【51CTO.com 綜合報道】2010年10月19日，華為近日宣布，在由全球著名增長咨詢公司Frost & Sullivan（F&S）于新加坡主辦的2010 Frost & Sullivan 最佳實踐頒獎大會上，華為呼叫中心獲Frost & Sullivan呼叫中心領域亞太增長戰略領導獎。

根據Frost & Sullivan最新研究，華為已經成為亞太呼叫中心市場端到端解決方案的重要提供商。盡管由于金融危機的影響，亞太呼叫中心市場在2009年有了一定程度的衰退，但華為呼叫中心2009年在亞太區同比卻取得了26.2%的市場增長。

“華為的成功得益于華為呼叫中心在中國電信領域市場的領導地位，和在亞太如菲律賓，老撾，香港和印度等國家和地區的積極拓展”，Frost & Sullivan 亞太ICT研究副總監Shivanu Shukla說，“作為對于華為在亞太市場迅速高效增長的認可，我們最后一致決定授予華為’ 亞太增長戰略領導獎’。”
 
“華為很榮幸被授予‘呼叫中心亞太增長戰略領導獎’，這是業界對于華為呼叫中心取得成績的廣泛認可，”華為呼叫中心及CRM產品總監呂印賦說：“華為呼叫中心解決方案從1998年推出開始，我們的目標始終是為客戶提供呼叫中心一站式解決方案，以幫助我們的客戶取得成功。這個獎項肯定了我們在呼叫中心領域的努力，我們承諾將繼續鞏固和加強在呼叫中心領域的投入。”

華為呼叫中心解決方案作為一站式呼叫中心解決方案，不僅提供呼叫中心平臺（ACD、CTI、IVR等），也提供豐富的呼叫中心業務應用，如Customer Service、Tel-Marketing/Tel-Sales、Value Added Service、Multimedia Self Service等，并可通過客戶化軟件定制服務，為客戶量身定制呼叫中心應用。此外，華為還可以提供呼叫中心托管服務、外包服務、咨詢服務，幫助客戶降低呼叫中心運營成本，提升呼叫中心運營能力。