珠海年會上，當求總揭曉十佳員工，報出“田淑鳳”時，幸福感悠然而升，直到和求總、王欣一起站到舞臺上，還在享受著這夢幻般的感覺，大腦幾乎一片空白，***也只說了一句簡單的話語。走下舞臺，卻覺得遺憾，沒能在臺上將心中的這份感動、感謝與感激之情表述完全。借此機會，特予以表述。

客服中感動的事太多

如果問我“為什么能在客服待這么長時間？”其實很簡單：就是因為喜歡和適合，記得自己剛工作時，父親的一句話“現在的年輕人經常跳槽，我感覺并不好，如果老板對你好，你就努力好好給人家干”，雖然樸實，卻一直讓我印象深刻。我為自己能做喜歡的工作而欣慰，也希望將其作為自己的終身職業堅持下去。并時時如父親所說“保持一顆努力的心，什么樣的工作都會干得精彩！”

回想這幾年的經歷，有太多的感動，也想寫下來和大家一起分享：而這其中，更多的是可愛的軟件客服的同事們所帶給我的。

記得有一天一早到公司，就接到一個用戶堅持要部門領導接聽的感謝電話：表揚我們值夜班的一位同事。當時這位用戶急于用金山的產品，而苦于無法用手機充值，同事用自己的手機花了十元錢幫用戶充值成功。受感動的用戶說了很長時間，一直不想掛斷電話……

太多的年三十初一，客服的同事靠吃方便面和火腿腸渡過，我也和他們調侃，新年的***天堅守在工作崗位上的人新的一年一定會有好運，因為勞動最光榮。太多的佳節假日，我們的可愛的同事，還要堅守在崗位上。雖然這些是服務行業工作崗位的基本要求，但依然時刻讓人感動……

在感悟中成長

經歷了很多感動，在工作與生活中，總會受一些事情的觸動而有所感悟，這些觸動更多的是工作中的一些體會，而在軟件客服工作的日子里，培養我們的更多是一種對人對事的態度。

換位思考：我們的上帝（用戶）并不都能和顏悅色、心平氣和地咨詢問題。用戶為什么會生氣，是因為想用我們的產品，是希望我們好，我們是不是應該多聽一聽，多理解一下用戶，把這種委屈化為推動產品做好的動力比哭鼻子更有意義，也相信在溝通和交流無處不在的社會中養成換位思考的習慣將是終身受益的財富。

尊重：客戶的基本需求是被理解、尊重、有安全感，特殊需求才是產品功能和服務以及技術支持，所以服務態度就顯得非常重要。生活與工作中也何嘗不是，只有從內心里真正尊重和關心自己的同事，大家才能感受一個好的工作氛圍，能夠使大家感受到相互依賴，少一份孤獨和無助，多一份安慰和溫暖。

善良：認識的朋友給我最多的評價就是善良，我真心感謝我的父母，這是他們給我的一份最寶貴的禮物，借用唐駿的一句話：沒有人不喜歡善良的人，正真的人，大氣的人……我想將來，一輩子我都要做一個善良的人，將善良進行到底。

入職七年來，參加和經歷過公司的很多大小事件，這些都將成為美好回憶，同時我們也在這些過程中分享到收獲的喜悅，享受著與公司共同成長的快樂，***想說的是：期待金山明天更美好！