金道亮相SSC&BPO大會 暢談云計算時代的IT服務
11月18日，2010年大中華共享服務和業務流程外包（SSC&BPO）大會在北京隆重開幕，為期兩天的會議里共有150多位來自大型跨國公司和知名國內企業的管理層嘉賓受邀出席。作為大中華地區規模最大的共享服務和業務流程外包盛會，SSC&BPO大會已歷時五屆，議題也從財務、人力資源擴展到了信息技術和客戶服務領域。
隨著企業的不斷壯大，多分支和多事業部的管理成本不斷上升，同時市場競爭也在不斷加劇，在此背景下，越來越多大型跨國公司開始將精力集中于核心業務，而將各種非核心業務（如人力資源、財務、會計、信息技術、法務等）外包，或在國家或區域層次上對非核心業務進行合并。前者被稱為業務流程外包（BPO，Business Process Outsourcing），后者稱為共享服務中心（SSC, Shared Service Center），企業通過進行BPO和SSC，以求實現跨地區、跨事業部的協同增效、規模效應和成本節約。
IT外包作為企業聚焦核心業務的重要舉措，也是本屆大會的核心議題之一。金道繼去年成功支持大會上海展會的IT論壇之后，今年更是作為金牌贊助商，以IT外包議題的獨家合作企業身份再次亮相。本次金道IT專場，吸引了30余位來自通用電氣、TNT、艾歐史密斯、空氣化工、強生、朗盛化學等多家跨國公司，及蒙牛、搜狐、華夏銀行等國內知名企業的CIO及高級IT經理。在IT專場里，金道三位高管先后從不同角度與CIO們分享了金道對新時代IT外包服務的理解及相關解決方案。
加藤恒雄：云計算時代，傳統IT服務陣地將在WPM
首先出場的金道執行副總裁加藤恒雄先生通過名為“未來云計算環境下的IT服務”的主題演講，為到場嘉賓分析了新形勢下IT服務所面臨的機會和挑戰。他認為，云計算的諸多好處使其被越來越多企業所采用，未來，云計算將覆蓋服務器、IDC、網絡以及部分應用，但這并不意味著傳統IT運營服務都將消失，他說：“云計算環境下，企業IT部門仍希望在一部分實施、運營和支持等方面得到相應幫助，我們將這部分服務命名為WPM（工作環境管理），這也是金道的主要業務內容。”
加藤先生介紹，金道WPM服務涵蓋桌面、移動終端以及部分網絡、服務器和應用的運營管理和支持。而整個WPM服務則在金道Managed Service（基于管理的服務）理念指導下，通過Service Desk（服務臺）來進行。此外加藤先生還介紹了Managed Service理念、TVO（總體擁有價值）的概念，以及服務臺在其中的重要地位。
金道WPM與云計算的關系圖
何偉祈：新時代，服務臺需要新角色
隨后演講的金道CTO 兼服務方案副總裁何偉祈先生，則是從技術和方案的角度，闡述了IT對業務支持的進化之路。他說：“企業的IT支持一般遵循這樣的路徑：最初是用戶自行解決，后來慢慢設置專門IT部門，而到了成熟階段，則開始清晰定義各個不同支持模塊，如網絡組、桌面組、服務器組等，再到后來設置SPOC（唯一聯系點，即服務臺）簡化用戶使用，接著是借助ITIL思想進行服務級別和質量管理，最后則發展到了外包。”
在談到很多企業外包中遇到的人員效率低下、管理困難等問題時，何偉祈先生介紹說，外包形式分為純粹提供人員服務的人員外包，和提供管理的管理服務（Managed Service）外包。人員外包只能幫助企業解決Headcount（人頭）、技能等方面的困難，而Managed Service外包，卻能提供包括SLA管理、流程、經驗以及工具在內的全套服務，能為企業創造更大價值。
眾所周知，隨著云計算和移動化辦公的興起，IT服務面臨著新的任務和挑戰。在何偉祈看來，Service Desk作為Managed Service的核心，在新時代下更應有全新角色，理應發揮出更大價值。何偉祈先生在演講中專門對此做了詳盡闡述。
最后出場的金道高級副總裁王勇先生則用兩個具體案例，對金道服務理念及服務臺產品進行了生動詮釋。現場一位來自某跨國零售企業的CIO表示：“面對云計算的到來，我們也在思考IT部門的定位問題，今天聽了金道的見解之后很有收獲，對新形勢下IT部門角色及IT外包有了更清晰的思路。”
欲獲本次IT專場詳細內容，請致電金道公司索取（免費熱線：800-820-0017）。
關于金道
金道公司是一家專業IT運營外包服務商，致力于為客戶提供世界級品質的IT管理服務，總部位于北京，并在上海、廣州、深圳、成都設有分公司。金道擁有7*24小時/多語種/100坐席的專業IT服務臺，及近600人的現場IT工程師團隊，服務網絡覆蓋包括香港、臺北在內的200個城市。金道的近百家客戶中，五十多家為世界500強在華公司。IDC排名顯示，金道從2006起連續四年在中國桌面管理服務外包市場中位列第二，07年在中國IT服務市場躋身十強，09年榮獲中國電子信息產業發展研究院“最佳IT運維管理服務提供商”獎。
