當世界在科技的浪潮中狂飆突進，那些手握技術命脈的決策者們卻在深夜輾轉反側。從全球零食巨頭億滋國際的CTO，到沃爾瑪、聯合利華的技術掌門人，頂尖企業的技術領袖們正被技能斷層、AI失控風險與倫理重壓層層包圍。在創新與安全的鋼絲上，他們如何平衡這場關乎未來的生死競速?

技術高管們有很多事情要考慮。即使他們在下班后回到了家，對持續的IT問題的擔憂也會一直縈繞到深夜。

CIO和其他高級技術領導者不僅要應對日益擴大的技能差距、網絡安全挑戰和工作場所的巨大壓力，同時還要掌舵包括GenAI在內的快速演進的技術戰略。

從管理對新興技術不切實際的期望，到跟上不斷變化這一艱巨的腦力勞動，技術領導者們往往要肩負重擔，平衡眾多高風險局面。

即便變化來得很快，技術領導者們還要平衡那些維持企業運轉的技術基礎元素。

以下是讓技術領導者徹夜難眠的五大擔憂：

技術人才

全球零食巨頭億滋國際正處于一項耗資12億美元、為期多年的轉型計劃之中，該計劃包括數據中心退出、工作負載遷移、ERP系統升級和探索GenAI。對CTO兼CISO科斯塔斯·喬治亞科普洛斯(Kostas Georgakopoulos)而言，這意味著工作非常繁忙。

“我喜歡我的工作，我在一家很棒的公司工作，我們的日程安排很滿，這足以讓大多數人感到擔憂，”喬治亞科普洛斯說道，“但說實話，我最大的擔憂之一是能否為我的團隊提供工作與生活之間的平衡。”

雖然億滋國際花了18個月時間為轉型做準備，力求避開陷阱并加強治理，但這家零食制造商仍然需要熟練的團隊來將計劃變為現實。

“工作不缺，機會也不缺，但人才確實很缺，”喬治亞科普洛斯說道，“這實際上是我每天都在擔心的事情，也確實讓我夜不能寐。”

CIO和其他技術高管能夠體會到喬治亞科普洛斯的擔憂。IT專業人員協會ISACA本月早些時候發布的一項調查顯示，在過去兩年里，大約三分之一的IT專業人士換了工作。IT員工最常將適當的工作與生活平衡作為留在當前雇主那里的關鍵動因。

盡管有跡象表明，雇主可能在談判中占據上風，比如失業率上升，以及公司采取觀望的招聘態度，但根據美國計算機行業協會CompTIA對2月美國勞工統計局數據的審查，仍有近50萬個技術職位空缺。

創新速度

沃爾瑪繼續拓展AI用例組合，并擴大采用范圍，最近向其北美和印度的開發人員推出了AI驅動的代碼編寫工具。但該公司仍然專注于找到一個最佳的采用速度。

沃爾瑪企業業務服務高級副總裁(SVP)大衛·格利克(David Glick)表示，在快速推進和穩妥推進之間找到平衡是他一直以來的擔憂。

格利克將這項工作比作《馬里奧賽車》的挑戰。

“我玩《馬里奧賽車》的第一天，其他人都沖出了賽道，所以我決定開慢點以保持在賽道上，結果我輸了，”格利克說道，“第二次，我心想‘我得一直按著A鍵不放’。有時我會沖出賽道，但我要是不一直按著A鍵，我肯定會輸。”

這個類比很可能引起其他技術高管的共鳴。近期AI創新帶來的大量新信息和變化促使他們重新思考應該多快推進采用。

如果沒有適當的規則，追求業績的壓力可能會加劇風險。Informatica的一份報告顯示，超過90%的企業高管對GenAI試點項目在之前發現的問題尚未解決的情況下推進表示擔憂。近60%的企業高管表示感受到了迅速推進項目的壓力。

AI監督與合規

聯合利華是AI的早期采用者，在全球擁有500多個項目，去年年底前有約2.3萬名員工接受了AI培訓。盡管如此，在這個不斷演進的AI監管和治理領域保持領先仍讓這家公司的首席企業技術官史蒂夫·麥克里斯特爾(Steve McCrystal)夜不能寐。

在美國，由于缺乏聯邦監管，各州已經接過指揮棒，制定了一系列規則。遵守世界各地的AI法律同樣復雜。

“我們認為，用正確的方式做生意會帶來卓越業績——AI也不例外，”麥克里斯特爾說道，“成功采用AI需要關注最關鍵的業務需求、擴大部署范圍并引導員工參與進來。”

這家總部位于英國的消費品公司正在歐洲聯盟(EU)《AI法案》強制執行的倒計時中運營。依靠和優先采用負責任的AI實踐是聯合利華為其戰略奠定堅實基礎的方式之一。

Expedia集團數據與AI高級副總裁(SVP)石義·皮克瑞爾(Shiyi Pickrell)強調了這些實踐的重要性。

“我很欣慰我們有這樣的慰藉，”皮克瑞爾說道，“這讓我能夠安睡，而不是失眠。”

隨著企業繼續應對監管的復雜性和風險緩解工作，負責任的AI方法可以緩解挑戰。埃森哲和AWS的研究顯示，超過80%的企業預計這些策略能夠改善員工信任并推動創新。

網絡安全

安永對技術創新抱有很高的期望，認為技術創新將有助于優化運營并解鎖效率，但全球首席創新官喬·德帕(Joe Depa)也擔心威脅參與者會利用同樣的進步。

網絡安全已成為企業最緊迫的擔憂之一。據彭博情報(Bloomberg Intelligence)分析師預測，網絡安全市場預計將在未來十年翻一番多，從2023年的1525億美元增至2033年的3380億美元。

“我最擔心的是……如果落到壞人手里，它可能會成為一個問題，”德帕說道，“我擔心像網絡AI這樣的事情，還要確保我們有在位的方式來保護、認證和理解風險。”

一些領導者比其他領導者感覺更有準備。

Darktrace的《2025年AI網絡安全狀況報告》顯示，超過60%的CISO和CIO表示，他們感覺自己做好了防御AI驅動威脅的準備，比去年增加了15%，然而，那些有更多實踐經驗的人更傾向于不同意這一觀點。不到一半的安全運營從業者、架構師和工程師表達了同樣的信心。

熟練的團隊對于彌合差距和加強現有實踐至關重要。網絡安全和AI已成為企業提升技能的優先事項，同時也代表著企業最難找到的技能組合，根據Skillsoft的一項調查顯示。

“讓我們確保在位有正確的負責任AI框架，并確保在位有正確的系統，以保護我們免受未來可能出現的我們目前根本無法想象的規模的攻擊，”德帕說道，“這是作為領導者當前面臨的最大挑戰。”

負責任的AI

宜家是GenAI的早期采用者之一，是首批在OpenAI的GPT商店推出AI工具并開展全公司AI素養計劃的企業之一。但即便是對于那些處于采用第一波浪潮中的組織而言，跟上變化的速度也很難。

自2022年ChatGPT推出以來，AI相關專利、研究論文和工具的數量顯著增加。最新一代AI是自主式AI，2023年專門研究這一主題的論文不足600篇，但到2024年10月，這一主題的相關論文已超過1500篇，據埃森哲分析顯示。

“我覺得我不可能跟得上這一切，”宜家零售首席數據與分析官弗蘭切斯科·馬爾佐尼(Francesco Marzoni)說道。

這是企業決策者中相當普遍的情緒。安永的一項研究顯示，超過一半的高級領導者承認，他們在技術的快速增長中感到自己正在失敗。

但馬爾佐尼表示，比起跟上節奏，更令他擔憂的是以負責任的方式采用和部署這項技術。

“我是事實上的AI負責人，所以這伴隨著一種強烈的責任感，我必須確保下一代人，包括我的女兒們，不會在幾年后回來對我說，‘你為什么沒有讓這項技術的普及以好的方式發生?’”馬爾佐尼說道。

這位高管表示，業界仍然低估了以包容性方式部署和構建AI的意義。

“我覺得自己有責任確保AI這一人類篇章不會變成由少數人為多數人構建的東西，而是由多數人為多數人構建的東西，”馬爾佐尼說道，“這大體上就是我每晚會花點時間思考的事情。”