隨著Windows 7邁向大眾市場上市的腳步臨近，在全面完善兼容性取得驕人成果的同時，微軟（中國）有限公司今天宣布Windows 7客戶服務與技術支持亦已全面就緒，將為個人用戶、中小企業以及大企業用戶順利遷移到Windows 7保駕護航。通過微軟亞太區全球技術支持中心全方位、多元化、創新有效的服務，微軟將幫助用戶盡早采用并有效使用Windows 7，進一步提升應用體驗。此外，微軟攜手電腦廠商密切合作、積極準備, 協助電腦廠商為購買預裝Windows 7的用戶提供軟硬件一體化的“無邊界支持服務”，確保用戶“無憂使用”Windows 7。

Windows 7是微軟即將推出的***操作系統，自測試版和發布候選版陸續推出以來，其簡單易用、可靠實用和更多精彩的使用體驗獲得了來自各行業以及廣大消費者的好評。為了實現用戶的順利遷移，微軟積極采取行動，在不斷完善兼容性的同時，進一步加強對用戶的服務支持，以此提升用戶在使用Windows 7過程中的體驗。目前，已有大量Windows 7測試版用戶受益于微軟與合作伙伴的幫助，獲得了Windows 7的良好體驗。

微軟在對現有Windows 7用戶提供支持的同時，還通過持續實踐與努力，對其所提供的服務不斷創新，以更好地滿足用戶需求。迄今為止，微軟亞太區全球技術支持中心分布在亞太15個國家和地區的服務團隊將面向包括中國在內的亞太地區用戶提供包括英語、普通話、粵語、泰語、韓語、北印度語、越南語、印度尼西亞語/馬來語、塔加拉語在內的10種語言服務，為各國家和地區用戶帶來了極大便利。此外，該中心突破了傳統的電話、郵件響應、現場支持等服務方式，積極與在線論壇、社區等進行相關技術知識的及時分享，推出了更多在線服務方式為用戶提供主動、及時、易用的解決方案。為了更好地為用戶提供支持， 微軟亞太區全球技術支持中心還針對不同的用戶群（個人用戶，中小企業以及大企業用戶）的需求，提供了更有針對性的服務。

微軟全球技術支持中心亞太區總經理柯文達表示，“微軟亞太區全球技術支持中心長期以來一直致力于幫助廣大用戶加速采用和有效使用新科技，獲得優異的產品使用體驗。為Windows 7的發布，我們早已進行全面的服務安排，確保客戶可以從所有常見的尋求技術支持的渠道及時獲得我們多元化的、輔助或在線的支持。全面的服務就緒工作不光涉及微軟，也涵蓋提供服務生態系統中的其他組織。目前，我們的各項工作已全面就緒。希望我們多年培養的專家團隊提供的服務支持， 通過技術和產品知識分享，以及與電腦廠商和渠道合作伙伴的共同努力，能幫助各類用戶順利地遷移到Windows 7，使大家能用、會用并最終愛用Windows 7。”

在中國，大多數用戶將是通過購買預裝Windows 7電腦而獲得正版Windows 7 的體驗，這些用戶的支持服務是由各電腦廠商提供的。為了更好地協助電腦廠商為用戶帶來軟硬件一體化的“無邊界支持服務“， 微軟和他們積極合作，通過“Windows 7 電腦廠商客服360度就緒工程” 等項目幫助培訓電腦廠商技術服務人員，并為電腦廠商在線論壇或知識庫提供最權威、最專業的產品特性及自助問題解答技巧，從而使最終用戶更加便捷地得到支持，享受Windows 7的出色性能體驗。

作為聯想新興市場服務體系的負責人，聯想集團副總裁李祥林表示，“讓客戶‘用好’IT設備一直是聯想服務的愿景。Windows7的發布也正是為PC用戶帶來了一次全新的應用體驗，此次借助Windows 7正式發布的契機，聯想將延續與微軟一貫的良好合作，通過聯想eCare（三網合一）網絡服務平臺的支持以及Windows 7網絡支持專區的構建，與廣大用戶分享更多關于Windows 7的信息，對其產品特性、使用方法、驅動與隨機軟件應用等用戶最關注的問題提供詳盡的幫助，為客戶帶來‘愉悅’的Windows 7流暢服務體驗。”

方正科技副總裁朱兆慶表示：“作為國內領先的PC廠商，方正科技和微軟有著長期良好的合作關系。Windows 7即將發布，方正科技也已通過努力完成了技術支持以及售后服務等多個方面的準備就緒工作。9月上旬，方正科技與微軟就Windows 7進行了多方面的技術培訓與研討交流，未來我們還將繼續進行更多類似的、規模更大的合作。此外，我們還與微軟合作推出了在線知識吧等多種在線服務支持，幫助用戶了解更多的Windows 7使用和應用。希望通過方正科技和微軟的通力合作，為用戶帶來更好的Windows 7體驗和感受。”

中國惠普有限公司商用產品支持部經理黃海宇表示：“作為微軟全球重要的戰略合作伙伴，惠普公司在研發、產品、服務和客戶體驗等方面與微軟公司展開了多方面的合作。早在今年年初，惠普與微軟合作推出了Windows 7升級選擇計劃服務，以方便用戶在Windows 7上市之后享用到這一全球科技成果。在服務方面，為了更好的推動該產品的發布，惠普公司成立了全球項目組進行對Windows 7相關產品的培訓和支持。在Windows 7上市之后，我們將會正式提供相應產品的支持，用戶將可以通過惠普網站獲得相應軟件及驅動的下載。在中國，我們已經陸續完成了對包括呼叫中心、升級中心、維修中心以及客戶體驗中心在內的Windows7相關培訓。基于惠普和微軟公司在技術支持和服務方面的共同努力，我們已經就Windows 7的各項支持服務做好了充分的準備，迎接Windows 7的成功發布。”  

微軟OEM市場部總監常紅表示，“Windows 7發布在即，我們很高興通過與電腦廠商伙伴的共同努力實現了Windows 7支持與服務的提前就緒。Windows 7測試版發布以來已經獲得了眾多的好評，相信通過微軟與電腦廠商合作伙伴的卓越服務支持，廣大用戶將體驗到Windows 7為生活帶來的更多精彩。”

在積極為用戶提供支持服務，提升應用體驗的同時，微軟的服務部門還成為了產品研發部門與用戶溝通的橋梁。根據其提供的日常與用戶互動服務的數據與用戶反饋信息，研發部門獲得了很多寶貴的意見，從而不斷地提升產品性能。例如Windows 7的Trouble-shooter（“疑難解答“）功能就是傾聽用戶反饋所構建的一個功能。此項功能極大地改善了用戶的自助診斷并解決使用中可能遇到問題的體驗，同時了也有效減輕了電腦廠商合作伙伴的技術支持工作量。