近年來，伴隨著企業數字化發展需求不斷提升，作為我國經濟發展重要支撐的4800萬中小企業開始步入數字化轉型趨勢大潮。數據顯示，企業在數字化移動辦公設備采購上的需求也持續增長，并且不再只是停留在產品的購買與使用環節，而是貫穿了售前、售中、售后的全鏈路、全生命周期的采購體驗。

企業辦公采購規模持續增長，一站式綜合服務成重要期盼

京東消費及產業發展研究院聯合京東企業業務發布《2022年商用3C家電采購趨勢報告》（以下簡稱“報告”）指出，隨著企業數字化轉型趨勢明顯，線上3C家電采購呈現上升趨勢。據京東企業業務大數據顯示，近一年的采購辦公場景企業新增超15萬家，今年618開門紅期間，企業數字化移動辦公設備采購額同比增長更是高達125%，增長速度顯著。

同時，得益于低線級市場中小企業的數字化發展趨勢以及線上采購渠道的價格與服務優勢，低線城市企業采購活力不斷釋放，占比持續上升。2022年上半年低線級市場3C家電采購額占比達到近60%。下沉市場企業3C家電采購潛力進一步增長，占比逐年提升。

在企業采購規模增長的同時，企業采購需求也逐漸從單一的產品購買向一站式、全流程便捷服務演變。分析表明，在采購3C家電的企業和商戶最為關注的用戶體驗方面，服務占比達到了34.9%。其中，用戶在客服服務方面的正向體驗占比為40%，保價服務和安裝服務則分別為18.4%和14.1%。服務需求的快速增長也進一步提高了企業用戶對全鏈路體驗的要求，這不僅要求供應渠道能提供具有貫穿售前、售中、售后的全鏈條、全生命周期的采購體驗，還要能夠完成從物流配送到交付安裝、從售前售后響應到企業工程的解決方案實施。因此，專業的一站式企業采購解決方案也成為當下3C家電采購市場的重要期盼，如何提高更高效、更便捷和更柔性化的綜合服務能力成為供應渠道的首要考題。

此外，企業辦公環境還向智能化、個性化、多元化需求進階，多時段、全地域的辦公成為提升辦公效率的新趨勢，低碳節能、服務集成已成為企業采購重要考慮因素。

完善B端供應鏈，全方位滿足中小企業三大核心服務訴求

在企業采購趨勢變化之外，報告也指出因受國際環境和疫情散發等不確定性因素持續影響，中小企業面臨的供應鏈風險日益凸顯。來自政府、行業、企業等各界專家一致認為，中小企業在數字化采購、確定性的供應鏈以及生態融通服務三方面的核心服務訴求將是當前主要破局之道，對企業能否實現降本增效、經營提振等產生著重要影響。為持續滿足中小微企業的數字化辦公需求，解決行業服務存在的固有痛點，京東從三大核心服務訴求出發為中小企業帶來了高效、精準、智慧的服務體驗。

首先，在中小微企業數字化技術和服務需求最多的數字化采購領域，京東企業業務基于“快采購、輕管理、一站式”的服務理念，圍繞企業采購鏈條上的八大觸點，從選品/議價/簽約直至報銷、采購決策等服務流程，利用技術驅動采購提效。京東企業業務以大數據進行智能決策，將傳統繁雜的采購流程簡化為智能選品、預算審批、統一票款的3步極速采購，讓采購全流程更加高效、智能、可控。同時，京東還幫助中小企業從預算管理到采購分析的十大能力實現了非標品物資標品化、線上流程自動化、采購網絡一體化、財務結算智能化及全流程采購體系可追溯。

京東企業業務還通過構建“數字化工作臺”，建設京東主站、企業購專業版、京東慧采等多個陣地，從而實現企業在一個平臺上進行多場景的運營及管理，進一步推動企業服務的數字化進程。值得一提的是，為提升中小企業的金融服務，京東還聯合民生銀行、微眾銀行等金融機構，提供金融賬期、融資及票據等多種定制化金融服務，為緩解中小企業資金壓力提供強有力支撐。

其次，為實現智能供需匹配以達到供應鏈路最優化，京東以智能預測、智能選品、智能定價、履約決策四大策略將傳統的供需不匹配矛盾有效解決。從而實現智能化的供應商基礎信息協同、商品管理協同、預測補貨協同，為企業用戶提供個性化的定制、零散采購以及計劃性采購等多種供應選擇。而為了更好滿足企業客戶穩定、合規的采購需求，從時效、包裝、運輸模式、采購單據、履約服務等方面進行了企業客戶交付履約規范，通過可量化的數據指標沉淀，進一步打造衡量標準，進而實現采購成本最優化。

再次，為高效匹配企業發展階段以保證服務精確性，京東還圍繞中小企業生命周期，提供全場景的生態融通服務。服務過程中，京東深入洞察企業從初創、成長、發展、成熟等各階段的需求痛點，從而搭建涵蓋會員生態體系與商品能力的企業全場景解決方案。如在初創期以工商注冊、財稅服務等基礎支撐為主，在成熟期以營銷工具、數字化建設等服務為主，為企業發展各階段的數字化提供有力保障。

同時，圍繞企業在“人財物事”四方面的訴求以及采購周期，京東還聯動品牌伙伴打造數字化場景服務，推出辦公日用、員工服務、市場營銷等8大專屬場景。并依托于京東大數據+算法能力，進行精準身份識別，在各端實現企業全鏈路服務流程，更智能地貼近企業采購需求、節奏，以實現精準降本提效。

目前，京東已經服務中小企業超過800萬家。在日益多樣化的辦公環境場景需求下，京東企業業務將持續加大數字化辦公場景服務能力建設，通過“端、云、應、服”的新時代數字化移動辦公解決方案，助力更多行業的企業降本增效，提升效能。同時，京東將聯合更多生態合作伙伴，完善B端供應鏈體系，推動形成協同、高效、融合、順暢的產業新生態。