窗外的知了不停的在叫，這是一個忙碌的工作日的下午，辦公區內銷售助理正在與銷售進行無聲的Mail溝通，研發人員正在測試代碼，打印機在吞吐著文件，人事經理正在面試應聘的員工，面試完還要郵件給高層領導安排復試，商務部正在利用郵件處理往來的客戶合同，一切都在有條不紊的進行著。

突然間，從銷售部傳來一聲疑問“郵件發不出去啦？”之后各處傳來附和的聲音，“是不能收發郵件了，沒錯……”，以前也出現過郵件系統中斷個把小時的現象，大家不會太在意，及時反映給網管員，他們通過重啟服務器就能迅速的在短時間內恢復郵件系統的正常使用。為了保證研發的保密性，公司內部只能用郵件進行對外溝通，郵件往來是公司內部及公司之間一種重要溝通方式。銷售助理小錢心想，我有許多郵件要處理呢，可以邊處理手頭收件箱里的郵件，邊等待郵件系統恢復；商務部小趙慶幸午飯前外地的銷售人員已經把合同mail過來了，這會系統中斷沒關系，正好利用這段時間對合同進行審核，只要在下午3點前郵件系統能恢復，也不影響合同的發送……

一個小時過去了，銷售助理小錢現有的郵件已經處理完畢，要回復的郵件也寫好了，進入了發件箱。商務部小趙已經審核好即將與客戶簽約的合同，看了看時間，嗯，還好，才兩點，外地的銷售人員3點和客戶簽約，現在把合同回傳過去正合適，就把修改好的合同作為附件發送給銷售。小趙正準備處理下一份合同，系統彈出消息框“連接到服務器失敗！”小趙心里咯噔一緊，可千萬別啊，這可是公司近幾個月簽到的最大的一筆單子呀，經濟不景氣，雖說公司在繼續盈利，但是誰不希望多儲備干糧好過冬呢？

小趙想了想，會不會是自己的系統出了問題呢？因為平時郵件系統出現類似中斷問題，信息中心一般10分鐘、半個小時就能解決問題了。他抱著試著看的心理，打電話給銷售助理小錢，她平時發郵件多，指不定她的郵件已經發出去了，我的還沒發出去呢。先確定是自己PC的問題還是公司系統問題，再給信息中心打電話吧。小趙給小錢打了電話“小錢，我郵件發不出去了，你那能發么？”小錢檢查了下發件箱“咦，奇怪，我這郵件都排著隊等著發出去呢”小錢打開一封郵件，點擊重新發送“還是不行，要不咱們問問信息中心吧，我這發不出去郵件”。掛了電話，小趙給信息中心打了個電話，信息中心那邊小孫接的電話“啊！郵件系統故障啦？不知道呀，我們部門剛才開會去了，也沒人告訴我們郵件系統壞了呀，我馬上去查看是哪出問題了。”

小孫趕緊去機房查看，一打開屋子，熱浪襲來，這是怎么回事？中央空調照理來說不會出問題的呀，小孫馬上檢查機房空調調節器，空調調節器不知道是哪個冒失鬼，把它給調成最高溫度，這大熱天，網絡服務器機柜發熱密度過高，空調制冷效果又不好，導致機柜散熱不良，局部過熱，郵件服務器正好處于高熱點，已經完全停止運作了。小孫趕緊把空調調成最低溫度，然后打開門，讓室外的冷氣進來，但是這樣還是需要一段時間才能讓機房溫度恢復正常，這一等就是半小時。

期間，商務部小趙已經給信息中心打了好幾個電話詢問郵件系統什么時候可以恢復，都兩點半了合同還發不出去，一線的銷售人員很著急，客戶那邊負責簽約的副總要趕6點飛機，大家都希望今天能簽約，但合同遲遲看不到。
郵件系統已經中斷了2個小時，公司上上下下都發不出郵件，這事驚動到了公司領導層，信息中心負責人也來到了機房。等到服務器溫度終于冷卻之后，小孫開始重啟服務器，以前也出現過這樣的毛病，都是重啟就OK了，小孫吊著的心慢慢放了下去，但是剛在座位上坐下，小趙的電話就來了，“還是發不出去郵件”，整個信息中心都開始著急了，那會是什么原因呢？銷售在焦急的等待，不停的催著商務部，商務部小趙只能催促信息中心盡快解決郵件系統故障，領導也很重視此次不大不小的故障……

信心中心開始對故障原因進行排查，一切皆有可能，公司的IIS的郵件系統是建設在服務器之上的業務系統，與業務部門的終端之間通信經過了服務器、主機、路由器，其中任何一個設備出了問題都會影響到郵件系統的正常運作。

但是故障排查時需要時間的，一分一秒過去了，信息中心緊張的排查著問題，到了三點了，問題還是沒有找到，合同還是沒能回傳給客戶，客戶也對公司的管理產生了質疑，為什么一個小小的郵件系統癱瘓的問題過了那么長時間都解決不了。這個時候，問題被找到了，是有黑客入侵了由于郵件服務器，郵件服務被非法卸載了，問題是解決了，但是由此引發的由于公司IT運維管理做的不到位引發了客戶的質疑，引人深思。

一個小小的郵件中斷事件，我們發現了該公司存在一些隱患的地方，第一，信息中心無人值班，流程規范沒做好，信息部門的全體會議時間，也要顧忌到其他業務部門正在工作，他們會有一些故障請求；第二，沒有一個很好的監控系統來管理設備運行環境，Broadview 業務監控中心，可以在第一時間發現機房溫度過高，發送告警短信給值班人員；第三，故障排查時間過長，一款好的業務監控系統能對網絡環境下的所有設備進行監控，能做到第一時間將故障精準定位到點，也能在故障發生之前就及時報告設備出現了問題；第四，沒有規范的流程管理，同樣的故障事件出現了許多次之后就應該引起大家足夠的重視，在ITIL流程規范里，類似情況符合事件管理的范疇，當一種故障事件出現次數過多之后就會被當做一個問題來解決，這樣才能避免故障事件重復發生，省掉運維人員縮短處理重復問題的時間。

Broadview BCC業務監控平臺能監控企業的服務器、中間件、數據庫、業務應用、安全設備及基礎支撐系統（如機房、空調、UPS等）的運行狀況，建立性能基線，發現系統異常并及時告警。圍繞IT業務和IT資源，采用人性化多層導航呈現模式，由全局到局部、由粗線條到細顆粒度地逐層展現業務應用的運行狀況。