昨天在微信群看到一個很有意思的話題：SRE如何提升自己在團隊中的影響力？

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該問題一出，群里討論異常激烈：

有人說：要量化，比如本周發現并解決了多少問題，優化提升了多少效率。 

有人說：要向上管理，通過周報、月報、年報等方式讓領導看到你干的事，領導覺得好，那就是好。 

有人說：要主動，要站在領導角度、業務角度、團隊角度去解決他們的痛點、難點、關心點。 

還有人說：管他三七二十一，安安心心領工資就得了，別想太多。

下面，我來談談個人看法。

內心OS：這是江湖，技術固然重要，人情世故不可或缺。

被忽視的 SRE

公司越做越大，業務越來越多，系統越來越復雜，有人指點江山，有人沖鋒陷陣，有人默默堅守。大部分情況下，SRE都是默默堅守的存在，他們為系統的穩定性辛勤付出、嘔心瀝血。

然而，SRE 的工作卻常常如同隱匿在黑暗中的微光，雖至關重要，卻鮮少被察覺。以某知名互聯網公司為例，在一次大型促銷活動前，SRE 團隊提前數月便開始了緊張的籌備工作。他們深入分析系統架構，精準預測可能出現的流量峰值，對服務器進行了全面的性能優化與擴容，精心調整網絡配置，確保數據傳輸的高效穩定。同時，他們還制定了詳細且周全的應急預案，涵蓋了從硬件故障到軟件漏洞、從網絡擁塞到數據丟失等各種可能出現的突發狀況。在活動期間，SRE 團隊成員 24 小時輪班值守，時刻緊盯系統的各項指標，如 CPU 使用率、內存占用、網絡延遲等，如同警惕的衛士守護著系統的安全。然而，受到嘉獎的往往是在前臺跳來跳去的那幫人，鮮有人想到SRE團隊付出的一些，最多就是一句：感謝SRE團隊的支持，你們辛苦了。

這不是在一個公司里的SRE面臨的困窘，而是大多數公司里的SRE面臨的共同問題，SRE的工作成果往往被視為基礎設施的一部分，融入到了日常業務的順利運行之中。當系統穩定時，人們很少會想起 SRE 團隊的貢獻，仿佛他們的工作是那么的微不足道。只有當系統出現故障，業務受到嚴重影響時，SRE 團隊才會被推到臺前，成為眾人矚目的焦點。但此時，往往伴隨著指責與壓力，而不是對他們平時工作的認可與感激。

那么，SRE 們該如何打破這種困境，提升自己在團隊中的影響力呢？

我從影響力為何重要和怎么提升影響力兩方面進行闡述。

一、影響力為何重要

為了要關注影響力？

因為人名和名人是不一樣的。

首先，影響力大的員工在團隊中更容易獲得晉升機會。

其次，影響力大的員工更容易成為核心成員，獲得更多展現的機會，也會讓更多人看到你。

另外，影響力大的員工可以加快溝通速度，提升溝通效率。當 SRE 能夠清晰地表達自己的觀點和想法，并且能夠傾聽他人的意見時，團隊成員之間的溝通障礙就會減少，協作效率也會得到顯著提升。

最后，快樂會傳染人，積極也會傳染人。當團隊成員看到某個SRE積極主動地解決問題，為團隊的發展貢獻力量時，他們也會受到感染，更加積極地投入到工作中。他可以通過分享自己的經驗和知識，幫助團隊成員提升技術能力，共同成長。

二、怎么提升影響力

1、提升技術實力，奠定影響基礎

在 SRE 的工作領域中，技術實力是一切的根基，是在團隊中發揮影響力的核心要素。技術的發展日新月異，軟件系統的架構和規模不斷演進，業務需求也日益復雜多樣。SRE 只有不斷提升自己的技術實力，才能在這個充滿挑戰的環境中立足，為團隊的發展貢獻更大的力量。

（一）持續學習新技術

在云計算、容器編排、自動化運維、AI等新技術不斷涌現的當下，SRE 必須緊跟技術發展的步伐，不斷學習新的知識和技能。以云計算為例，它的出現徹底改變了傳統的 IT 基礎設施架構，為企業帶來了更高的靈活性、可擴展性和成本效益。SRE 需要掌握云計算平臺的使用，如亞馬遜的 AWS、微軟的 Azure、谷歌的 GCP 以及國內的阿里云、騰訊云等，了解如何在這些平臺上進行資源的配置、管理和優化。同時，容器編排技術如 Kubernetes，已經成為現代應用部署和管理的標準工具，它能夠實現容器的自動化部署、擴展和管理，提高應用的可靠性和可維護性。SRE 需要深入學習 Kubernetes 的原理和使用方法，掌握如何在 Kubernetes 集群中部署和管理應用。

為了學習這些新技術，SRE 可以充分利用豐富的在線資源，如慕課網等平臺上有大量的云計算和容器編排相關課程，涵蓋從基礎到高級的各個層次，SRE 可以根據自己的實際情況選擇適合自己的課程進行學習。還可以關注技術社區，如 InfoQ、開源中國等，這些社區會及時發布最新的技術動態和行業趨勢，SRE 可以在這里與同行交流學習心得，了解最新的技術發展方向。

（二）精準技術選型

在實際工作中，SRE 常常會面臨各種技術選型的決策。這就好比在建造一座大廈時，需要選擇合適的建筑材料和施工方法。正確的技術選型能夠為業務的穩定運行提供堅實的保障，而錯誤的選擇則可能導致系統的不穩定、性能低下甚至是安全隱患。

以某電商平臺為例，在進行訂單系統的技術升級時，SRE 團隊面臨著數據庫選型的問題。他們需要在傳統的關系型數據庫和新興的 NoSQL 數據庫之間做出選擇。經過深入的調研和分析，他們發現訂單系統具有高并發、讀寫頻繁的特點，對數據的實時性要求較高。傳統的關系型數據庫在處理高并發讀寫時可能會出現性能瓶頸，而 NoSQL 數據庫如 MongoDB，具有出色的讀寫性能和可擴展性，能夠很好地滿足訂單系統的需求。在這個過程中，需要 SRE 提出更優的選型方案。

再比如，在選擇容器編排工具時，SRE 團隊需要考慮業務的規模、復雜性以及團隊的技術水平等因素。如果業務規模較小，應用場景相對簡單，那么一些輕量級的容器編排工具如 Docker Compose 可能就能夠滿足需求；而如果業務規模較大，應用場景復雜，需要實現容器的自動化部署、擴展和管理，那么 Kubernetes 則是更好的選擇。SRE 團隊需要綜合考慮各種因素，做出最適合業務需求的技術選型。

（三）高效解決技術難題

在系統的運行過程中，SRE 難免會遇到各種復雜的技術問題，如系統故障、性能瓶頸等。這些問題就像隱藏在黑暗中的敵人，隨時可能對系統的穩定運行造成威脅。SRE 需要具備高效解決技術難題的能力，能夠迅速定位問題的根源，并采取有效的措施進行解決。

以某互聯網公司的一次系統故障為例，該公司的核心業務系統突然出現了大量的請求超時問題，導致用戶無法正常使用服務。SRE 團隊接到故障通知后，立即展開了緊張的排查工作。他們首先通過監控系統收集了系統的各項指標數據，如 CPU 使用率、內存占用、網絡延遲等，發現 CPU 使用率異常升高。然后，他們進一步分析了系統的日志文件，發現是某個關鍵服務的代碼出現了內存泄漏問題，導致該服務占用的內存不斷增加，最終耗盡了系統資源，引發了請求超時。

找到了問題的根源后，SRE 團隊迅速采取了措施。他們首先對出現問題的服務進行了緊急重啟，暫時恢復了系統的正常運行。然后，他們組織開發團隊對代碼進行了全面的檢查和修復，解決了內存泄漏問題。為了防止類似問題的再次發生，SRE 團隊還對系統的監控指標進行了優化，增加了內存使用情況的實時監控和告警功能，以便能夠及時發現和處理潛在的問題。

在解決這個技術難題的過程中，SRE 團隊需要出色的技術能力和故障排查思路。他們通過對監控數據和日志文件的深入分析，迅速定位了問題的根源，并采取了有效的解決措施，成功地恢復了系統的正常運行，保障了業務的穩定開展。

一來二去，團隊和個人的影響力就慢慢積累上去了。

2、加強溝通協作，拓展影響范圍

在 SRE 的工作中，技術實力固然重要，但良好的溝通協作能力同樣不可或缺。它就像一座橋梁，連接著 SRE 與團隊成員、業務部門以及其他相關方，能夠讓 SRE 的工作更加順暢地開展，同時也能提升 SRE 在團隊中的影響力。

（一）主動與業務團隊溝通

SRE 的工作不僅僅是關注技術層面的問題，更重要的是要理解業務需求，確保技術能夠為業務的發展提供有力的支持。這就要求 SRE 主動與業務團隊進行溝通，深入了解業務的目標、流程和痛點。

以某金融科技公司為例，SRE 團隊主動與業務團隊進行了多次溝通，了解到業務團隊計劃推出一款新的在線理財產品。這款產品預計會吸引大量的用戶，對系統的穩定性和性能提出了極高的要求。SRE 團隊根據業務團隊的需求，提前對系統進行了全面的評估和優化。他們增加了服務器的配置，優化了數據庫的架構，提高了系統的并發處理能力。同時，他們還制定了詳細的應急預案，以應對可能出現的高并發訪問和系統故障。在產品上線后，SRE 團隊密切關注系統的運行情況，及時調整系統參數，確保了產品的穩定運行。通過這次主動溝通與協作，SRE 團隊不僅成功地保障了業務的順利開展，還贏得了業務團隊的高度認可和信任。

在與業務團隊溝通時，SRE 可以采用多種方式。定期召開業務溝通會議是一種非常有效的方式，在會議上，SRE 可以與業務團隊分享系統的運行情況、技術發展趨勢以及可能對業務產生影響的因素，同時也可以聽取業務團隊的需求和意見。還可以建立即時溝通渠道，如使用企業微信、釘釘等工具，方便業務團隊隨時向 SRE 咨詢技術問題，SRE 也能夠及時回應業務團隊的需求。

（二）跨團隊協作中的積極作用

在現代企業中，很多項目都需要多個團隊的協同合作才能完成。SRE 作為保障系統穩定運行的關鍵角色，在跨團隊協作中發揮著重要的作用。他們可以協調各方資源，解決技術難題，確保項目的順利進行。

以某大型電商平臺的一次促銷活動為例，為了確保活動期間系統的穩定運行，SRE 團隊與開發團隊、測試團隊、運維團隊等多個團隊緊密合作。在活動籌備階段，SRE 團隊與開發團隊共同對系統進行了性能優化，對代碼進行了優化和重構，減少了系統的資源消耗，提高了系統的響應速度。他們還與測試團隊合作，進行了全面的壓力測試和故障模擬測試，提前發現并解決了潛在的問題。在活動期間，SRE 團隊負責監控系統的運行狀態，及時發現并處理各種故障。當出現系統性能下降的情況時，SRE 團隊迅速與運維團隊溝通，協調增加服務器資源，確保了系統的穩定運行。同時，他們還與開發團隊保持密切聯系，及時調整系統的配置和參數，以應對不斷變化的業務需求。

在跨團隊協作中，SRE 還可以發揮協調者的角色。當不同團隊之間出現意見分歧或溝通障礙時，SRE 可以憑借自己對技術和業務的深入理解，幫助各方達成共識。例如，在討論系統架構的優化方案時，開發團隊和運維團隊可能會因為對技術實現和運維成本的考慮不同而產生分歧。SRE 可以通過分析各方的觀點，結合系統的實際情況，提出一個既能滿足業務需求，又能兼顧技術實現和運維成本的解決方案，促進項目的順利進行。

（三）建立良好人際關系網絡

良好的人際關系網絡可以讓 SRE 更好地了解公司的業務和組織架構，獲取更多的信息和資源，同時也能夠提高 SRE 的知名度和認可度。

SRE 可以通過組織技術交流活動來建立良好的人際關系網絡。定期舉辦技術分享會，邀請公司內部的技術專家和業務骨干分享他們的經驗和見解。在分享會上，SRE 可以介紹自己在系統穩定性保障方面的工作成果和技術經驗，展示自己的專業能力。同時，也可以聽取其他同事的分享，學習他們的先進經驗和技術方法，拓寬自己的知識面和視野。通過這種技術交流活動，SRE 可以與不同部門的同事建立起良好的溝通和合作關系，增進彼此之間的了解和信任。

3、量化工作成果，凸顯價值貢獻

在 SRE 的工作中，量化工作成果是提升影響力的關鍵一環。它就像給工作成果貼上了清晰的標簽，讓團隊成員和領導能夠直觀地了解 SRE 的工作價值和貢獻。通過建立關鍵指標體系，定期匯報與展示工作成果，SRE 可以讓自己的工作更加透明化，從而在團隊中獲得更多的認可和支持。

（一）建立關鍵指標體系

建立一套科學合理的關鍵指標體系，是量化 SRE 工作成果的基礎。這些指標應該能夠準確地反映 SRE 工作的核心價值，如系統的穩定性、性能和可靠性等。常見的關鍵指標包括系統可用性、故障恢復時間、錯誤率、吞吐量等。

系統可用性是衡量系統在一定時間內正常運行的比例，是 SRE 工作的重要指標之一。以某在線教育平臺為例，該平臺的課程直播服務對系統可用性要求極高。SRE 團隊通過優化服務器架構、采用負載均衡技術、建立冗余備份等措施，將系統可用性提升到了 99.9% 以上。這意味著在一年的時間里，系統不可用的時間不超過 8.76 小時，為用戶提供了穩定的學習環境。

故障恢復時間也是一個關鍵指標，它反映了 SRE 團隊在系統出現故障時的響應速度和解決問題的能力。某電商平臺在一次促銷活動中，由于流量瞬間暴增，導致部分服務器出現故障，訂單處理系統無法正常工作。SRE 團隊迅速啟動應急預案，通過自動化腳本快速切換到備用服務器，同時對故障服務器進行緊急修復。在短短 15 分鐘內，系統就恢復了正常運行，將故障對業務的影響降到了最低。

錯誤率是指系統在運行過程中出現錯誤的比例，它可以反映系統的穩定性和可靠性。某社交網絡平臺通過對用戶行為數據的實時監控和分析，發現用戶登錄功能的錯誤率在一段時間內出現了異常升高。SRE 團隊通過深入排查，發現是由于部分用戶的密碼加密算法出現了漏洞，導致登錄驗證失敗。他們迅速修復了漏洞，并對用戶密碼進行了重新加密，將錯誤率降低到了正常水平，保障了用戶的正常登錄和使用。

（二）定期匯報與展示

SRE 可以通過制作詳細的報告、使用可視化工具等方式，將工作成果以直觀、易懂的方式呈現出來。

在制作報告時，SRE 應該突出重點，簡潔明了地闡述工作目標、工作內容、工作成果以及面臨的挑戰和解決方案。以季度匯報為例，SRE 可以在報告中詳細介紹本季度內系統的可用性、故障恢復時間、錯誤率等關鍵指標的變化情況，分析指標變化的原因，并展示為提升系統穩定性和性能所采取的措施和取得的成果。還可以分享一些典型的故障案例，包括故障發生的原因、處理過程和從中吸取的教訓，讓團隊成員和領導更加了解 SRE 工作的復雜性和重要性。

使用可視化工具可以讓工作成果更加直觀地展示出來。常見的可視化工具包括柱狀圖、折線圖、餅圖等，SRE 可以根據不同的指標和數據類型選擇合適的可視化方式。例如，使用柱狀圖可以直觀地比較不同時間段內系統的可用性；使用折線圖可以清晰地展示故障恢復時間的變化趨勢；使用餅圖可以直觀地展示不同類型錯誤的占比情況。通過這些可視化工具，團隊成員和領導可以更加快速地理解數據背后的含義，從而對 SRE 的工作成果有更深刻的認識。

除了定期匯報和展示工作成果外，SRE 還可以積極參與團隊會議和項目討論，主動分享自己的工作經驗和見解。在會議上，SRE 可以結合具體的項目案例，介紹如何通過優化系統架構、改進運維流程等方式提升系統的穩定性和性能，為團隊提供有價值的參考和建議。

通過這種方式，不僅可以展示自己的專業能力，還可以與團隊成員建立更緊密的合作關系，共同推動團隊的發展。

4、傳播知識經驗，樹立專家形象

通過內部技術分享、撰寫技術文檔與博客以及參與行業交流等方式，不僅能夠將自己的專業知識傳遞給更多的人，還能在團隊和行業中建立起良好的聲譽和影響力。

（一）內部技術分享

組織內部技術分享會是 SRE 傳播知識經驗的有效方式之一。在分享會上，SRE 可以將自己在工作中積累的經驗、掌握的新技術以及解決問題的思路和方法傳授給團隊成員。這種分享不僅能夠提升團隊整體的技術水平，還能讓團隊成員更加了解 SRE 的工作內容和價值。

在組織內部技術分享會時，SRE 可以采用多種形式，如講座、案例分析、小組討論等，以滿足不同團隊成員的學習需求。為了提高分享的效果，SRE 還可以提前準備詳細的資料，如 PPT、文檔等，并在分享過程中注重與團隊成員的互動，鼓勵他們提問和發表自己的看法。

（二）撰寫技術文檔與博客

技術文檔可以記錄 SRE 在工作中的技術方案、操作流程、故障處理經驗等，為團隊成員提供參考和指導。而博客則可以讓 SRE 將自己的技術見解和經驗分享給更廣泛的受眾，吸引同行的關注和交流。

在博客中，SRE 可以深入探討一些技術難題的解決方案、新技術的應用實踐以及對行業發展趨勢的思考。通過博客，SRE 可以與更多的同行進行交流和互動，拓展自己的人脈資源，提升自己在行業中的知名度和影響力。

（三）參與行業交流

參與行業會議、開源社區等活動，是 SRE 拓展人脈、提升行業影響力的重要方式。在這些活動中，SRE 可以與來自不同公司和領域的專家學者進行交流和學習，了解行業的最新動態和技術發展趨勢，同時也可以展示自己的技術實力和工作成果，提升自己在行業中的知名度和影響力。

在行業交流會上，可以在會議上聆聽專家的主題演講，參與技術研討和交流活動，與同行們分享自己的經驗和見解。在會議期間，還可以與其他參會者建立聯系，拓展自己的人脈資源。

還可以積極參加一些開源社區的建設。在開源社區中，可以參與開源項目的開發和維護，貢獻自己的代碼和技術經驗，與全球的開發者進行交流和合作。通過參與開源社區，SRE 可以提升自己的技術水平，拓展自己的人脈資源，同時也可以為開源社區的發展做出貢獻，提升自己在行業中的知名度和影響力。

最后

SRE 作為保障系統穩定運行的關鍵力量，其價值不可估量。然而，要讓這份價值被充分認知，SRE 需要主動出擊，從技術、溝通、成果展示、知識傳播等多個維度提升自身影響力。

提升技術實力是基石，持續學習新技術、精準選型、高效解決難題，讓 SRE 在技術領域站穩腳跟，成為團隊技術難題的 “救火隊長”，贏得尊重。加強溝通協作則是橋梁，主動對接業務需求，在跨團隊項目中發揮協調作用，構建良好人際關系網絡，使 SRE 的工作與業務緊密融合，成為團隊協作的潤滑劑。量化工作成果，將系統可用性、故障恢復時間等關鍵指標清晰呈現，定期匯報展示，讓工作價值一目了然，用數據說話，增強說服力。積極傳播知識經驗，通過內部分享、撰寫博客、參與行業交流，樹立專家形象，拓展影響力邊界，讓 SRE 的聲音在行業中被聽見。