數(shù)字技術(shù)的廣泛采用已經(jīng)過(guò)去了幾十年，但企業(yè)仍在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中苦苦掙扎。使用數(shù)字技術(shù)從根本上改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式、為客戶提供價(jià)值并適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)條件的過(guò)程充滿了挑戰(zhàn)，采用適合你公司文化和業(yè)務(wù)目標(biāo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架將有所幫助。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架是一個(gè)藍(lán)圖，各企業(yè)使用該藍(lán)圖來(lái)指導(dǎo)其行動(dòng)和提高其付出的回報(bào)，以不斷優(yōu)化其產(chǎn)品、服務(wù)和提高其能力，以滿足不斷變化的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)需求。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架也可以被描述為一本劇本，其中概述了企業(yè)在規(guī)劃、執(zhí)行和傳達(dá)其轉(zhuǎn)型倡議時(shí)應(yīng)如何將戰(zhàn)略、技術(shù)、人員、數(shù)據(jù)和生態(tài)系統(tǒng)整合在一起。

Info-Tech Research Group的 CIO實(shí)踐研究總監(jiān)Brian Jackson解釋說(shuō)：“這是一種闡明你的企業(yè)需要完成的工作的方式。”Info-Tech Research Group擁有自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架不等同于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，也不是路線圖，它是一種工具，用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃一部分的多個(gè)元素，它支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并可用于制定詳細(xì)說(shuō)明如何完成特定轉(zhuǎn)型工作的路線圖。

全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢公司Publicis Sapient的首席產(chǎn)品官Sheldon Monteiro解釋說(shuō)，戰(zhàn)略是關(guān)于如何做和贏，它是數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一部分，幫助你找到前進(jìn)的方向，它不會(huì)幫助你找到如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這就是框架，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢公司Publicis Sapient的首席產(chǎn)品官Sheldon Monteiro解釋說(shuō)。

擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架的重要性

企業(yè)高管表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)生存的基本要素。在2023年對(duì)來(lái)自多個(gè)行業(yè)的1000個(gè)企業(yè)的商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，82%的人同意“公司必須投資于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，否則就會(huì)被甩在后面。”

然而，Insight Enterprises委托IDC InfoBrief發(fā)布的《2023年洞察智能技術(shù)報(bào)告：我們處于創(chuàng)新的新時(shí)代嗎?》中的同一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都預(yù)計(jì)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)取得成功：61%的人表示，他們預(yù)計(jì)到2024年，他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力將帶來(lái)實(shí)際的投資回報(bào)，只有23%的人預(yù)計(jì)會(huì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的數(shù)字化。

與此同時(shí)，用于轉(zhuǎn)型舉措的支出繼續(xù)增長(zhǎng)。德國(guó)市場(chǎng)數(shù)據(jù)公司Statista預(yù)測(cè)，全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和服務(wù)上的支出將從2018年的1萬(wàn)億美元躍升至2023年的2.16萬(wàn)億美元，并將在2026年達(dá)到3.4萬(wàn)億美元。

這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并不令數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家感到驚訝，因?yàn)檠芯勘砻鳎髽I(yè)經(jīng)常達(dá)不到轉(zhuǎn)型目標(biāo)，需要更多投資。

Forrester Research的首席分析師Manuel Geitz表示：“大多數(shù)調(diào)查顯示，超過(guò)一半的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。”他指出，“失敗的風(fēng)險(xiǎn)很高，因?yàn)樽兏锏乃蟹矫娑夹枰秸{(diào)一致，才能從現(xiàn)代技術(shù)中獲得最大價(jià)值。”

他和其他人說(shuō)，有很多事情需要協(xié)調(diào)。企業(yè)必須學(xué)會(huì)快速行動(dòng)，他們需要提高工人的技能，他們需要?jiǎng)?chuàng)建新的程序和流程，他們必須建立新的伙伴關(guān)系，創(chuàng)建新的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的價(jià)值的一種手段。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

專家說(shuō)，這就是使用框架的價(jià)值所在，框架向企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者展示如何將這些元素集合在一起，然后在這些元素之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，框架還將數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)放在使用這些協(xié)調(diào)要素來(lái)創(chuàng)建新的工作方式和交付新產(chǎn)品，以支持戰(zhàn)略目標(biāo)上面。

換句話說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架能夠幫助團(tuán)隊(duì)，即使他們可能在不同的方面工作，也都能朝著共同的目標(biāo)邁進(jìn)。

Jackson說(shuō)：“如果沒(méi)有一個(gè)良好的框架來(lái)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你將會(huì)有一個(gè)孤立的組織，每個(gè)部門(mén)都更像是一個(gè)孤島，對(duì)轉(zhuǎn)型抱有狹隘的看法，對(duì)整個(gè)企業(yè)所追求的目標(biāo)缺乏統(tǒng)一的愿景。”

此外，框架為談?wù)撧D(zhuǎn)型工作建立了通用、一致的術(shù)語(yǔ)，并創(chuàng)建了用于推進(jìn)計(jì)劃的可重復(fù)路徑。

《數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型的人性化》一書(shū)的作者、Lardi&Partner Consulting的CEO Kamales Lardi表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架可以幫助你確定你需要什么，其方法與業(yè)務(wù)目標(biāo)密切相關(guān)，因此轉(zhuǎn)型不是作為一個(gè)單獨(dú)的元素或IT的一部分來(lái)完成的，而是作為公司戰(zhàn)略的一部分。”“這個(gè)框架將你與業(yè)務(wù)捆綁在一起。”

它通過(guò)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建一個(gè)劇本來(lái)細(xì)分他們?cè)谵D(zhuǎn)型中所需的各種要素——從人才、變革管理和技術(shù)需求到流程重組和風(fēng)險(xiǎn)緩解——從而提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的可能性。

Monteiro說(shuō)：你需要一個(gè)框架來(lái)采納好的想法，弄清楚它們有多有價(jià)值，然后如何將它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，你需要一個(gè)以可持續(xù)和可擴(kuò)展的方式做到這一點(diǎn)的過(guò)程，這一切都是為了發(fā)展一種持續(xù)轉(zhuǎn)型的能力，使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，并幫助你始終如一地取得成果。

是什么構(gòu)成了一個(gè)有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架?

與業(yè)務(wù)中的所有框架一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架分解了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要解決的所有領(lǐng)域，提供了檢查表和流程，以確保他們知道如何說(shuō)明自己擁有的東西，清楚地說(shuō)明自己需要什么，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，確定期望的結(jié)果，并決定如何交付這些結(jié)果。

Geitz說(shuō)：“除了涵蓋相互依存的變革維度外，一個(gè)有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架還能讓企業(yè)在價(jià)值交付、風(fēng)險(xiǎn)管理和投資意愿之間找到恰當(dāng)?shù)钠胶猓酝苿?dòng)預(yù)期的結(jié)果。”

許多主要框架要求本企業(yè)在以下六個(gè)核心領(lǐng)域考慮其當(dāng)前和期望的狀態(tài)：

• 文化
• 客戶
• 員工
• 組織
• 戰(zhàn)略
• 技術(shù)

然而，并不是所有的框架都使用相同的術(shù)語(yǔ)或元素來(lái)描述管理人員應(yīng)該為他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作解決什么問(wèn)題。

上述六個(gè)核心領(lǐng)域的變化包括：數(shù)據(jù)和分析、流程和創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)效率、客戶體驗(yàn)和參與度、商業(yè)模式創(chuàng)新和新的創(chuàng)收。

Monteiro解釋說(shuō)，與此同時(shí)，Publicis Sapient將重點(diǎn)放在了三個(gè)主要領(lǐng)域：

• 第一個(gè)領(lǐng)域側(cè)重于價(jià)值識(shí)別。“這是一種審視你的客戶或市場(chǎng)想要什么，你有什么能力，以及你如何確定你可以創(chuàng)造什么價(jià)值的一種方式，因?yàn)楫?dāng)你進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，一切都必須以你試圖創(chuàng)造的價(jià)值為中心。”他說(shuō)。
•  下一步是塑造和孵化，Monteiro表示，這一過(guò)程著眼于企業(yè)如何“產(chǎn)生對(duì)客戶重要的建議，如何將數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)整合在一起，然后對(duì)它們進(jìn)行測(cè)試，并盡可能快、盡可能經(jīng)濟(jì)地了解它們是否會(huì)交付。”他說(shuō)，這一要素被稱為塑造，因?yàn)檫@一類別的活動(dòng)將塑造企業(yè)的轉(zhuǎn)型活動(dòng)。
•  第三個(gè)領(lǐng)域是建設(shè)和規(guī)模化。

Monteiro指出，像所有框架一樣，來(lái)自他公司的框架旨在為企業(yè)創(chuàng)建一種以可重復(fù)的方式思考和執(zhí)行活動(dòng)的方式，以增加它解決所有必要領(lǐng)域以一次又一次取得成功的可能性。

Monteiro補(bǔ)充說(shuō)：“這是所有成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何工作的關(guān)鍵：如果你能在連續(xù)的循環(huán)中做到這一點(diǎn)。”

為你的企業(yè)選擇合適的框架

存在著大量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架。根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家和顧問(wèn)的說(shuō)法，有些框架比其他框架更完整，而許多框架具有同等的價(jià)值，但并不是在所有企業(yè)中都有同樣的用途，這取決于企業(yè)數(shù)字文化、成熟度、行業(yè)等。

IT服務(wù)提供商FNTS的咨詢和專業(yè)服務(wù)總監(jiān)James Brouhard表示：“你必須將你將要使用的方法與你的企業(yè)的運(yùn)作方式相匹配，或者創(chuàng)建一種真正適合你的文化的方法，或者讓它適應(yīng)你的文化。”

他補(bǔ)充說(shuō)：“使用一種不適合你的文化的方法對(duì)成功來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好兆頭。”

為了說(shuō)明這一點(diǎn)，Brouhard以他在金融服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)的客戶為例，那里的文化往往是分層的和非常結(jié)構(gòu)化的。他說(shuō)，對(duì)于這類公司來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)動(dòng)態(tài)和流動(dòng)的框架將需要重大的變革管理，僅僅遵循框架會(huì)削弱有效挖掘轉(zhuǎn)型舉措本身的能力。

其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問(wèn)表示，企業(yè)在選擇使用哪個(gè)框架時(shí)也應(yīng)該考慮他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

“首先考慮戰(zhàn)略：你轉(zhuǎn)型的目的是什么?你打算如何利用新技術(shù)創(chuàng)造和獲取價(jià)值?然后評(píng)估你在執(zhí)行過(guò)程中想要接受的風(fēng)險(xiǎn)水平，這將決定你的轉(zhuǎn)型之旅是像馬拉松還是短跑。”Geitz解釋道。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問(wèn)表示，企業(yè)應(yīng)該選擇一個(gè)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型有關(guān)的框架，而不是僅限于轉(zhuǎn)變某些能力或職能的框架。例如，擴(kuò)展的敏捷框架及其在企業(yè)規(guī)模實(shí)施敏捷實(shí)踐的指導(dǎo)方針，可以幫助改變IT交付軟件產(chǎn)品的方式，但它不提供引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)朝著新的工作或服務(wù)客戶方式發(fā)展所需的步驟。

Monteiro說(shuō)：“你必須確保框架可以在你的整個(gè)業(yè)務(wù)中落地。”

盡管有這樣的建議，專家們說(shuō)，許多企業(yè)繼續(xù)完全放棄使用任何框架——分析人士說(shuō)，這是導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃失敗率高的原因之一。(研究發(fā)現(xiàn)，失敗率超過(guò)70%。)。

Geitz說(shuō)：“大多數(shù)人沒(méi)有遵循規(guī)則，他們也沒(méi)有開(kāi)發(fā)自己的框架的技能。”

在企業(yè)中流行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架

如前所述，有許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，其中許多來(lái)自管理咨詢和研究公司。需要注意的是，市場(chǎng)上銷(xiāo)售的一些支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的框架并不是真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，而是支持更單一的轉(zhuǎn)型工作的劇本，比如為企業(yè)帶來(lái)敏捷開(kāi)發(fā)。

即便如此，專家們表示，仍有大量的框架可以選擇。

著名的企業(yè)級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架包括埃森哲的全面的企業(yè)重塑、安永的Transformation Realized、IBM的Garage和麥肯錫的Rewired。

其他提供自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架和劇本的咨詢和技術(shù)服務(wù)公司包括貝恩、波士頓咨詢集團(tuán)、凱捷、Cognizant、Globant和Thoughtworks。