統(tǒng)一通信的“失敗”不能全部歸咎于技術(shù)
盡管業(yè)界對統(tǒng)一通信的定義各不相同,但有一點(diǎn)是可以確定的,UC是綜合了一系列工具和服務(wù)來改善商業(yè)流程。但是正因?yàn)檫@“大一統(tǒng)”的特質(zhì),有些時(shí)候UC往往達(dá)不到理想的結(jié)果。當(dāng)結(jié)果不妙時(shí),人們通常會(huì)有多種多樣的話題和借口來搪塞、解釋問題出在哪。但有時(shí),UC失敗并非全由技術(shù)引起,其它因素也有重要關(guān)系。
人們通常會(huì)誤解UC和通信,或者誤解協(xié)作與技術(shù)。拿協(xié)作來說吧,常見的定義是“一起工作以完成某事”,其中會(huì)參雜些智能化的意味,但根本沒提及技術(shù)。誠然,技術(shù)能夠降低協(xié)作的困難度,但并非必要條件,人類任何時(shí)候都在協(xié)作。但是,很多人并沒有意識(shí)到這一點(diǎn),以至于他們總是將UC的失敗歸咎于技術(shù)原因。
技術(shù)沒有失敗,很多時(shí)候是被“誣陷”的。很多時(shí)候UC的失敗是人為因素,包括培訓(xùn)不到位、專業(yè)技能不足、部署不當(dāng)?shù)取R韵率挂恍┏R姷摹敖杩凇保?/P>
◆實(shí)際情況:我沒打給你是因?yàn)槟悴辉诰€。借口:如果你不坐在電腦前,我就“無視”你。
點(diǎn)評(píng):在線不一定是“可用的”,不在線未必“不可用”。
◆實(shí)際情況:對不起,你的信息進(jìn)了我的垃圾箱,所以沒看見。借口:Email太復(fù)雜了,我被搞糊涂了。
點(diǎn)評(píng):糊涂的是人,不是Email。
◆實(shí)際情況:對不起,我這邊沒信號(hào)。借口:我住在美國。
點(diǎn)評(píng):美國的通信發(fā)展雖然跟不上歐洲,但還沒有落后到?jīng)]有信號(hào)的地步。
……
綜上可見一斑,UC的失敗很多情況下并非技術(shù)的失敗,而是人的失敗!

















