房利美（Fannie Mae）是美國抵押貸款融資的主要來源之一。作為房利美的首席信息官，Ramon Richards在這里工作了23年，最近一次晉升是在2021年8月，CIO是他的第七個頭銜。

最近Richards接受了采訪，分享了房利美正在進行的技術轉型和業務轉型，以及他對CIO 角色未來的看法。

問：房利美的數字化轉型是怎樣的？

Ramon Richards：作為一家企業，我們的目標是提供能夠改善借款人和租戶生活的抵押貸款解決方案，這就意味著，要對我們的人才、流程、技術環境、以及提供新解決方案的方式進行轉型。我們數字化轉型的關鍵是讓我們采用敏捷開發的方式日漸成熟，將敏捷擴展到軟件交付之外的領域，將我們的技術資產遷移到云端，以及通過持續集成和部署(CI/CD)實現軟件管道的自動化。

新冠疫情剛剛爆發的時候，失業率迅速飆升到14.7%左右。作為一家企業，我們的目標是幫助租房者和房主保住他們自己的家。因此，我們迅速部署了一種新的付款延期解決方案。通過利用成熟的敏捷流程，我們能夠比之前更快速地提供這些解決方案，為國家解決關鍵的需求。

另一個例子是貸方能夠通過房利美的自動承保系統將租金支付歷史作為信用風險評估過程的一部分，以確定借款人是否符合條件。我們通過使用數據平臺和CI/CD交付模式讓這個過程實現了自動化，能夠快速地進行交付。

問：你是如何讓CEO接受CI/CD的？

Ramon Richards：我會從業務成果開始，一旦我們投入生產，軟件就需要是高質量的、不會出錯的。我會跟CEO解釋說，CI/CD讓我們的軟件通過自動檢查點，有助于確定解決方案是否滿足控制和網絡安全方面的要求。我要補充一點的是，CI/CD讓我們能夠確保彈性和附加的非功能性要求，例如可靠性、性能和可維護性，被直接整合到產品中。

問：你認為敏捷開發和CI/CD之旅中什么是最關鍵的？

Ramon Richards：當我們談論如何讓技術環境實現現代化的時候，我們的數字和技術團隊要處于前沿和核心的位置，這樣我們就可以為貸方、房主和租房者提供更多服務。我們談到了創建“一個團隊”（One Team）這種新結構的必要性，這樣才能更好地將技術與業務職能相結合，鼓勵團隊之間進行更多的協作。

我們還討論了授權的重要性。如果我們將一群跨職能的人聚集在一個具有共同目標的敏捷團隊中，并賦予他們對整個產品交付生命周期的所有權，他們就會有充足的動力去打造能夠給出恰當的解決方案，并產出恰當的成果。

當你開始在敏捷成熟度曲線上攀升的時候，就需要話語權了。一旦一個團隊在一個共同的目標上展開合作，能夠成功地定期交付功能，那么團隊就會信任這個流程，管理層也會信任這個團隊，這時候你就擁有了話語權。

“測試和學習”對我們來說也是一個重要的概念。我們無法知道每個想法都是正確的，因此我們現在的結構是通過正確的試點和反饋循環，來進行恰當的概念驗證。

問：你如何衡量敏捷團隊所取得的成功？

Ramon Richards：當我們最終確定目標CI/CD軟件管道的時候，我們會為所有敏捷團隊的新版本發布頻率設定季度和年度目標。

這讓我們能夠看到開發過程的哪些階段正在拖慢我們的速度，從而發現沖突和矛盾問題。當我們消除了這些障礙并開始加快步伐時，會收緊下個季度的目標。

問：你是如何讓業務團隊參與到數字化轉型過程中的？

Ramon Richards：我們的數字化轉型旨在提供創新解決方案來解決美國所面臨的最大的住房挑戰，是一種業務上的轉型，而不是通過技術對業務做了什么事。

這一切都要歸結于“一個團隊”的模式。產品負責人來自業務團隊并領導跨職能團隊，因此他們是參與其中的；我們的指導委員會中包括了業務合作伙伴，他們幫助我們應對挑戰并取得進展，因此他們也是參與其中的。

大多數屬于數字化轉型的項目，業務負責人都會從監督的角度參與進來。因此，產品負責人在實地執行，業務領導則在監督我們如何追蹤目標、面臨哪些障礙、需要做出哪些權衡決策。最終，我們向管理委員會和董事會就進展進行匯報。

問：你認為CIO的角色發生了什么變化？

Ramon Richards：如今我的職責包括房利美的技術資產、網絡安全、企業數據資產以及數字解決方案的實施。

我也是房利美管理委員會的成員，這反映了數據安全對業務的至關重要性，以及數字化轉型對我們業務未來的重要性。

CIO的角色將逐漸在開發敏捷思維方式和環境方面發揮更大的作用。長期以來，敏捷的目標一直是為了改變產品和技術交付團隊的運作方式。但是，當我們開始關注流程中哪個部分放緩了、哪些方面有提高效率的機會時，就回歸到把敏捷運營和敏捷的思維方式擴大到整個企業上下。這時候，CIO這個角色對于敏捷企業文化的發展來說是至關重要的。

CIO在確保業務合作伙伴理解和接受我們的網絡安全優先事項方面，也發揮著重要的作用，這意味著未來的CIO要把更多的時間花費在教育和風險管理方面。

今天的前瞻性思維就是明天的遺產，因此CIO們必須投身到持續教育、創新，并打造一個能夠帶來新想法的團隊。