馮偉能：IT就是思科的生命線
一直以來，IT企業(yè)為傳統(tǒng)企業(yè)提供IT設(shè)備、解決方案和服務(wù)，但是他們本企業(yè)的信息化卻很少被人關(guān)注，更多的人都在關(guān)心傳統(tǒng)企業(yè)的IT進(jìn)展。然而作為IT***技術(shù)的研發(fā)者和采用者，IT企業(yè)對自己的IT建設(shè)是如何規(guī)劃?他們的IT建設(shè)情況如何?IT是如何滿足業(yè)務(wù)需求的?IT企業(yè)的CIO對于傳統(tǒng)企業(yè)的CIO有何建議以及有哪些經(jīng)驗可以分享?
“IT公司的IT建設(shè)其實一點也不神秘。思科公司研發(fā)并銷售網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，自己也使用網(wǎng)絡(luò)?！彼伎乒敬笾腥A區(qū)***信息官馮偉能說，“離開網(wǎng)絡(luò)，公司的運營就癱瘓了。所以，對于思科而言，IT就是我們的生命線，IT永遠(yuǎn)是我們一切業(yè)務(wù)運作的基礎(chǔ)。”
業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到業(yè)務(wù)創(chuàng)新
在思科總部，全球的CIO會負(fù)責(zé)整個公司IT戰(zhàn)略與IT運營，通過IT系統(tǒng)提高公司業(yè)務(wù)能力，參與甚至主導(dǎo)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。談及全球性，馮偉能似乎一下子打開了話匣子。
在思科，CIO的服務(wù)對象不只是全球范圍內(nèi)的10萬名員工，還有思科網(wǎng)絡(luò)能夠連接到的所有合作伙伴、供貨商等等。馮偉能介紹，比方在全球范圍內(nèi)的某一個地方出現(xiàn)了IT服務(wù)問題，全球技術(shù)響應(yīng)中心就會在***時間進(jìn)行問題處理，這個問題可能出現(xiàn)在我們的內(nèi)部，也有可能出現(xiàn)在合作伙伴。
目前，思科公司IT部門在大中華區(qū)的范圍內(nèi)擁有50多人，這些人員除了支持本地的用戶，也會支持全球的IT系統(tǒng)應(yīng)用。而CIO所起到的作用是如何將業(yè)務(wù)與IT連接起來，讓IT部門服務(wù)所有的用戶。馮偉能介紹，思科公司要求IT部門要非常了解業(yè)務(wù)，這些人的業(yè)務(wù)素質(zhì)會直接影響到業(yè)務(wù)創(chuàng)新。而公司按照全球性策略要求，從***層管理到部門經(jīng)理都對IT十分關(guān)注。這一點大概是IT公司與傳統(tǒng)企業(yè)的比較大的不同。
此外，思科公司認(rèn)為企業(yè)提高效率的主要手段之一就是充分應(yīng)用IT資源，而在思科實現(xiàn)這一目標(biāo)的最重要平臺就是網(wǎng)絡(luò)。很多技術(shù)在對外推廣之前，思科內(nèi)部都會先行使用。因此，IT部門也就成了思科內(nèi)部推廣新技術(shù)的先行者。
投資回報率不是考核IT的唯一標(biāo)準(zhǔn)
“在IT企業(yè)有一些投入是必須的，并且決定的速度也非?？?。因此投資回報率并不是衡量IT部門的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！瘪T偉能說，“有一些項目是全球來做的，在全球性平臺上，IT的投資一定是龐大的，而如果一定要計算回報率，看看每年網(wǎng)真和IP電話為我們節(jié)省的差旅費，以及由于給客戶提供及時幫助而帶來的滿意度就可以知道了，而后者并不是金錢可以衡量的。”
很多傳統(tǒng)企業(yè)都會遇到一個問題，就是新的IT項目由誰來牽頭做。馮偉能介紹，在思科，像IT基礎(chǔ)架構(gòu)，包括：網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等等都是IT部門申請預(yù)算，建設(shè)成全球的運作平臺，比方說，思科的網(wǎng)真系統(tǒng)就是由總部IT負(fù)責(zé)規(guī)劃的，并且由IT部門負(fù)責(zé)批準(zhǔn)預(yù)算。馮偉能說：“在思科，IT部門的組織結(jié)構(gòu)是矩陣式管理結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)支持業(yè)務(wù)部門的IT人員，同時也要匯報給業(yè)務(wù)部門，由各業(yè)務(wù)部門管理。與業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)的IT人員需要與業(yè)務(wù)部門的同事一起依據(jù)業(yè)務(wù)需求做決定，通常情況下，如果由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行投資回報測算，那么就會由業(yè)務(wù)部門主動提出需求，同時這部分的資金預(yù)算也由提出需求的業(yè)務(wù)部門負(fù)擔(dān)。
在新技術(shù)推廣中IT部門的主動性會較為突出，這時投資回報率的計算就會起到較為關(guān)鍵的作用。例如虛擬化技術(shù)讓服務(wù)器的使用效率大幅提高，而存儲利用率也從20%提高到66%，節(jié)省了7100萬美金。電視會議系統(tǒng)的使用為公司每年節(jié)省下來的差旅費就更為可觀了。
正因為承擔(dān)著這么重要的角色，思科公司的IT部門壓力也非常大?！盜T公司的每一位員工都有可能是精英，業(yè)務(wù)部門的人員也不例外，因此想要走在其他部門前面實現(xiàn)IT技術(shù)領(lǐng)先就更不容易了?！榜T偉能坦言。
業(yè)務(wù)流程推廣納入高層戰(zhàn)略
據(jù)了解，思科內(nèi)部***級別的業(yè)務(wù)流程的決策層被稱為”業(yè)務(wù)流程運作委員會“，這個組織的決定會直接影響全公司從上到下的流程模式。
“業(yè)務(wù)流程運作委員會的***領(lǐng)導(dǎo)由思科全球負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運營的常務(wù)副總裁Randy Pond先生擔(dān)任，委員會的職責(zé)之一是制定和貫徹全球統(tǒng)一的流程管理，委員會中的每一個成員都十分清楚參與其中的重要性，思科已經(jīng)制定了影響全公司的6大標(biāo)準(zhǔn)化的流程。”馮偉能強調(diào)說，“企業(yè)的IT策略必須與本企業(yè)的文化相近，這樣IT的實現(xiàn)就非常容易?！痹诓稍L馮偉能的時候他就多次拿起他自己的門禁卡讓記者看一張印著公司文化的卡片，在這兩張卡片上IT對于業(yè)務(wù)的重要作用被提及到不下三次。
以此為出發(fā)點，馮偉能表示，能夠給予傳統(tǒng)企業(yè)的建議是：無論是收購還是兼并都要站在全盤出發(fā)點上選擇能夠盡快整合到企業(yè)中來的;而IT部分的合并，對于IT基礎(chǔ)扎實、實力雄厚的企業(yè)來講，重新再造是最快速最有效的辦法，畢竟規(guī)模效應(yīng)更具價值。
IT全球化與協(xié)作
“在思科，IT不僅只是管理日常運維和流程處理，也要關(guān)注IT技術(shù)發(fā)展方向”。馮偉能說，“目前，IT全球化、IT協(xié)作是IT非常重要的發(fā)展趨勢。思科公司IT目前實現(xiàn)了全球資源的部署調(diào)配，IT人員的服務(wù)也是全球化的統(tǒng)一服務(wù)，完全不依賴于所在物理位置，從而大大提高了IT工作效率。而思科內(nèi)部IT實現(xiàn)、支持的協(xié)同服務(wù)，包括Blog、Wiki、Webex會議、統(tǒng)一通信系統(tǒng)、網(wǎng)真系統(tǒng)等等，都不僅是提高了IT支持能力，更是極大地直接提高了公司業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率，也提高了IT在公司內(nèi)部的客戶滿意度?！?/P>
馮偉能強調(diào)，思科的IT架構(gòu)目前完全是以服務(wù)為導(dǎo)向的架構(gòu)。SOA架構(gòu)在思科已經(jīng)被應(yīng)用到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，比如銷售的報價系統(tǒng)是典型的SOA應(yīng)用的體現(xiàn)。而諸如BI的應(yīng)用都會有專門的部門負(fù)責(zé)，這些部門可能分散在各個業(yè)務(wù)部門并由IT部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
思科全球IT目前面臨的一個重要任務(wù)是將全球的十幾個生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心整合成三個，為此思科制定了5年的投資計劃，目前已經(jīng)建成了一個數(shù)據(jù)中心，并將地址選在能夠避開容易發(fā)生自然災(zāi)害的美國德州地區(qū)。畢竟要將全球2000多個應(yīng)用的服務(wù)提供放在那里，沒有一個超強的保護(hù)是萬萬不行的。
對此，馮偉能建議傳統(tǒng)企業(yè)注意數(shù)據(jù)中心的安全可靠性，同時，也要將可持續(xù)性應(yīng)用納入考慮范圍，標(biāo)準(zhǔn)化的軟件平臺能夠在整合時給予企業(yè)良好的效率，同時易于實現(xiàn)資源共享，便于節(jié)省數(shù)據(jù)中心的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)資源。這也是思科未來規(guī)劃中的首要宗旨。
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