【51CTO獨(dú)家特稿】國(guó)家信息化是在國(guó)家規(guī)劃下進(jìn)行的農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國(guó)防以及社會(huì)生活各方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快國(guó)家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化進(jìn)程。而這其中重要的一環(huán)就是政府的信息化，也就是我們通常所說的電子政務(wù)工程，電子政務(wù)發(fā)展至今經(jīng)歷了二十多年的歷程，而與此同步發(fā)展的還有我們所熟悉的政府IT運(yùn)維事業(yè)。因?yàn)橛辛诵畔⑾到y(tǒng)，就需要有IT運(yùn)維管理，而正是IT管理在促進(jìn)著電子政務(wù)不斷向前高速發(fā)展。

電子政務(wù)旨在改善政府工作流程，這也是我們致力于推廣電子政務(wù)的原因。改善政府的工作流程，就可以提高政府的透明度、規(guī)范化、實(shí)時(shí)性和全天候運(yùn)作，促進(jìn)政府機(jī)構(gòu)高效、互動(dòng)和廉潔，這就從根本上提高了行政職能效率。政府部門能更高效地為民辦實(shí)事，辦好事，同事更好地帶領(lǐng)市民進(jìn)行經(jīng)濟(jì)文化事業(yè)的建設(shè)。

而事實(shí)上電子政務(wù)的運(yùn)作并非單純依靠上政務(wù)系統(tǒng)就可以輕松實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)檎?wù)系統(tǒng)僅僅是一種工具，可以改善政府工作流程，但這種工具的運(yùn)用以及運(yùn)營(yíng)維護(hù)卻是另一重要的課題。如果一套政務(wù)系統(tǒng)因?yàn)槟骋辉O(shè)備的故障或者網(wǎng)絡(luò)的中斷而無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那帶來的影響將是極為嚴(yán)重的。因?yàn)檎?wù)系統(tǒng)的中斷不僅帶來政府部門無法正常工作，而且市民要進(jìn)行相關(guān)的申報(bào)工作也無法進(jìn)行，這顯然有背于便民、利民的宗旨。因此，在電子政務(wù)的強(qiáng)大功能之外政府還應(yīng)優(yōu)先考慮IT管理問題，于是政府IT運(yùn)維管理應(yīng)運(yùn)而生。

電子政務(wù)系統(tǒng)的初級(jí)階段，政府部門往往都購(gòu)置了PC機(jī)，組建了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以進(jìn)行辦公自動(dòng)化操作，從而提高了辦公效率。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模后，政府機(jī)關(guān)需要的就是網(wǎng)絡(luò)管理，網(wǎng)絡(luò)管理可以幫助信息中心工作人員輕松管理好政務(wù)系統(tǒng)的設(shè)備，同時(shí)保障網(wǎng)絡(luò)流暢穩(wěn)定。這就是最初的政府IT運(yùn)維階段，也是IT管理的概念第一次出現(xiàn)在電子政務(wù)之中。管理好政務(wù)系統(tǒng)后，同樣會(huì)出現(xiàn)一些新問題，如終端設(shè)備經(jīng)常因?yàn)檐浻布收隙礄C(jī)，政務(wù)網(wǎng)絡(luò)會(huì)因?yàn)橐恍┎《镜那趾Χ袛啵@都向管理人員提出了新的要求。

于是桌面管理系統(tǒng)于是又成了電子政務(wù)的另一必備工具，管理人員通過桌面管理軟件對(duì)政務(wù)系統(tǒng)的所有終端設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，制定相應(yīng)策略確定終端設(shè)備的操作、上網(wǎng)行為的合法性，從而規(guī)范了政務(wù)系統(tǒng)的所有參與人員的行為，有效確保了內(nèi)網(wǎng)的安全性。此外，終端設(shè)備的監(jiān)控還包括外設(shè)管理、文件管理等功能，有助于政府部門保護(hù)機(jī)密文件，很大程度上杜絕了文件外泄的事件。因此桌面管理系統(tǒng)是電子政務(wù)走向規(guī)范化的必要工具。

以上兩種管理系統(tǒng)都屬于較初級(jí)的范疇，而當(dāng)政務(wù)系統(tǒng)涉及較多系統(tǒng)，如一政府部門需要運(yùn)行網(wǎng)上審批系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等多種信息系統(tǒng)時(shí)，信息中心人員就需要通過工具來監(jiān)控好這些信息系統(tǒng)。業(yè)務(wù)管理軟件就成為此時(shí)的必要工具，管理人員借助業(yè)務(wù)管理軟件來實(shí)時(shí)管控信息系統(tǒng)，將相關(guān)設(shè)備和信息系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。發(fā)生設(shè)備故障，可以定位信息系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，提早預(yù)防；而信息系統(tǒng)出現(xiàn)宕機(jī)，管理人員直接查看相關(guān)設(shè)備，排除相關(guān)故障，迅速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。業(yè)務(wù)管理軟件全面提升了政務(wù)系統(tǒng)的綜合管控能力，也提升了政府部門的政務(wù)水平。

而現(xiàn)階段的電子政務(wù)發(fā)展，已經(jīng)不僅僅是以上三種管理系統(tǒng)可以全面解決問題的時(shí)代。隨著電子政務(wù)規(guī)范化、統(tǒng)一化的到來，省、市、縣三級(jí)系統(tǒng)都要求統(tǒng)一對(duì)接，信息可實(shí)時(shí)共享。這無疑就是數(shù)據(jù)大集中的時(shí)代，而這些數(shù)據(jù)的運(yùn)行和政府相應(yīng)的運(yùn)維效率是密不可分的。電子政務(wù)需要的是一套行之有效的IT運(yùn)維解決方案，對(duì)所有管理進(jìn)行流程化的協(xié)作，同時(shí)可以提高信息中心的管理效率，這也就是IT服務(wù)管理。通過IT運(yùn)維工具可以對(duì)政務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理，包含前面所提到的網(wǎng)絡(luò)、桌面以及業(yè)務(wù)管理，同時(shí)還為管理人員提供了高效的流程管理操作模式，信息中心可以為政府各部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自然也能確保電子政務(wù)的穩(wěn)定高效。

政府IT運(yùn)維的發(fā)展促進(jìn)了國(guó)內(nèi)眾多IT運(yùn)維廠商的發(fā)展，廣通信達(dá)就是其中典型的代表。廣通依靠為政府作網(wǎng)管出身，同時(shí)多年來以專業(yè)的技術(shù)、出色的產(chǎn)品服務(wù)于政府IT運(yùn)維而著稱，而且還受國(guó)家某部的委托制定了信息系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)范，可以說是在政府IT運(yùn)維發(fā)展歷程中充當(dāng)著極其重要的角色。現(xiàn)今，廣通融合了ITIL運(yùn)維理念，以網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理、業(yè)務(wù)管理為底層監(jiān)控，通過集中運(yùn)行管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)備監(jiān)控的融合，完美地解決了電子政務(wù)的管理問題。

政府信息化的趨勢(shì)是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、共享化，體現(xiàn)了時(shí)代的精神，同時(shí)也促進(jìn)政府IT運(yùn)維向著貼近用戶、提高效率、實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值化方向發(fā)展。