原本一樁普通的版權糾紛案，在輿論媒體的強勁推動下，顯得萬分跌宕起伏。這在引發人們窺覬事情本質興趣的同時，更是勾起人們對此前“贏了官司、輸了市場”事例的聯想，并深恐摩卡重蹈此類覆轍。而對于“官司”與“市場”，摩卡軟件究竟處理的如何呢？

 

 

從朗科與華旗之爭到達能與娃哈哈糾紛，“贏了官司、輸了市場”似乎成了“魔咒”，困擾著眾多維權企業。但從市場表現看，摩卡軟件不僅沒有受到“魔咒”困擾，反而一反金融危機下的企業常態，在市場簽單上取得了不俗的成績。

 

通過對摩卡軟件簽約新聞的不完全統計，摩卡軟件2009年已公布的新簽約用戶達三百余家。這個成績，對于處在金融危機這個經濟環境下的摩卡軟件，不得不讓人感到驚嘆。這種驚嘆，不僅僅因為摩卡的市場表現，更緣于摩卡維權行動的同時進行。

 

維權、簽單雙管齊下的摩卡軟件，不僅打破了“贏了官司、輸了市場”的魔咒，更為即將維權和正在維權的企業樹立了信心與榜樣。這一點，正如一位資深的業內人士所指出的那樣：“摩卡軟件的維權行動無論結果如何，對中國IT運維產業乃至軟件產業都有著極其重要的作用與深遠的影響，它喚醒了企業維權意識是其一；其二，它的市場表現以及維權舉動在很大程度上，增強了相關企業維權的信心。榜樣的力量是無窮的。”

 

 

隨著企業業務系統對IT的需求越來越依賴， 摩卡業務服務管理(Mocha BSM)已逐漸成為IT管理領域的熱點。作為目前亞太地區***的軟件產品和解決方案提供商之一，摩卡軟件自主設計研發的摩卡業務服務管理（Mocha BSM），正是針對企業需求而推出的運維管理軟件。它不僅能夠從不同監控系統(包括第三方)整合出需要的IT營運信息，給企業帶來IT服務方面的優勢，體現企業的競爭優勢，更能在業務系統中定義相關的資源與服務、服務與部門的關系，通過設定影響因子對不同業務系統提供不同標準的服務，這樣既滿足了各個部門的運作要求，又不會出現大量的人力物力的浪費。

 

同時，摩卡業務服務管理(Mocha BSM)通過IT服務定義，即服務水平管理將業務部門的需求進行量化，有效地監控和展現服務水平的運營狀態。通過建立服務水平對象將業務部門的要求量化。再通過業務服務儀表盤，將IT部門的業務服務運營狀態實時展現，并通過服務水平趨勢分析，不斷地調整和優化IT服務，持續保障企業IT服務水平處于較高的服務級別。此外，摩卡業務服務管理(Mocha BSM)還可以為IT服務的事件定義優先級和級別、為IT服務的報警定義規則處理，通過儀表盤展現IT服務運行狀態、KPI指標、服務影響范圍等，并以此全面提升企業IT服務管理水平。

 

 

從維權到簽單，摩卡軟件在2009年的表現令同業者心悅誠服。自1998年成立以來，摩卡軟件一直以“國際化技術”、“本地化服務”、“顧客至上”為核心理念，并率先提出了“網絡管理”、“IT運維管理”、“IT服務管理”三位一體的管理思想，自主設計研發了深受市場青睞的摩卡業務服務管理Mocha BSM 4+1產品套裝。

 

眾所周知，對于電信行業的應用來說，業務平臺的高可用性是衡量運營能力的重要參數。以中國電信號百信息服務有限公司（下稱：號百公司）為例，號百公司的各項業務脫胎于傳統電信業務，這一轉型，使得號百的基礎架構要能適應業務的多元化發展。因此，開放的業務合作模式，靈活的組網方式和動態的平臺架構是匹配轉型的重要能力保證。

 

據號百網絡運維部門的相關人士介紹，通過網管平臺的建設，號百已經建立起高效、健壯的監控系統，可以方便的實現網絡設備管理、運維流程保障以及快速故障定位等。故障、告警管理以工作流的方式，提供了網管的自動化功能，通過一系列的工具和接口，幫助系統人員完成日常維護和管理工作，常見的工作流為值班日志和故障工作流。“作為號百公司的網管系統，摩卡是業務服務質量管理和平臺保障的主要載體，不僅是基于ITSM先進管理模式的重要體現，也是快速響應市場和客戶，保障平臺高可用性的重要手段。”提到Mocha BSM，該人士做出這樣的評價。

 

據了解，Mocha BSM憑借IT管理與業務服務方面的優勢，Mocha BSM不但已經成功地應用于國內的電信、金融、政府、教育、企業等領域的各個行業，同時也成功的打進了國際市場。典型客戶包括：中國移動、安徽移動、西藏移動、香港空運貨站、印尼CSM公司等等。

 

由此看來，用“遍地開花”來形容摩卡的市場表現再合適不過了。而這完全得益于摩卡軟件在技術和理念上的專業優勢。這一點，正如某大型通信集團公司相關負責人所說的那樣：“Mocha BSM產品，正是我們迫切需要的產品，它是先進的業務服務管理系統，提供了完善的自動管理、監控、統計分析等功能，現在IT部門的服務工作方式、工作內容有了徹底的改變。”而該負責人的闡述，恰恰印證了摩卡的核心價值理念——“以客戶為中心；高質量的產品、優質的服務；團結就是力量；不斷創新、追求***。”