印度知名軟件公司：“Chindia楊”的軟件外包經驗
我是一個典型的Chindia。印度知名軟件公司高知特（Cognizant）中國區運營總經理楊洪林，喜歡用這個詞來形容自己和自己的公司：在印度老板的手下，管理900多名中國籍員工，為遍布全球的570余家客戶提供軟件外包服務。
Chindia，是由印度的商務國務部長齋拉姆拉梅什創造的，是把兩個英語單詞China(中國)和India(印度)組合在一起。這個詞折射出兩國間既合作又競爭的微妙關系。
在中印兩國生活工作多年，在楊洪林看來，最能代表中印兩國既競爭又合作關系的，就是他所從事的軟件外包行業。
7年前，楊洪林成為高知特第一個中國員工。與許多印度軟件公司一樣，高知特最早也經歷了幫別人開發軟件的時期，那時候幫歐美客戶進行簡單的編程和維護，處于整個IT產業鏈條的最低端，利潤也非常低，主要的賣點是印度軟件人才低廉的價格。
當世界外包市場不斷發展之時，印度在世界外包領域的份額不斷上升，成為世界辦公室。印度公司逐漸占據了離岸外包產業鏈下游的服務業務，一些跨國大公司的電話呼叫中心、醫療檔案中心都建在了印度企業里。正是這個時候，高知特公司漸漸發展成為首批印度中心IT服務企業之一。
現在，雄心勃勃的印度人不滿足世界辦公室這樣一個小角色，轉向產業鏈條的上游。楊洪林說：我們不僅要吸引業務流程外包（BPO），而且我們要發揮數據整理和分析的能力，把知識流程外包（KPO）的業務也承擔下來。
在他看來，只有把跨國公司IT業務中的知識創新、研發等環節吸引過來，才能進入產業鏈的上游。
正是為了這一戰略目標，楊洪林的中國研發中心擔當了重任。高知特公司看中的是中國的智力資源。楊洪林說，在上海，他為員工提供的薪金平均水平已經超過了印度。但是，中國大學有良好的教育水平，每年能提供相當數量的、優秀的軟件和計算機人才，這比其他新興市場包括印度本土都好。
當楊洪林不斷擴張的時候，中國同行也開始發力。這7年，也正是中國軟件外包行業從無到有、從小到大的成長階段。現在，中國軟件企業不僅和印度的公司競爭人才，同時也競爭海外市場。
2009年初，中國頒布《電子產業調整與振興規劃》，設立北京、上海等二十個城市作為服務外包示范城市，對這些城市的服務外包企業給予了稅收等政策優惠。數據顯示，2009年前三季度，軟件外包服務出口9.5億美元，同比增長38.4%。一些領先的外包企業，不僅鞏固了傳統亞洲客戶如日本、韓國等大公司，也爭取到了歐美的一些訂單。
在國際經濟危機中，海外客戶的IT預算大幅下降，國際軟件外包市場的份額大幅縮水，印度外包企業也受到了一定的沖擊。一些市場人士樂觀地預計，中國在軟件外包市場上趕超印度的時機到來了。
對兩個市場都了如指掌的楊洪林卻說：趕超不能操之過急。在他看來，兩個市場的差距還是很明顯的。
軟件行業的利潤水平與人數規模是正相關的，一個軟件公司的人數越多，服務的客戶級別就越高，利潤也就越可觀。目前，高知特公司平均200人為一家客戶服務；而中國最大的軟件外包企業，現在還只能達到幾十人服務一家客戶的水平。
此外，軟件外包企業要為客戶提供24小時不間斷的服務，為了滿足歐美大客戶這一需求，公司在全球不同時區設立服務中心，日不落地提供軟件服務。但是目前，中國企業尚沒有能力在海外獨立建設地區中心服務客戶。
在楊洪林看來，中國是印度的競爭對手，但中國軟件外包企業還處于打打成本價格牌的第一階段。菲律賓、巴西的外包都在崛起，他們的成本可能比中國還低，成本不再是唯一的優勢，有更優秀的人才、更專業的技術才能成為中國公司的競爭力。
楊洪林說：印度在發展外包過程中，不僅僅滿足于規模的擴大和就業機會的增長，還不斷追求技術的消化吸收和產業的升級，這正是中國最應該學習的地方。
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