由于物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設(shè)備的普及，遠(yuǎn)程和混合工作在幾乎所有行業(yè)和組織中都越來越普遍。混合和遠(yuǎn)程工作環(huán)境清楚地表明，企業(yè)的足跡正在不斷擴(kuò)大;然而，不僅僅是來自不同地理位置的人。

越來越多的組織所依賴的機(jī)械遠(yuǎn)離維護(hù)它所需的熟練技術(shù)人員，例如孤立的農(nóng)場(chǎng)設(shè)備或風(fēng)力渦輪機(jī)。然而，隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和系統(tǒng)的興起，對(duì)遠(yuǎn)程支持的需求也在不斷增長(zhǎng)，企業(yè)必須在2023年及以后的業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略中考慮這些因素才能取得成功。

連接設(shè)備的興起通過幫助簡(jiǎn)化流程和揭示業(yè)務(wù)效率，為企業(yè)創(chuàng)造了重要的機(jī)會(huì)。然而，它也會(huì)在管理和維護(hù)它們方面帶來挑戰(zhàn)，特別是當(dāng)某些事情導(dǎo)致它們脫機(jī)時(shí)。彌合差距對(duì)于確保業(yè)務(wù)連續(xù)性至關(guān)重要，尤其是在一個(gè)日益互聯(lián)、數(shù)字化依賴的現(xiàn)代世界。

機(jī)器可能很復(fù)雜，出問題時(shí)需要專業(yè)的技術(shù)支持。然而，如果現(xiàn)場(chǎng)沒有技術(shù)人員，特別是在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中，很難快速解決問題。投資于支持增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的解決方案可以幫助組織確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，即使是遠(yuǎn)程設(shè)備和技術(shù)人員。

使用遠(yuǎn)程支持可以為組織提供智能解決方案，包括遠(yuǎn)程桌面訪問和代表特定機(jī)器輸出數(shù)據(jù)的“數(shù)字雙胞胎”。遠(yuǎn)程支持的一個(gè)關(guān)鍵因素是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的使用。

遠(yuǎn)程支持正在成為組織越來越有價(jià)值的工具，特別是那些提供業(yè)務(wù)和任務(wù)關(guān)鍵服務(wù)的組織。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是幫助減輕不同機(jī)械和支持技術(shù)人員挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一步。它可以幫助熟練的技術(shù)人員與可用的現(xiàn)場(chǎng)工作人員隨時(shí)聯(lián)系起來，從而消除了技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問題的需要。

使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案可以通過智能手機(jī)、智能眼鏡或其他移動(dòng)設(shè)備將現(xiàn)場(chǎng)工作人員與專業(yè)技術(shù)人員聯(lián)系起來。攝像頭可以向計(jì)算機(jī)和設(shè)備提供實(shí)時(shí)流，讓技術(shù)人員與他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)的同事合作，指導(dǎo)他們完成故障排除、解決問題、產(chǎn)品設(shè)置和維護(hù)步驟，就像他們親自在場(chǎng)一樣有效。這意味著機(jī)械挑戰(zhàn)可以快速解決，而無需依賴熟練的技術(shù)人員往返于工作現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。最終，這有助于降低與機(jī)器維護(hù)相關(guān)的成本，并有助于防止停機(jī)時(shí)間。

利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)作為遠(yuǎn)程支持工具集的一部分將改變?cè)S多組織的游戲規(guī)則，特別是隨著企業(yè)越來越多地接受更靈活的混合工作環(huán)境。通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)的遠(yuǎn)程支持可以幫助減少維護(hù)操作，最大限度地減少熟練工人的旅行需求，并通過遠(yuǎn)程維護(hù)的支持增加機(jī)器的正常運(yùn)行時(shí)間。

一個(gè)額外的好處是，組織及其熟練的技術(shù)人員將不受地理位置的限制，這意味著只要他們得到一線工人的實(shí)地支持，就永遠(yuǎn)可以找到合適的人來做這項(xiàng)工作。