2024年6月26日至28日，世界移動通信大會上海展（MWCS2024）在上海新國際博覽中心順利召開。

在本次展會上，有一個名詞頻繁出現，吸引了不少人的關注。這個名詞，就是5G新通話。

對于5G新通話，大家其實應該不會感到陌生。

早在2022年4月的時候，國內運營商就已經面向公眾發布了這項業務，并進行了重點宣傳。

過去兩年，運營商一直在積極推動5G新通話業務的商用部署。如今，之所以再次高調進行推介，正是因為部分運營商的商用部署已經初步完成，業務進入到落地普及的階段，需要讓更多的用戶了解和使用它。

那么，5G新通話究竟有什么用處呢？為什么運營商會這么重視它？它到底會給我們的生活以及社會帶來怎樣的改變？

今天這篇文章，小棗君就給大家做一個深入解讀。

5G新通話，探路多模態通信

5G新通話，顧名思義，是基于5G網絡的一種新型通話業務。

相比于傳統語音和視頻通話，5G新通話在內容、形式和體驗方面進行了全面增強，不僅通話音質和畫質有了顯著提升，還提供了點亮屏幕、趣味通話、智能翻譯等豐富功能。

從本質來說，5G新通話是5G VoNR業務的進一步升級，也被稱為5G VoNR+。

5G新通話（VoNR+）在VoNR音視頻通道的基礎上，又建立了一個新的數據通道（Data Channel），可以傳送圖片、音頻、視頻、文件、網頁、菜單、表情、位置、AR/VR等多媒體數據。這使得通話形式變得更加豐富，可玩性和趣味性也大大提升。

IMS Data Channel

如今我們整個人類的通信方式，正在加速從單模態向多模態轉換。不僅通信對象會從人向“物、AI”進行延伸，通信內容也會跳出文本、音頻、視頻的限制，向表情、手勢、運動狀態、溫濕度等多維度進行擴展。

圖片

5G新通話，從宏觀意義上來說，就是人類全面邁向多模態通信的一次大膽嘗試。或者說，它是多模態通信的一種早期階段（暫時只實現了一部分）。

5G新通話目前已孵化的業務，已經開始引入了多對象和多交換，在內容方面，重點推動了多種內容形式的深度融合（將多媒體形式融入傳統音視頻通話業務場景）。

值得一提的是，5G新通話迎來了兩個重要機遇。

一是5G-A的演進。5G-A提供了比5G更高的速率、更低的時延，讓數據通道能夠承載更多的信息，甚至為引入VR/AR奠定了基礎，可以讓通話體驗更具沉浸感。

二是AIGC的爆發。AI所具備的強大內容創作能力以及交互能力，剛好契合了5G新通話提供的平臺。通過在網絡側引入AI，5G新通話可以讓所有終端享受AI賦能，大幅提升用戶體驗。

在多模態通信的趨勢下，在兩個重要機遇的助力下，5G新通話的落地速度將會變得更快，市場潛力巨大。

5G新通話，帶來通信新體驗

我們不妨具體看看，5G新通話目前帶來了哪些新業務。

● 點亮屏幕

“點亮屏幕”業務和視頻彩鈴有點像。用戶開通“點亮屏幕”業務后，可以預先設置個人虛擬形象或預制視頻。

當對方撥打本機時，會顯示預設好的視頻。即便電話接通后，視頻也會繼續播放，始終處于點亮狀態（視頻彩鈴不支持個人虛擬形象，接通后也會中斷播放）。

小棗君自己定制的虛擬形象

對于個人用戶來說，“點亮屏幕”業務增加了一定的趣味性。對于企業用戶，將企業宣傳視頻設為播放視頻，可以展示企業形象，也可以提供更多輔助信息。

● 趣味通話

“趣味通話”是在通話過程中引入的有趣玩法。開通該業務后，用戶在視頻通話中，可以替換環境背景，可以使用個人虛擬頭像，還可以憑借手勢和語音，觸發各種“表情雨”，讓聊天過程變得更具個性化，增加聊天樂趣。

例如，當提到“生日快樂”時，就會出現從天而降的生日蛋糕，帶給對方驚喜。

趣味通話

● 另一個我

在“另一個我”場景中，用戶可以基于本人的樣貌特征，通過AI生成數字人形象。在通話時，可以讓這個數字人出現在對方的屏幕上。

更有趣的是，這個數字人的唇形和用戶本人的語言是AI驅動，實時同步的。也就是說，你一說話，數字人的嘴巴就會跟著動，非常逼真。

數字人對話

● 明星來電

開通這個功能后，用戶可以選擇訂購自己喜歡的真人明星或卡通形象，設置所需的場景、提醒時間和重復周期。在對應的時間，用戶就可以收到對應明星或形象撥叫的視頻來電，例如提醒或祝福等。

明星來電

● AI助理

用戶可以設置自己喜歡的數字人助理形象。針對手機關機、無信號、遇忙、主動掛斷或無應答的情況，可以通過數字人助理進行智能代接應答及提醒。

數字人助理還可以和用戶進行對話互動，為用戶提供機票預訂、餐廳預約、地圖導航、購物推薦等服務。

AI助理

● 通話字幕

在通話過程，基于AI語音識別技術，系統可以自動識別對方的說話內容，并以文字形式展現在屏幕上。這個功能對于聽障人士是非常有用的。

對于視力不佳的老年人，也可以設置字幕為較大的字體，方便閱讀。這也是科技適老的一種方式。

通話字幕

● 智能翻譯

“智能翻譯”是一個實用性很強的功能。當你和老外打電話時，如果開啟了這個功能，語音通話內容可以被快速識別、翻譯，并以雙語文字的形式顯示在視頻通話界面上。

這很好地解決了跨語言溝通的問題，非常適合經常需要和老外打交道的場景（例如跨境電商、企業出海）。

● AI速記

現在主流的線上會議軟件都有AI速記的功能。這個功能在5G新通話里也有。

在進行電話會議或商務通話時，AI速記能夠實時捕捉語音信息，將其轉換為文字記錄，并能夠根據語境進行智能編輯和歸納，生成文字會議紀要，極大提升辦公效率。

5G新通話，賦能企業新服務

以上舉的幾個例子，主要面向C端客戶。接下來，我們再看幾個面向B端客戶的例子。

5G新通話新增的數據通道，對于B端客戶來說，相當于多了一個和客戶進行交互的窗口，提供了一個新的客戶服務平臺。

● 智能客服

基于5G新通話，企業可以將自己現有的400客服電話進行全面升級，變成AI智能客服。

通話時，企業可以展示定制的數字人形象，與客戶進行語言互動。

圖片

智能客服（酒店預訂）

當需要客戶提供信息時，系統可以提供基于HTML5的相關界面，這比傳統的數字按鍵選擇更方便。當客戶需要下單時，系統也可以顯示產品圖片或視頻，甚至推送下單頁面，幫助用戶更容易地完成下單操作。

當處理產品故障或問題時，客戶還可以實時傳輸本地視頻，方便客服更好地判斷情況，提供高效的遠程協助。

● 行業應用

在各個垂直行業，例如工業制造、能源電力、金融保險、交通物流、呼叫中心等，通過專用終端，也可以發揮5G新通話技術的優勢。

例如，在工廠制造場景，一線員工可以佩戴5G安全帽（帶有5G模組和攝像頭等），借助5G新通話，把現場情況視頻回傳給后方專家。后方專家可以對視頻進行同步標記，告訴員工如何進行處理，大幅提升工作效率。

請大家注意，上面我們提到的各類應用，都是手機原生支持的，不需要另外安裝App。這降低了5G新通話的使用難度，有利于業務快速普及。

5G新通話所能提供的業務場景非常多。以上介紹的，只是一些舉例。正如前文所說，5G新通話開啟的是一個充滿想象的空間。只要場景有痛點，它就有辦法解決。

5G新通話，構建行業新生態

2020年，3GPP SA4工作組在R16中，首先將Data Channel的概念引入了IMS。2021年12月，3GPP SA2工作組在R18中立項了NG_RTC（下一代實時通信）項目，推動對IMS Data Channel架構、接口和流程的研究和標準化工作。

GSMA也對5G新通話表現積極，不僅于2022年初啟動了IMS Data Channel Profile（GSMA PRD NG.134）規范的制定工作，還于2023年初成立了新通話Foundry項目，推動新通話產業發展。

目前，5G新通話的技術標準正在不斷完善，這為全面商用化奠定了基礎。

國內運營商方面，中國移動的商用部署進度較快。2023年底，他們就已經完成了全國商用網絡部署，能夠為全網用戶提供了5G新通話業務支撐。截止目前，中國移動5G新通話用戶數已超過1000萬。

想要讓5G新通話業務走向成功，僅靠技術標準和網絡設施也不夠，還需要整個產業生態的大力支持，尤其是平臺企業和應用開發服務商的支持。

5G新通話是一個開放的生態平臺，企業和服務商愿意入駐，生態才會更加豐富，用戶的認可度也會越高，用的人就越多，形成正向循環。

運營商在生態孵化方面的力度也在不斷加大，旨在為合作伙伴快速開發集成新通話應用提供全流程支撐，實現能力快速驗證和業務快速創新，加速推動5G新通話的全面普及。

最后的話

總而言之，5G新通話業務是通信領域的一次重要創新。

對于用戶來說，它顛覆了傳統的通信模式，帶來了豐富的功能應用，讓通話體驗變得更有趣、更高效。對于運營商來說，它幫助實現了從傳統分鐘運營向內容運營的轉變，能夠最大化發揮網絡本身的價值。

AI時代正在加速向我們走來。5G新通話，是我們進入這個時代的一個關鍵入口。相信隨著這項業務的不斷普及，越來越多的人會享受到AI帶來的快樂和便捷。整個社會的數智化水平，將達到一個全新的高度。