【51CTO.com 綜合報道】城市管理的信息化

深圳市城市管理局（以下簡稱深城管）是深圳市人民政府主管全市市政、園林、環衛和城市管理行政綜合執法工作的職能機構。

現階段，深城管的IT系統初具規模，建立在這個基礎上的電子政務、業務系統等各種信息化服務正在日益成為深城管不可或缺的支撐力量。如何保障這種支撐力量穩定和可持續性推進，提高辦公效率，更好地為城市發展服務，成為深城管IT管理工作的重中之重。

城市管理的信息化管理難題

隨著城市的快速發展，城市管理工作的優劣反映一個城市的面貌，其結果將會影響到一個城市的形象。深城管很早就清晰地認識到這個問題的重要性，并先后采用了多種管理工具和手段對IT系統進行管理，但結果并沒有達到預期的效果。日常IT管理工作中的問題仍然是阻礙深城管信息化持續推進的根源，主要表現在以下三方面：

業務系統的正常運行無法保障

傳統的管理方式大都停留在設備管理層面，而不能進一步深入的對業務系統進行監測和管理。原先深城管所采用的工具軟件，僅僅是幫助網管員對網絡中的各個設備進行監控，不能對業務系統每個環節的重要參數進行深度監測。這樣一來，很多潛在的問題無法發現，進而從根本上對影響業務系統進行有效監控，極大地降低了IT系統的健康性和穩定性，嚴重影響了深城管業務系統的穩定運行。

各種信息傳遞的實時性和穩定性無法保證

確保信息的及時有效送達是信息化管理的一個重要環節。在信息技術高速發展的今天，信息傳遞的實時性和穩定性是決定信息有效傳遞的關鍵所在。當前，由于不能很好的保證信息傳遞的實時性和穩定性，導致深城管的信息傳遞的效率較低。

缺乏故障發現機制和故障定位

深城管的IT人員日常維護工作涵蓋了從網絡設備、主機、鏈路、數據庫等種類繁多、數量龐大的IT基礎設施。整個IT系統較為復雜，并且系統的關聯性很強。在日常IT管理工作中，不僅無法事先發現潛在故障，并當業務系統出現故障時，無法定位是網絡問題還是主機或者業務系統本身的問題，查找起來非常困難。

領先的IT運維管理為城市管理信息化帶來的價值

出于單位實際情況和未來IT規劃的考慮，深城管最終選擇了以北塔BTNM運維管理為核心的IT管理解決方案。系統很好的解決了深城管當前存在的眾多IT管理問題，首先是為業務系統提供了強有力的保障。同時，對信息傳遞的實時性和穩定性方面，實現了實質性的提升，并做到了對故障的事先發現和及時定位。北塔BTNM運維管理在打造實時高效的運維管理平臺的同時，全面提升了深城管的IT管理水平。

專業IT運維管理，全面提升工作效率——北塔BTNM助力深城管信息化實現騰飛

通過北塔BTNM運維管理系統的成功搭建，幫助深城管全面實現全市綜合執法的信息共享和資源整合。為深城管的“高效執法、規范執法、文明執法、廉潔執法、和諧執法”提供信息和技術支撐。核心方案如下：

以保障業務系統的穩定運行為核心

北塔BTNM運維管理系統提供不依賴agent的業務系統管理解決方案，為深城管的運維管理人員提供了“不依賴agent、基于網絡平臺、面向客戶業務”的業務系統管理解決方案，通過對IT系統中的各種與業務系統息息相關的各個環節的監控，并對這些環節所涉及的重要參數進行全面深入的監測、實時分析、診斷和性能記錄。及時發現并解決問題，全面保障業務系統的穩定運行。

確保信息傳遞的實時性和穩定性

針對深城管網絡規模大，網絡結構復雜，地域跨度廣，管理人員少的情況，北塔BTNM通過自動勾畫出深城管網絡的物理拓撲圖。在物理拓拓撲圖中，能夠動態實時反映的網絡布線信息，設備運行狀態及鏈路的流量變化情況等，管理人員能夠一目了然的掌控整個IT系統的健康度和實時運行狀態，最終確保全網IT系統穩定運行。在這個基礎上，深城管信息傳遞的實時性和穩定性得到了充分保證，信息傳遞的效率得到了極大提高。

智能的事前管理和故障定位

北塔BTNM注重信息系統的運行維護管理，偏向于事前預警管理。系統的設計緊緊圍繞“事前預警”這個核心，建立“預警”機制，盡可能在管理人員的日常運行維護管理中，通過對各種關鍵性能指標的監視、展示和分析，及時提醒管理人員對信息系統的性能資源進行優化和調整，在故障發生之前化解可能導致信息系統停止服務的各種危機。

同時，北塔BTNM運維管理系統在預警管理發現故障的基礎上，能夠在***時間準確定位到故障的真實物理位置所在，大大提高了深城管的發現和定位故障的效率，為日常的IT管理工作帶來了質的改變和提高。

客戶評價

北塔BTNM是一款管理覆蓋面極為廣泛，涉及管理環節細致入微，真正從中國用戶實際應用角度出發的運維管理系統。系統從IT基礎架構管理、業務監控和故障定位等方面入手，切實解決了IT和業務部門日常工作中遇到的各種各樣的問題，并在解決問題的同時，為未來的IT規劃提供指導性數據，是一款***的IT管理佳品。