮，其實數字化建設的過程也是標準化建立的過程;

3.骨干要培養 --- 當前企業數字化轉型過程中缺乏資金更缺乏人才，尤其缺乏既懂技術又懂業務的復合型人才，從外部空降可緩解部分的困難，但對本企業情況的熟知程度又影響著數字化轉型業務的開展，因此數字化人才需要內部培養，尤其是對業務骨干的信息化能力培養，讓他們既熟悉業務又懂信息系統的相關原理、運維技術，只有這樣才能做到真正的技術與業務融合，服務與企業的數字化戰略。

4.應用要考核 --- 信息化系統應用效果不佳、覆蓋率低，最根本的問題是缺乏相應的考核機制，缺乏制度的約束，對于企業用戶來說，信息系統可用可不用，系統也失去了價值。因此企業要從以下幾個方面來進行數字化考核：

• 數據錄入及時性
• 數據完整性
• 數據準確性
• 流程審批時效性

且數字化考核應該是雙向性的，即信息部門要考核業務部門信息系統的應用情況，而業務部門要考核信息部門的技術專業能力及服務。

5.服務要跟進--- 信息系統的服務的及時性與解決問題的能力在企業數字化轉型過程中至關重要，系統上線并不代表著項目的結束，反而才是開始。業務部門數字化的需求會隨著業務的改變而改變，需要技術部門不斷去調整系統滿足業務需求，所以這里提到的服務有兩層含義，第一，企業內部信息部門對業務部門的服務需求相應要快、及時解決問題、不推諉不拖拉;第二，軟件服務商要對企業的個性化需求要快速響應，積極協調內部資源來解決客戶問題，推進行業的數字化水平進步。如果服務及時，導致的后果可能就是業務系統應用不暢，最后企業不斷更換信息系統以此來滿足不斷變化的業務需求，導致企業重復建設，大量功能冗余。