走進新加坡圣淘沙名勝世界:以科技為名,為每一次心動量身打造

導(dǎo)語
100+個行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型故事”特別奉獻——“對話行業(yè)智能化先鋒”專題系列,探索行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的前沿趨勢和最新實踐,為更多行業(yè)邁向智能化提供參考樣本。旅游業(yè)作為連接人與世界的重要橋梁,正迎來一場由科技驅(qū)動的深刻變革。智慧旅游,不再只是概念,而是成為提升游客體驗、優(yōu)化運營管理、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵路徑。
本期我們走進亞洲領(lǐng)先的綜合度假勝地——新加坡圣淘沙名勝世界,探尋其如何通過深度融合ICT技術(shù)與旅游體驗,打造新一代智慧度假區(qū)的全球樣本。
我們會用大數(shù)據(jù)、人工智能更好的了解顧客的需求,智慧系統(tǒng)可以幫助我們優(yōu)化排隊、客流和節(jié)能。通過線上和線下結(jié)合讓游客在手機上就能方便的規(guī)劃和互動。我們追求的是圣淘沙名勝世界不只是度假區(qū),而是一個用科技讓體驗更方便,用情感讓記憶更深刻的智慧旅游目的地。
——新加坡圣淘沙名勝世界
首席執(zhí)行官 李溪茹
熱帶度假勝地智慧生態(tài)系統(tǒng)躍遷
新加坡圣淘沙名勝世界(以下簡稱RWS)自2010年開業(yè)以來,已走過15年發(fā)展歷程,累計接待游客超過2億人次。占地49公頃的園區(qū)內(nèi),匯聚了新加坡環(huán)球影城、水上探險樂園、新加坡海洋生態(tài)館、八家精品酒店、娛樂城及國際會議中心等多元業(yè)態(tài),連續(xù)十年獲評“最佳綜合度假勝地”。
榮譽背后是RWS對可持續(xù)發(fā)展與科技創(chuàng)新的不懈追求,真正做到了在發(fā)展旅游的同時保護環(huán)境,旅游與環(huán)境共同成長,企業(yè)與社區(qū)共同進步。”
為此,RWS啟動了總投資68億新元的“RWS 2.0”擴建計劃,不僅包括新加坡環(huán)球影城小黃人樂園、新加坡海洋生態(tài)館、桂玥豪華精選酒店、薇福生活時尚綜合體等實體項目,更致力于通過數(shù)智化實現(xiàn)“全面的升級”,讓游客每次來都有新的驚喜和回憶。

智慧體驗:無縫聯(lián)接,全程貼心
在RWS,科技不再是后臺工具,而是前臺體驗的核心組成部分。
華為高品質(zhì)Wi-Fi 7通過智能融合調(diào)度,動態(tài)變焦智能天線,信號預(yù)矯正等技術(shù),讓W(xué)i-Fi信號更加強勁,覆蓋范圍更遠,更清晰。
華為高品質(zhì)Wi-Fi 7的全面部署,為RWS園區(qū)構(gòu)建了一張無處不在的高速網(wǎng)絡(luò)。無論是在環(huán)球影城擁擠的人群中進行直播、在海洋館實時上傳高清視頻,還是在酒店進行遠程會議,游客均可享受高帶寬、低時延的極致連接體驗。
“連接性是提升客戶體驗的關(guān)鍵要素,”RWS部門總裁陳明德指出,“新技術(shù)使我們能夠整合來自各系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù),從游客抵達前到整個入住期間,支撐我們提供全旅程貼心服務(wù)。”這意味著,游客可通過手機APP實時規(guī)劃行程、預(yù)約項目、獲取推薦,系統(tǒng)甚至能根據(jù)游客行為數(shù)據(jù)主動推送個性化內(nèi)容,實現(xiàn)“線上+線下”無縫融合的智慧互動。
智慧運營:數(shù)據(jù)驅(qū)動,高效協(xié)同
在游客看不見的后臺,RWS正通過智慧運營中心實現(xiàn)“狀態(tài)全可視、業(yè)務(wù)全可管、事件全可控”,客流管理、能源控制、安防響應(yīng)、設(shè)施維護等多系統(tǒng)聯(lián)動。
華為Campuslnsight支持VIP體驗實時可視,主動識別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入失敗、VIP用戶網(wǎng)絡(luò)性能不佳等問題,改變傳統(tǒng)的被動式運維到主動運維,故障預(yù)警、排查、定位、修復(fù)的時間大大縮短,提升園區(qū)運維效率。啞終端和非法終端識別保護信息不外泄,讓園區(qū)網(wǎng)絡(luò)更安全。
“我們對新技術(shù)的另一大期待,是借助強大的連接能力和網(wǎng)絡(luò)帶寬,進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)運營,”陳明德表示,“這將使我們的業(yè)務(wù)管理實現(xiàn)更無縫、更順暢的運轉(zhuǎn)。”
智慧安全:數(shù)字韌性,筑牢基石
在安全與運營管理方面,RWS同樣不遺余力。華為園區(qū)網(wǎng)絡(luò)具備業(yè)界最高的防水、防電、防雷標(biāo)準(zhǔn),即使在惡劣天氣下仍能穩(wěn)健運行。Wi-Fi 7采用WPA3安全策略機制(更可開通端到端MACsec加密與Wi-Fi密盾),保障無線網(wǎng)絡(luò)安全,使所有支付交易與網(wǎng)絡(luò)流量均獲得高強度保護,確保游客消費安全無憂。
“在突發(fā)或緊急情況下,我們能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的故障切換機制,確保穩(wěn)定運營,為游客提供更好的服務(wù),”陳明德強調(diào),“這種新型連接技術(shù)將顯著增強我們的整體韌性與安全性。”
共創(chuàng)共生,智見未來
攜手構(gòu)建智慧旅游新生態(tài)
RWS與華為的合作,不僅是技術(shù)采購,更是生態(tài)共建。
“通過與華為合作,我們得以構(gòu)建一個生態(tài)系統(tǒng),為客戶提供真正無縫的連接體驗,”陳明德表示,“我們也接觸到了華為眾多的合作伙伴,他們同樣帶來了優(yōu)質(zhì)的技術(shù)與創(chuàng)新。”
未來五年,隨著圣淘沙邁入“RWS 2.0”實體轉(zhuǎn)型新階段,大數(shù)據(jù)、人工智能、智慧系統(tǒng)將更深度融入游客動線設(shè)計、排隊優(yōu)化、節(jié)能管理等領(lǐng)域,持續(xù)提升產(chǎn)品與服務(wù)能力。
“我們追求的是,新加坡圣淘沙名勝世界不只是度假區(qū),而是一個用科技讓體驗更方便、用情感讓記憶更深刻的智慧旅游目的地。”RWS首席執(zhí)行官李溪茹總結(jié)道。
RWS的實踐表明,智慧旅游的本質(zhì)并非技術(shù)的堆砌,而是科技與人文的深度融合。通過構(gòu)建智能、綠色、安全、高效的旅游生態(tài)系統(tǒng),圣淘沙不僅提升了游客體驗,更樹立了全球旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新標(biāo)桿。
在科技賦能之下,這座熱帶度假島嶼正煥發(fā)出新的生命力——連接歷史與未來,融合虛擬與現(xiàn)實,讓每一次到訪,都成為一場充滿驚喜的智慧之旅。
END
100+行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型故事
全面智能化時代加速到來,智能化浪潮在各行業(yè)廣泛掀起。華為聯(lián)合伙伴,與行業(yè)頭部客戶共同創(chuàng)新,圍繞價值場景,打造場景化解決方案,點亮行業(yè)燈塔。華為“100+行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型故事”,記錄全新的智能化時代的行業(yè)燈塔故事。

























