2009年中國IT用戶滿意度調查結果揭曉
計世資訊(CCW Research)調查研究表明：“2009中國IT用戶滿意度指數為77.95，比2008年的77.66略有上升，本土品牌的IT用戶滿意度上升幅度較大。”
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| 圖表 2006－2009年中國IT用戶滿意度指數 |
2009年伊始為了應對金融危機，許多企業紛紛縮減IT支出，許多企業面臨著平臺升級、應用升級、管理升級的多重壓力。計世資訊(CCW Research)調查研究表明：“提高IT用戶滿意度是中國企業轉型升級的重要戰略武器” 計世資訊（CCW Research）總經理曲曉東在大會主題演講中認為，面臨全球競爭和金融危機，企業發展的機遇與挑戰并存，企業業務不斷轉型升級的需求更加迫切，企業逆勢擴張并購的步伐加快，各大企業紛紛苦練內功，強化研發創新，2009年企業對信息化需求更加強烈，同時提高IT用戶滿意度成為企業競爭的制勝法寶，提高IT用戶滿意度是企業轉型升級的重要戰略武器。
計世資訊(CCW Research)同時調查研究表明：“國內本土品牌的IT用戶滿意度上升幅度較大，國內本土品牌廠商與國際大廠商的滿意度之間差距進一步縮小”這是由于國內本土品牌廠商與國外廠商相比更具有本地化優勢，本土品牌廠商對于中國企業的個性化需求、管理模式和實踐具有更深刻的理解，本土品牌廠商有技術后發優勢，加上本地化服務網絡強大，產品性價比更高，在當前企業轉型與升級的歷史性機遇中，本土品牌廠商會在競爭中逐步占據有利地位，因此國內本土品牌廠商的IT用戶滿意度不斷上升。
據了解，本次“2009年中國IT用戶滿意度調查”調研的產品范圍包括IT硬件與軟件產品及解決方案，調查樣本量達到100000個，調查的地域范圍覆蓋全國31個省、自治區和直轄市。調研的行業包括金融、電信、政府、教育、制造、能源、交通運輸、醫衛、流通等34個行業。本次調研針對中國用戶對于IT廠商所提供的產品服務與解決方案的滿意度狀況進行了科學、公正的調研數據分析與評估。
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| “2009中國IT用戶滿意度年會”現場 |
本次調查結果顯示，硬件方面， 2009年PC服務器用戶滿意度指數與2008年相比有了較明顯提高，由82.7上升到83.7。計世資訊（CCW Research）研究認為，這是自2004年計世資訊連續6年以來對PC服務器進行用戶滿意度調查的最好成績，產品性價比方面的變化成為用戶提升對服務器產品滿意度的主要因素。
本次調查結果顯示，IT服務方面， 2009年中國IT服務滿意度獲得較大幅度提高，2009年中國IT服務滿意度指數由2008年的73.8上升到75.1。計世資訊（CCW Research）研究認為，提高IT服務的滿意度已成為廠商在激烈的市場競爭中求生存、謀發展的重要舉措，IT服務因此受到廠商的加倍重視，這促使了2009年IT服務滿意度的上升。
與獲得好評的PC服務器和IT服務不同的是，計世資訊（CCW Research）針對管理軟件的滿意度調研結果顯示，2009年用戶對管理軟件的總體滿意度略有下降，由2008年的77.8下降至76.4。2009年管理軟件用戶總體滿意度下降主要是由以SAP、Oracle為代表的國外大軟件廠商的滿意度下降造成的。2009年國外大廠商的滿意度由83.3下降到77.1，降幅達7.4%，國外廠商受國際金融危機影響較為嚴重，導致國外廠商整體的實施能力略有下降，本地化服務優勢不明顯。與此同時，以用友、金蝶等為代表的國內品牌大廠商的滿意度不斷上升。
本次年會頒布了硬件、軟件、IT服務及解決方案等方面的滿意度調查結果，IBM、惠普、戴爾、聯想、用友等知名廠商成為最大贏家，將用戶滿意度、產品滿意度、服務滿意度等多個項目滿意度第一收入囊中。英特爾、銳捷網絡、邁普、三星、愛國者、明基、艾默生、科士達、寶利通、威速科技、華平、世紀互聯等公司在硬件類細分產品的各項滿意度也表現不俗。金蝶、天璣科技、APC、金和軟件及起步科技則在軟件和IT服務類的滿意度中各有所獲。
據主辦方介紹，IT用戶滿意度指數是對用戶的期望、經過使用對產品和服務的感知、對產品價值認知等指標的綜合反映，計世資訊（CCW Research）經過8年的打造，已經形成了成熟的中國IT用戶滿意度評價體系和評分標準，本次大會緊跟環境市場的最新發展和變化，以“危機之時企業逆勢成長轉型升級”為主題，遴選出了在產品、服務滿意度等方面表現突出的IT廠商，并以IT創新、業務推進、節能環保、投資回報、綜合5個維度為標準進行衡量和評選，設置了“中國IT應用卓越成就獎”和“中國IT應用卓越創新獎”兩大獎項，旨在發現和推薦在信息化建設領域具有創新性的企業及CIO。
經過嚴格地評選，本次年會揭曉了獲得“IT應用卓越成就獎”的名單，他們是：溫氏集團、國泰君安證券、華潤置地、北方易初摩托車、上海大眾、世紀互聯、中電集團、光大銀行、南方航空和內蒙移動。獲得“中國IT應用卓越創新獎”的是：北京福田、北京亞都、成都醫學院、東北制藥、華晨寶馬及一致藥業。
會后，計世資訊（CCW Research）總經理曲曉東在接受記者采訪時表示：“‘中國IT用戶滿意度年會’是計世資訊已經連續舉辦8年的品牌會議。其旺盛的生命力，就在于我們不斷緊隨市場的變化，為其注入新的內涵，未來幾年中國經濟可見多種積極因素，企業應當前瞻性地挖掘可能的機會，防御性措施雖可以幫助企業渡過難關，但只有執行擴張性戰略，勇于變革，提高IT用戶滿意度從而加強自己的市場競爭地位，才能確保企業在危機后的世界中實現跨越式發展”。
附2009中國IT用戶滿意度調查結果 ：
硬件 Hardware
商用臺式電腦
用戶滿意度綜合第一：戴爾中國有限公司
產品滿意度第一：戴爾中國有限公司
服務滿意度第一：中國惠普有限公司
品牌忠誠度第一：聯想集團
用戶首選品牌：中國惠普有限公司
商用筆記本電腦
用戶滿意度綜合第一：聯想集團
大企業用戶滿意度第一：戴爾中國有限公司
產品滿意度第一：聯想集團
服務滿意度第一：中國惠普有限公司
品牌忠誠度第一：聯想集團
用戶推薦品牌：戴爾中國有限公司
金融行業用戶滿意度第一：中國惠普有限公司
網絡設備
教育行業用戶滿意度第一：星網銳捷網絡有限公司
金融行業服務滿意度第一：星網銳捷網絡有限公司
網絡設備（國內品牌）
服務滿意度第一：邁普通信技術股份有限公司
UPS
用戶滿意度綜合第一：艾默生網絡能源有限公司
UPS（國內品牌）
用戶滿意度綜合第一：深圳科士達科技股份有限公司
移動U盤
用戶滿意度第一：北京愛國者存儲科技有限責任公司
電子硬盤
用戶滿意度第一：北京愛國者存儲科技有限責任公司
X86服務器
產品滿意度第一：戴爾中國有限公司
服務滿意度第一：中國惠普有限公司
互聯網行業用戶滿意度綜合第一：戴爾中國有限公司
刀片服務器
服務滿意度第一：中國惠普有限公司
數據中心
服務滿意度第一：世紀互聯數據中心有限公司 消費臺式電腦
用戶滿意度綜合第一：聯想集團
產品滿意度第一：聯想集團
服務滿意度第一：中國惠普有限公司
品牌忠誠度第一：聯想集團
用戶首選品牌：戴爾中國有限公司
消費筆記本電腦
用戶滿意度綜合第一：中國惠普有限公司
產品滿意度第一：聯想集團
服務滿意度第一：中國惠普有限公司
品牌忠誠度第一：中國惠普有限公司
產品設計、創新第一：三星（中國）投資有限公司
激光打印機
服務滿意度第一：中國惠普有限公司
視頻會議系統
用戶滿意度綜合第一：Polycom通訊系統（北京）有限公司
軟件視頻會議
用戶滿意度綜合第一：北京威速科技有限公司
遠程呈現系統
產品滿意度第一：Polycom通訊系統（北京）有限公司
視頻會議解決方案
用戶推薦品牌：華平信息技術股份有限公司
數碼相機（國內品牌）
用戶滿意度第一：明基電通有限公司
錄音筆
用戶滿意度第一：北京愛國者存儲科技有限責任公司
UNIX服務器
服務滿意度第一：中國惠普有限公司
磁盤陣列
服務滿意度第一：中國惠普有限公司
X86服務器芯片
用戶滿意度第一：英特爾（中國）有限公司
IT服務及解決方案IT Service﹠Solutions
IT運維支持服務
用戶滿意度第一：中國惠普有限公司
IT運維支持服務（國內品牌）
用戶滿意度第一：上海天璣科技股份有限公司
IT服務實施
用戶滿意度第一：國際商業機器（中國）有限公司
災難備份外包服務
用戶滿意度第一：國際商業機器（中國）有限公司
存儲優化與數據管理服務
用戶滿意度第一：國際商業機器（中國）有限公司
數據保護服務
用戶滿意度第一：國際商業機器（中國）有限公司
IT服務
最具價值品牌：中國惠普有限公司
最具價值品牌：國際商業機器（中國）有限公司
IT服務管理解決方案
用戶滿意度第一：國際商業機器（中國）有限公司
用戶首選品牌：中國惠普有限公司
金融行業解決方案
用戶滿意度第一：國際商業機器（中國）有限公司
電信行業解決方案
用戶滿意度第一：國際商業機器（中國）有限公司
政府行業解決方案
用戶滿意度第一：國際商業機器（中國）有限公司
災難備份解決方案
用戶滿意度第一：中國惠普有限公司
SOA解決方案
用戶滿意度第一：國際商業機器（中國）有限公司
IT外包服務
用戶滿意度第一：國際商業機器（中國）有限公司
IT咨詢服務
用戶滿意度第一：國際商業機器（中國）有限公司
企業支持服務
用戶滿意度第一：戴爾中國有限公司
IT培訓服務
用戶滿意度第一：中國惠普有限公司
IT系統集成服務
用戶滿意度第一：國際商業機器（中國）有限公司
統一通信集成服務
用戶滿意度第一：中國惠普有限公司
信息安全解決方案
用戶滿意度第一：國際商業機器（中國）有限公司
全新企業級數據中心解決方案
用戶滿意度第一：國際商業機器（中國）有限公司
數據中心基礎架構解決方案
用戶首選品牌：艾默生網絡能源有限公司
機房建設解決方案
用戶滿意度第一：中國惠普有限公司
數據中心制冷解決方案
用戶滿意度第一：施耐德旗下的APC公司
網絡優化解決方案
用戶滿意度第一：中國惠普有限公司
軟件Software
管理軟件
用戶滿意度綜合第一：用友軟件股份有限公司
咨詢服務滿意度第一 ：金蝶軟件（中國）有限公司
財務軟件
用戶滿意度綜合第一 ：用友軟件股份有限公司
ERP軟件
用戶滿意度綜合第一 ：用友軟件股份有限公司
服務滿意度第一：用友軟件股份有限公司
中小企業用戶滿意度第一：金蝶軟件（中國）有限公司
集團管理軟件
用戶滿意度第一：用友軟件股份有限公司
公共財政管理軟件
用戶滿意度第一：北京用友政務軟件有限公司
行政事業財務管理軟件
用戶滿意度第一：北京用友政務軟件有限公司
業務基礎平臺
用戶滿意度綜合第一：北京起步科技有限公司
CRM軟件
用戶滿意度綜合第一 ：用友軟件股份有限公司
HR軟件
集團用戶滿意度第一：用友軟件股份有限公司
中間件
用戶滿意度綜合第一：北京東方通科技發展有限責任公司
應用服務器用戶滿意度第一：金蝶軟件（中國）有限公司
協同軟件
用戶滿意度綜合第一：用友致遠軟件技術有限公司
產品滿意度第一：北京金和軟件股份有限公司
服務滿意度第一：用友致遠軟件技術有限公司
用戶首選品牌：用友致遠軟件技術有限公司
中小企業管理軟件
用戶滿意度綜合第一：用友軟件股份有限公司
辦公管理軟件
用戶滿意度第一：北京金和軟件股份有限公司
