7月7日，IBM全球企業咨詢服務部發布了《2010年IBM全球CEO調研—中國洞察》報告。報告指出，經濟環境的復雜性、不確定性、轉型和變革正在成為新時代的特征和焦點。

IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理馬長安展示《2010年IBM全球CEO調研—中國洞察》報告

面對世界環境日益復雜，中國CEO在顯示出更大信心的同時，也暴露出不足。

7月7日，IBM全球企業咨詢服務部發布了《2010年IBM全球CEO調研—中國洞察》報告。報告指出，經濟環境的復雜性、不確定性、轉型和變革正在成為新時代的特征和焦點。針對中國市場日益增加的特殊復雜性問題，報告建議中國企業家們通過展現創新的領導力、重塑客戶關系和構建靈活的運營三大策略來應對環境的挑戰。

據IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理馬長安(Marc Chapman)介紹，自2004年開始，IBM每兩年推出一次針對全球企業發展動向、具有深入洞察的全球CEO調研報告。《2010年IBM全球CEO 調研》總共采訪了來自60多個國家和地區、33個行業、不同規模企業的1541名CEO、總經理以及公共機構的領導人，其中中國市場有22個行業的55位企業CEO參與了該調研。

那么，在全球經濟乍暖還寒、孕育重大變革的時期，在駕馭復雜環境的時候，中國CEO們面臨的***挑戰是什么？

全球“復雜性”成CEO首要問題

2008年爆發的金融危機在初期僅僅是在美國一地發生的次貸金融危機，但隨后卻在全球各個產業鏈中迅速蔓延。市場的波動性、不確定性以及全球化等變革因素都加速了復雜性的出現。

在調研中，CEO們認為全球化的趨勢不會終止，而且經濟動力會逐漸轉向發展中市場，政府會變得越來越強大，監管會越來越嚴格。

這些趨勢使得全球環境更加脆弱、復雜和不確定。60%的CEO表示新經濟環境將變得日益復雜； 接近80%的CEO預計未來5年復雜性還將不斷加深； 只有49%的CEO認為，他們的企業已經做好成功應對復雜環境的準備。可以看到，全球“復雜性”已成為CEO們和他們的企業所面臨的首要問題。

事實上，不管環境多復雜，很多企業在經濟危機下的利潤增長率仍是其他企業的6倍。調查表明，這些CEO們認為，三大策略會幫助他們成功，即展現創新的領導力、重塑客戶關系、構建靈活的運營體系。

事實上，在中國有很多企業利用這三大策略度過了經濟困難期。李寧公司通過多元化渠道的拓展，建立了強大的銷售網絡，加強與客戶互動，結合客戶需求進行產品設計和社區營銷從而形成了良性循環； 中糧集團在CEO寧高寧的帶領下，提出了新的公司愿景，即建立“從田間到餐桌”全產業鏈的公司，一舉演變成了中國***的糧食業務和食物產品的提供者； 蘇寧電器通過精簡并優化業務流程，構建高效、靈活、穩健的運營體系，做到了有效選址，有效控制數百家門店，并整合了原來高度分散的上下游資源。

中國的雙重挑戰

跟其他國家和地區的CEO相比，中國的CEO對周圍環境變化的反復無常并沒有表現出較多的憂慮。事實上，他們對自己在世界舞臺的地位越來越自信，但這并不表明，中國企業所面臨的“復雜性”問題要小于其他國家。相反，中國市場的復雜程度要高于全球平均水平。

在調查中，80%的中國CEO認為大環境將變得越來越復雜； 55%的中國CEO表示已經做好應對變化的準備，這一數據高于世界其他地方的平均水平。而調查也顯示，人才稀缺、行業轉型和可持續發展已被中國CEO們普遍認為是影響中國企業未來5年發展的關鍵因素。

調查顯示，中國CEO對未來環境的復雜性預估要高于全球平均水平—前者64%，后者60%； 但對波動性和不確定性的預估低于全球平均水平—中國分別是50%和44%，全球是69%和65%。這與中國市場環境獨特的影響因素有關。

與其他國家不同，中國市場環境的復雜性受到國內市場和國際市場的雙重影響。

在國內市場方面，市場結構轉型促使大眾市場更加細分，實體和虛擬市場相互融合并存，市場邊界越來越模糊，日漸呈現多元化變化； 同時，國內行業變化加劇，傳統行業再現生機，新興行業則取得了從無到有的快速發展，這也加劇了市場的變化； 另一方面，國內公私企業界限變化明顯，各級政府通過強化各項政策法規，仍然在經濟活動中扮演決定性作用； 而區域發展不均衡一直是中國經濟發展的一大特點，這使得政府難以統一制定政策，企業也難以統一各地區發展戰略； 消費者需求多變則是國內市場造成復雜化的另一重要原因。

在國際市場方面，全球市場的波動為中國市場帶來了不確定性，中國企業對全球經濟大環境越來越敏感。中國也不得不面對來自國際市場關于可持續發展的壓力，這包括日益嚴格的環境保護法規和社會責任感的壓力。而全球自然資源稀缺則促使所有公司要更加有效地使用資源。新技術的層出不窮不僅改變著行業發展方向，也改變了企業業務模式。

中國CEO面臨的三大問題

面對復雜環境，和卓越企業相比，中國CEO日益暴露出領導力不足、較少采用快速決策來實現快速變革、執行速度有待提高的特點。因此，報告建議，中國CEO可以從以下幾個方面入手來對復雜性進行駕馭。

在創新的領導力方面，中國CEO認為，創造力、全球視野和關注可持續性發展是未來5年最重要的三項領導特性和能力。相較于全球，中國企業的CEO積極尋求業務模式創新，他們格外關注企業模式創新和行業模式創新。中國CEO們普遍認為，由于經濟發展的階段不同，行業基礎不同和公司文化差異，現有的全球化模式不一定適合中國企業。而全球化思維能幫助CEO判斷和把握企業高速增長的全球化發展機會，這對于全球一體化比較強的行業尤其重要。

在重塑客戶關系方面，由于企業模式和行業模式的不斷創新，中國企業越來越意識到“客戶是上帝”的真正涵義，他們亟待重塑客戶關系，以便更好地為客戶提供其真正需要的產品和服務。“更加貼近客戶”是中國CEO們的首要任務。而面對不斷變化的商業環境，中國的企業***們應該通過重新確定客戶對象、重新確定客戶需求的方式以及重新考慮如何滿足客戶需求、加強與客戶關系四個角度重塑與客戶的關系，將客戶變為業務伙伴。

在構建靈活運營方面，中國CEO們不得不面臨著更大的管理復雜性難題。中國企業當前的各種流程和系統多是在企業快速增長的階段設計并建立的，這意味著現有流程和系統只能在各自的功能范圍內解決暫時性的問題，缺乏統一的標準，且不同跨職能、跨部門之間缺乏整合，不能帶給客戶一致的感受。

為了更快更好地響應客戶和市場變化，報告指出中國CEO們需要重新規劃運營戰略，著重從精簡運營、快速正確決策、快速執行三個方面提升企業運營水平。

IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理馬長安展示《2010年IBM全球CEO調研—中國洞察》報告。