IT運維管理在中國已經有著多年的發展歷史，從最初的網絡管理到現階段的IT服務管理，更加遠大的目標是業務服務管理。就國內絕大多數用戶來著，其網絡規模、信息化發展水平決定了還處于管理初級階段，即IT基礎設施的監控，管理好IT系統才能為了流程化地IT管理以及同業務相結合的管理打下基礎和提供數據，而相對于這些用戶，信息化程度較高的電信、金融、國家部委等機構的信息化程度卻是發展迅速的，已經到了必須要實施流程化管理的階段，因此如何滿足用戶的持續性發展IT管理需求，同時能夠落地BSM理念，打造中國先進的BSM管理實踐，用戶和IT運維廠商都在摸索中前進著。

北塔軟件作為業界的專業IT運維管理軟件和服務提供商，成立八年來專注為中國用戶解決實際運維難題。面向用戶現階段的業務管理需要，北塔軟件于近期隆重推出了其全新的IT運維管理軟件，基于BSM的IT綜合管理平臺—北塔BTIM（Betasoft Integrated Management）。北塔BTIM是以業務價值管理為核心，強調企業對IT的全方位管理,并集北塔軟件多年IT管理實踐精髓于一體的綜合管理系統。

三層架構 彰顯業務管理思路

在設計之初，北塔軟件就認為真正落地的BSM管理工具應該從企業IT業務服務管理角度出發，切合行業的新技術，融合業務管理與IT管理，采用符合ITIL理念的思路，形成一套緊密貼合業務的綜合一體化協同管理平臺，管理平臺通過直觀的事前管理呈現、先進的根源因定位和智能聯動分析，為用戶IT管理提供全面綜合管理解決方案。

基于以上設計思路，北塔BTIM設計了三層架構的產品框架，如下圖所示：系統平臺按照分層架構設計思想進行建設，實現網管數據采集與處理的分離，數據處理與呈現的分離，共分為三個層次，分別是數據采集層、數據處理層和功能顯示層。這樣的設計增強了整個管理平臺的靈活性與擴展性，能夠確保滿足用戶在IT綜合管理方面的多樣化需求。

功能設計 向管理要效益

北塔BTIM通過對組成網絡服務的IT基礎架構各方面（從網絡設備到服務的物理載體—服務器，再到各種應用程序）進行分層透明化的監視，最終實現了以業務系統為對象的綜合管理。具體來說，包含網絡管理、服務管理、事件與故障管理、廣域層次化級聯管理、業務服務管理等在內的八大功能模塊，這些功能模塊都是相互關系，能夠為管理人員提供充足的管理元素，從而確保了以業務管理為核心的管理思路，讓IT部門和業務部門都站在業務的視角去看待IT與日常運維管理。

北塔BTIM通過網絡拓撲管理、網絡設備管理、網絡性能管理、網絡安全管理、網絡故障管理和網絡報表管理六大方面實現客戶復雜網絡環境透明化、事前、無人職守管理，給客戶決策提供依據，達到高效管理的目的。有了網絡管理提供了各種數據，在業務管理方面就有了數據支撐，從而有效支撐北塔BTIM的業務管理體系，主要從六個方面落實業務管理：業務架構、業務運行、業務使用、事件根源定位分析、服務水平管理、業務關聯分析?？梢钥磸模彼﨎TIM是一套完整的可以落地的BSM解決方案，通過在業務部門和IT部門之間建立并有效執行SLA（服務等級協議），有效、全面地保障了IT部門對業務部門的支持，確保了業務的正常使用，并通過業務關聯分析報表進行趨勢分析和服務質量的改進，提高了IT管理效率，發揮了IT的價值。

全面普及 提升用戶管理實踐

北塔BTIM適用于各政府部門、企事業單位、科教文衛等各種IT運維系統，是定位于“系統平臺”、“運行維護管理”的管理產品，尤其注重分析運維的特點，注重分析使用者的特點，為企業信息部門管理人員提供了“基于網絡平臺、面向客戶應用”的綜合業務服務管理（BSM）系統及解決方案。

一套優秀的業務服務管理系統將會管理好企業的業務系統、提高業務服務質量，全面促進企業高效生產，創造更大的收益。而這些正是北塔BTIM致力于做到的，通過結合IT基礎設施管理和業務服務管理，國內企業用戶不僅僅能找到全面保障業務系統高效運行的管理平臺，同時還能管控好底層的基礎設備，這就解決了大多數所謂流程化的IT服務管理所不能解決的企業用戶的現狀問題，其結果就是最終做成的流程化工具成了OA系統，沒有將業務很好地融合到IT部門同業務部門的日常工作去。因此，貼合用戶需求，全面提升IT管理效率，北塔BTIM將為中國用戶帶來全新的BSM落地解決方案，持續性提高企業的信息化水平，并最終實現BSM的宏偉目標。