根據APPLE官方數據統計：APPLE在全球收入不斷上升到200億美元的同時，iPad和iPhone正在迅速擴張并擠壓原有產品。至2010年底，iPad和iPhone的銷量占據整個市場份額的一半之多，成為APPLE家族的兩大明星產品。

 如此巨大的市場前景和增長速度，APPLE在不斷加大對終端產品的研發和設計革新以外，對網站基礎服務的用戶體驗似乎也需要加強關注。以iPad 和iPone為代表的終端產品，其應用的各類軟件均來自APPLE網站。機主會不斷在APPLE官網下載軟件以滿足應用需求。然而，看似簡單的下載操作，在體驗中卻有諸多不盡如人意之處。

APPLE提供3個官方網站為不同地域的網民訪問。
簡體中文網站：www.apple.com.cn
繁體中文網站：www.apple.com/hk
海外英文網站：www.apple.com
由于主機位置影響及CDN服務等原因，各官網的訪問性能會有很大差異。同時，APPLE  iTunes軟件的自身下載性能，以及通過iTunes下載各類軟件的性能體驗也差異巨大。

有網友反應：在國內訪問IOS Reference Library的速度比國外慢30多秒。更有網友稱：使用iTunes下載一個不足1M的軟件甚至需要花上半個小時的時間。 這樣的用戶體驗讓機主們寒心不已。軟件下載速度慢、官網訪問體驗差成為網友抱怨的普遍問題。

根據國內第三方網站性能權威監測機構，提供的一份APPLE網站訪問及下載性能的數據報告顯示：

1、簡體中文網站訪問性能呈現北部偏差，南部較好的情況。
出現此現象的原因為簡體中文頁使用的CDN節點中大部分為海外節點和電信節點，受國內運營商分布規律北網通南電信的影響，導致北部網通用戶訪問電信節點效果較差，而南部電信用戶訪問性能相對較好。

從如下網站首頁訪問性能全國概況圖可以發現， 繁體中文網站和英文網站的訪問性能都處于監測警告狀態。這是由于這兩個網站使用的是同一套設備，為海外服務器。因此受主機位置的影響，國內用戶的訪問感受普遍較差，首屏時間全部超過5s，用戶體驗不佳。

 首頁訪問性能全國概況對比

 2、iTunes app store軟件介紹頁面訪問性能
iTunes是APPLE為了管理和下載各類音頻、視頻、游戲軟件提供的一項應用程序。iTunes app store軟件介紹頁面是機主和網民經常訪問的網頁，該頁面所屬服務器位于海外。從下圖可以看出，全國大部分地區打開該頁面的性能都不理想。據統計：首屏時間平均超過5s，湖南江西兩省首屏時間超過10s，網民有明顯的頁面打開緩慢感受。運營商性能，網通用戶訪問要比電信用戶的訪問效果好，移動用戶訪問體驗最差。
 

 3、iTunes軟件下載體驗
用戶要下載APPLE的各類應用及娛樂軟件，需要先下載iTunes軟件。研究數據顯示：電信用戶下載該軟件的速度最快，網通、教育及移動網用戶均超過15s。且教育網的可用性不足80%，即全國有20%的教育網用戶下載失敗。
 

綜上所述，APPLE網站在國內的訪問性能和軟件的下載體驗，都沒有向其產品那樣令人滿意。

網站是企業與用戶的溝通窗口。優質的訪問體驗不僅可以給用戶帶來好感，APPLE網站特有的下載功能更加密切的關系到客戶對終端設備的使用。產品設計的再好，功能開發再多，如果連帶的基礎服務跟不上，對于用戶來講終端設備或將成為一個“雞肋”，丟之可惜，用之不爽。據傳，年中ipone5將登陸中國市場，網民在期盼新一代產品的同時，同樣期待基礎服務的用戶體驗是否也該有同步提升。