【51CTO獨家報道】走進神州數碼的IT創新中心，很明顯的位置可以看到兩句話：IT服務中國，數字化中國。通過隨行的神州數碼的員工介紹，這兩句話是神州數碼CEO郭為提出的，為神州數碼制定的戰略方向。

數字化中國前先數字化自己

從1999年開始大規模的進行IT選型、系統建設到現在，神州數碼一直把IT當做企業的核心競爭力之一來執行。在對神州數碼信息化管理部總經理鄭小維的專訪中，我們了解到，神州數碼將信息化從邏輯上凝練劃分成為一個三層金字塔的結構，即：IT基礎架構層、業務應用層和決策支持層，同時，鄭小維談到：“我們認為企業中除了要有信息化本身之外，還要有一個很好的IT管理平臺，所以在這三層上，我們還有三個環形結構，分別構成了三層結構之間的集成、貫通和高效的內部集成與協作，以及與上、下游間各有相應的有效連接。” 同時，鄭小維談到：“我們人為企業中除了要有信息化本身之外，還要有一層有效的IT服務管理平臺。這樣形成了企業級IT系統分層管理和統一集成模式的IT架構。”

圖一

在神州數碼的IT信息系統的建設過程中，一直堅持與企業的業務發展歷程相匹配。鄭小維向51CTO的記者談到：“我們的IT系統建設有一個原則，那就是以用為本，持續改進。系統上線成功僅僅是一個開始，而不是結束，真正見功夫的是系統能夠被業務用戶持續有效的應用。如果對IT系統沒有進行有序的管理和持續的應用，IT部門就永遠只能是一個花錢的部門，應有的價值并不能被釋放的，而且后續更大量人力、物力的投入，還會成為企業的負成本。”那么神州數碼是如何讓IT部門實現收支平衡的？

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神碼創新中心場景

#p#系統上線只是開始 實現全成本核算的服務型IT

神州數碼在管理體系上建有“持續評估與改進計劃”，會跟蹤評估每年的IT投入和實際應用狀況，來看哪些應用是被有效使用了的、應用結果是怎樣的，依據這些評估將IT系統的價值顯性化，并編輯收錄更新成為服務目錄。因此，現在神州數碼不會看到每年有轟轟烈烈的從上到下的大規模IT項目“運動”，而是每年根據公司業務戰略和新業務需求以及對已有的IT應用狀態跟蹤評估結果，安排對應的支撐項目和服務目錄修改和跟進。“到目前為止，我們已經從用戶和業務的角度劃分出來有50多項成熟的服務。”鄭小維舉例談到：“比如我們定義郵箱是一個服務，它服務的價格是多少，服務的標準是什么，對服務質量的要求是什么，你要支付的服務成本是多少等等。”

鄭小維向51CTO的記者詳細介紹了神州數碼運用IT提供業務支撐和業務服務的收入，抵消IT所有的投資和運營成本的模式。業務部門根據業務的需求，在服務目錄中選取所需要的應用支撐所需的業務能力，同時也為這部分服務支付相應的成本，這樣IT投資和業務的配合進入了良性的發展狀況。更為重要的是，鄭小維談到：“IT向服務轉型帶來更為深刻的變革是IT人員自身也主動向IT服務轉型，所以技術人員會對業務需求的理解更加到位和有效。”

圖二

把原先按照技術核算的資產、應用轉換成為服務的價格和成本。神州數碼的每一個IT系統推出來的時候，首先會用客戶和服務的觀念來看，對業務的需求是什么、對業務支撐的重要程度是什么，然后這個服務怎么做、做什么，然后核算成本確定它的價格，然后確定架構和流程。“現在沒有業務買單的IT系統我們不會做的，如果有人買單，還要評估，這個系統上線后，會有多少人來用，會不會平衡服務費用，實現全成本服務的IT”鄭小維談到。

#p#協同軟件讓企業贏在前面

神州數碼IT對業務的支撐是從早期的功能型、項目型、運營型到戰略型的、外包型的發展脈絡。而協同平臺則按照兩個維度來進行：第一個是業務管理支持的維度。是為公司的管理或者各個業務的管理提供支持，比如有一些流程制度、管理措施，我們通過IT手段輔助它、支持它來執行。在這個維度中，協同軟件是公司的管理規范行為。

神州數碼IT對業務的支撐是從早期的功能型、項目型、運營型、外包型到服務型的發展脈絡。而協同平臺則按照兩個維度來進行：第一個是“業務管理支持平臺”的維度。業務管理支持平臺的建設從“基礎規范管理”、“精細化管理”到“價值整合”，共經歷了三個階段。目前系統承載了130多種類型的在線應用，包括全員閉環E-HR協同、商財協同服務、知識管理、IT協同服務、行政辦公服務等，實現了上下游系統整合、流程效益分析，資源費用管理、統一門戶管理和系統安全等，助力企業核心價值的提升。

第二個建設維度是協同工具平臺，這一維度致力于構建企業中人與人、人與系統、系統與系統之間的聯結。為此神州數碼引入了企業社會軟件，同時通過集成SOA組件、標準應用服務等方式強化系統團隊協作功能、改善員工的協作或者工作效率，為企業用戶提供多種自助協作服務，以提高系統的敏捷性和團隊協作的適應能力。
神州數碼選擇了IBM Lotus全線產品系列的解決方案來提供標準應用服務。將協同軟件擴充到門戶集成的協同管理平臺，通過門戶的建立，不僅實現對用戶的統一管理，同時還整合了即時通訊、個人空間以及與業務相關的應用系統。

圖三：

“我們經歷了協同應用的幾個階段，也同樣遵循了以用為本，持續改進的原則”，趙美玲舉例談到：“比如我們的財務報銷系統，員工只需要點擊一個按鈕，就會生成一個表單，這個表單中有很多已經生成的數據。這些數據是通過系統把公司相關的制度、要求都自動生成的，員工只需要補充必要的新的信息就可以。整個過程從提出申請到收到報銷支付，只需要幾個鐘頭的時間，這對于員工來說是非常方便的。”

作為協作工具平臺，解決內部的協同問題只是最基本的層面，更重要的是解決與合作伙伴和外部客戶的協同。“雖然ERP對企業很重要，但它是幫你實現業務執行中的后端處理系統，而協同應用卻是解決前端生產力的問題”，鄭小維談到：“協同平臺讓你贏在前面，能夠更快的觸及客戶的需求，更多的和客戶在一起，并把它轉化成為更多的訂單，這個階段將更為重要。

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神州數碼信息化管理部總經理鄭小維（左）和神州數碼信息化管理部協同服務總監趙美玲（右）

#p#用知識管理系統的建立支持知識管理的行為是不夠的

知識管理對企業來說是最有價值的但同時也是最難實現的。僅僅依靠知識管理平臺的搭建來支撐這一行為是遠遠不夠的，怎樣將個人的經驗積累上升為公司級的技術資產庫，這也是神州數碼在搭建企業協作平臺時一直考慮的核心問題。

“我們將知識管理也分為幾個維度和幾個不同的應用服務。第一個是團隊空間，團隊空間的服務對象可以是虛擬團隊也可以是真實團隊，協同管理平臺為他們提供虛擬的電子網絡空間，進行簡單的文檔管理、任務分配以及使用日歷和Wiki的功能，這些Web2.0的方式都可以在虛擬空間里實現”，趙美玲談到：“接下來是知識庫，這個知識庫的定位是事業部一級的知識共享的應用，以日常工作分享為主。再往上一個層次是知識中心，知識中心是公司級的統一知識管理，以知識貢獻為主，通過有序的管理、激勵和再集中形成技術資產管理。”

神州數碼在協同平臺的幫助下，將知識管理分成了一個脈絡，首先是較為容易的部門級積累，然后上升至知識庫，繼而提煉成為公司級的知識中心，最后產生的是技術資產庫。這個過程是先分享再集中的過程。它不再需要用行政命令或者用很多獎勵手段規定員工要把文檔放在什么地方。現在只要有一個新的立項，項目組都會主動提出申請建立知識庫的需求，將他們的文檔都放在這個空間上去，這已經成為神州數碼不需要約束的慣例。

圖四

當企業發展到一定的階段，決策者們往往會更加關注怎么把管理流程和生產流程緊密銜接，使得企業的流程變得一氣貫通，效率更高并且管理更加可控。在業務需求的不斷快速向前發展的同時，也將更加關注如何用技術手段幫助企業進一步提高它的敏捷度、團隊之間、跨地域之間以及上下游客戶之間的協同，神州數碼在超過十年的信息化建設過程中帶給我們的思考，將會繼續深入下去。（文/馬沛）