從2017年到2026年的十年里，全球用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支出預(yù)計(jì)將增加近四倍，從2017年的略低于10億美元增加到2026年的34億美元，然而，根據(jù)多項(xiàng)研究，這些轉(zhuǎn)型舉措失敗的風(fēng)險(xiǎn)在70%到95%之間，這造成了時(shí)間、金錢和資源的巨大浪費(fèi)，然而，公司在他們的技術(shù)預(yù)算和規(guī)劃中往往沒有考慮到這一極有可能出現(xiàn)的結(jié)果。

在技術(shù)采購(gòu)、實(shí)施和采用的任何流程上獲得組織一致性至關(guān)重要，然而，這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。不幸的是，我們親眼目睹了這一點(diǎn)：例如，幾年前，我們開發(fā)了一個(gè)工具——特別是平板電腦應(yīng)用程序——供我們客戶公司的現(xiàn)場(chǎng)代理與他們的客戶一起使用。一年后，我們發(fā)現(xiàn)他們中只有10%的人真正在使用這個(gè)工具，其余的仍依賴于舊的文書工作流程。在許多情況下，他們甚至沒有使用平板電腦，他們把它們放在儲(chǔ)物柜里的某個(gè)地方。說(shuō)這一經(jīng)歷令我們沮喪是輕描淡寫的，對(duì)客戶公司來(lái)說(shuō)，它代表著浪費(fèi)了資源和機(jī)會(huì)。

那么，處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)如何促進(jìn)其組織一致性?以下是一些經(jīng)常被忽視的關(guān)鍵步驟：

1、闡明清晰的愿景和目標(biāo)

這必須來(lái)自決策者：公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該闡明他們希望實(shí)施的任何新技術(shù)的愿景和目標(biāo)，包括充分闡明技術(shù)將做什么，為什么這樣做是有意義的，什么時(shí)候會(huì)這樣做，以及員工需要什么。此外，他們必須清楚地了解這種采用將如何影響預(yù)期用戶的角色，以及它將如何更好地滿足他們的需求。我們過(guò)去經(jīng)常看到的一件事是，許多領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在孤島中工作，他們決定自動(dòng)化一個(gè)流程，而不實(shí)際與中層管理人員或參與采用過(guò)程的人交談，這是一條通向失敗的道路。

2、倡導(dǎo)跨職能協(xié)作

溝通不能只發(fā)生在層次結(jié)構(gòu)的上下，它也必須在部門和團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行。每個(gè)人都必須有機(jī)會(huì)提供他們的意見，特別是最終用戶。這是關(guān)于所有部門的參與：即使他們預(yù)計(jì)只有30%的參與，每個(gè)人的觀點(diǎn)都將有助于為實(shí)施和采用過(guò)程創(chuàng)建一個(gè)可操作的愿景。此外，讓公司所有部門都參與進(jìn)來(lái)，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠利用不同的專業(yè)知識(shí)來(lái)整體應(yīng)對(duì)任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。

3、培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的文化

大約30年40年前，只有某些職業(yè)，如法律或醫(yī)學(xué)，才有既定的持續(xù)學(xué)習(xí)過(guò)程，但如今，幾乎每個(gè)人都必須進(jìn)行某種形式的持續(xù)學(xué)習(xí)，才能在自己的專業(yè)和行業(yè)中跟上時(shí)代。在公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，大多數(shù)軟件和流程都是定制的，這不像使用Microsoft Word或其他知名工具。誠(chéng)然，使用大多數(shù)軟件一開始是令人沮喪的，直到人們開始習(xí)慣它，這就是公司培養(yǎng)一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化很重要的原因。每個(gè)人都需要明白，事情在變，而且確實(shí)，它們必須改變，因?yàn)樯虡I(yè)總是在發(fā)展的。此外，不斷提升技能的機(jī)會(huì)不僅有助于員工感受到公司的價(jià)值，還有助于在日益具有挑戰(zhàn)性和活力的就業(yè)市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、讓員工參與決策

我們?cè)诮M織中看到了一種明顯的心理影響，即在圍繞技術(shù)實(shí)施的決策過(guò)程中包括員工，即使這些員工或部門在數(shù)字化過(guò)程中只會(huì)看到很小的收益。讓他們參與這些對(duì)話-詢問他們的感受，他們將如何使用這些新工具，他們的需求是什么，以及何時(shí)是實(shí)施的最佳時(shí)機(jī)-所有這些都有助于通過(guò)讓員工對(duì)決策擁有主人翁意識(shí)來(lái)順利完成這一過(guò)程(而不是讓他們感覺到有些東西是被強(qiáng)加給他們的，而不是他們的需求)。決策過(guò)程的民主化提高了員工的士氣，并幫助每個(gè)人以更快的速度“加入”，而不是把他們排除在外。

5、采取監(jiān)測(cè)、衡量和適應(yīng)的循環(huán)

管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在整個(gè)采用過(guò)程中與咨詢公司(即提供商)合作，使用已定義和商定的KPI跟蹤數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這些KPI因公司和流程的不同而有所不同，但是，至少擁有一般的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是必不可少的。在許多公司中，軟件是購(gòu)買和實(shí)現(xiàn)的——但沒有人考慮如何監(jiān)控軟件理想情況下能夠促進(jìn)的過(guò)程中的實(shí)現(xiàn)、利用率和改進(jìn)，表中根本沒有這個(gè)問題。有一種感覺，“這是我們實(shí)現(xiàn)的東西，我們做了一些培訓(xùn)，它就在那里，它應(yīng)該會(huì)起作用。”現(xiàn)實(shí)從來(lái)沒有那么簡(jiǎn)單，你必須有反饋循環(huán)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的調(diào)整，你必須監(jiān)控、調(diào)整、改變和適應(yīng)。

通過(guò)在重大技術(shù)實(shí)施計(jì)劃之前建立明確的組織協(xié)調(diào)流程，公司可以確保他們的努力不會(huì)白費(fèi)，他們的時(shí)間、資源和預(yù)算支出將得到很好的利用。一家公司成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力對(duì)于在日益數(shù)字化的世界中生存至關(guān)重要，但僅采用技術(shù)——如果沒有簡(jiǎn)化的流程來(lái)支持——不足以幫助一個(gè)組織蓬勃發(fā)展。