【51CTO.com 綜合報道】作為銳捷網絡4008-111-000熱線的一名在線技術專家，小陳每天要解決的來自客戶的遠程電話咨詢業務超過20個。客戶咨詢的問題有產品配置，有設備管理，還有因各種原因導致的網絡系統不穩定。小陳總是耐心地解答每一個客戶所提出來的問題，在四年的時間里，和小陳一樣的在線技術工程師們，已經累計在線為客戶答疑32萬個，實現了90%的客戶上報問題能夠在線解答，客戶對于他們提出的方案的滿意度達到了92%。小陳說，2010年，他們***的期望是客戶的滿意度能夠達到94%，在以往的基礎之上，再增加2個百分點。

2006年，為了能夠更好地滿足客戶的技術咨詢和故障受理等需求，并降低用戶對設備的后期擁有成本，已經步入發展快車道的銳捷網絡建立了自有的4008-111-000遠程技術支持中心，為用戶提供免費的遠程故障受理、產品技術咨詢、售前咨詢及投訴處理、電話回訪等多種遠程支持服務項目。

在開通后四年的時間里，這條熱線專業、規范地完成了既定任務，大大縮短了客戶網絡故障處理的時間：遠程能夠解決的問題都由工程師給予了直接的處理；需要現場處理的項目，一線工程師在接手故障時，就已經預先了解了故障的全貌，所以他們不僅能夠快速地趕到現場，還能迅速為客戶提出準確的解決方案，節約網絡恢復時間，同時也方便了工程師對故障處理的后續跟蹤。所有工程師們專業、快捷、規范的服務，讓客戶切身感受到銳捷服務的價值，不僅贏得了客戶的肯定和認可，更為銳捷網絡樹立了良好的品牌信譽。

現在，4008技術服務熱線則擁有了更為完善和豐富的遠程資源和服務體系，能夠為客戶提供更為專業的遠程技術/非技術服務，技術咨詢、故障申報、產品維修、網絡大學咨詢和服務政策咨詢等服務請求，都能夠通過這條熱線完成。

未來，4008熱線將繼續致力于為客戶提供更快速、便捷的服務支持。