從Salesforce和微軟看在線CRM的最新發(fā)展
原創(chuàng)【51CTO精選譯文】Salesforce.com借助先發(fā)制人占領(lǐng)線上CRM市場的優(yōu)勢，逐步建立起了前景廣闊的龐大商用業(yè)務。今年一月，公司推出了Spring 11 CRM正式發(fā)行版——其基于云技術(shù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的***版本。
盡管這一版本在功能方面具備不少新特色，包括加強協(xié)同合作、散點圖數(shù)據(jù)分析及新報告創(chuàng)建工具，但相對微軟推出的Dynamics CRM 2011，其功能性仍似乎略有不及。（相關(guān)閱讀：微軟Dynamics CRM新版發(fā)布 主打自建及伙伴托管）
既然微軟Dynamics CRM 2011吸引了如此海量的關(guān)注，人們不禁要問，Salesforce.com是否已經(jīng)開始擔心其在與微軟競爭中的節(jié)節(jié)敗退。而Salesforce.com自己對此則給出了否定的答案。該公司表示，憑借Salesforce Chatter及Jigsaw工具的助力，Salesforce.com已對CRM行業(yè)的執(zhí)行標準進行了重新定義，而微軟此時能做的只是盡力跟上改革的步伐。
“微軟的CRM與Zune在客戶關(guān)系管理方面的功能基本相同，但后者同時可以作為數(shù)字音樂播放器；微軟推出的是缺乏創(chuàng)新的劣質(zhì)山寨貨，他們所能做的不過是試圖打打價格戰(zhàn)，”Scott Holden，Salesforce的產(chǎn)品營銷主管向eCRM Guide表達了以上觀點。
在激烈競爭之外，Spring 11企業(yè)版將業(yè)務向Salesforce已大獲成功的CRM云平臺進行了拓展，并包含了Chatter及并購Jigsaw公司后整合其產(chǎn)品所帶來的顯著功能。在這篇eCRM Guide的評測中，我們著眼于該產(chǎn)品的新功能與相關(guān)討論，以及Salesforce.com如何使用戶從這些集成云服務技術(shù)中受益。
從Salesforce.com的在線CRM開始
Salesforce提供了一個全功能可用、三十天免費的CRM線上產(chǎn)品體驗。激活步驟非常簡單，只需訪問該公司官方網(wǎng)站并注冊一個在線帳戶，所需提供的基本資料也僅僅是諸如姓名、公司名稱、電子郵箱地址以及其它一些必要的聯(lián)絡(luò)信息。完成后您的郵箱中將收到一封確認郵件，你只需點擊郵件中的鏈接以激活賬戶，并為其設(shè)置登陸密碼。整個流程幾分鐘就能搞定。
Salesforce 11提供了對多種運行平臺的支持，包括移動設(shè)備平臺，這使得該產(chǎn)品可以讓你在任意一個網(wǎng)頁瀏覽器或與之兼容的移動設(shè)備上使用。取代經(jīng)由移動設(shè)備瀏覽器進行的傳統(tǒng)云技術(shù)銷售模式，Salesforce現(xiàn)在針對iPhone，iPad及BlackBerry等品牌推出了本機支持產(chǎn)品。該公司還表示，預計將在未來幾個月之內(nèi)提供支持Android移動設(shè)備的產(chǎn)品。
下面我們著重介紹此次Salesforce產(chǎn)品的功能增強情況。
Chatter及Jigsaw對Salesforce產(chǎn)品功能性方面的增強
去年幫助Salesforce成功在與其對手的競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢的一大助力就是Chatter協(xié)作服務，而現(xiàn)在這一功能已被整合到Salesforce CRM本體中（SAP公司于上周公布其具備近似功能的新產(chǎn)品Sales OnDemoand，即按需銷售服務）。
Chatter深深植根于云銷售中。實時的公共社會平臺模式同時也能在你的公司內(nèi)部迅速推廣，且完全免費。每當你登陸自己的賬戶，首先映入眼簾的是你所設(shè)置的個性圖片，這讓整個平臺的應用體驗都顯得***親和力。
在Chatter中，你可以在自己的組織內(nèi)部廣泛發(fā)出邀請，然后再追蹤受邀者的訪問動向（例如Twitter）來查看實時反饋。在Chatter的選項卡中，你可以使用@以快捷回復甚至使用#這個簡單的井字符號來查看當前的熱門話題。正如大多數(shù)用戶都已熟悉和了解的，創(chuàng)造了友好用戶界面的Facebook和Twitter，Chatter也同樣提供了令人滿意的時下流行的社交網(wǎng)絡(luò)的基本功能。
你可以把Chatter當作一個“私人協(xié)作空間”，你可以在其中基于自己的工作團隊或是針對某些特定項目來創(chuàng)建一個集體。而Chatter的獨特之處在于，它不僅允許你追蹤他人的動向，更允許你時刻關(guān)注他們的數(shù)據(jù)變化。舉例說明，如果你的某位聯(lián)系人或同事修改了dashboard（儀表板，一種將操作界面模板化、可視化的應用程序）配置，那么你將可以通過Chatter獲取這項修改中的所有數(shù)據(jù)變化。除相關(guān)評論之外的所有文檔變動（例如在營銷演示中）也將在給你的反饋中進行額外標注。Salesforce Spring 11的另一大特色則體現(xiàn)在并購了Jigsaw公司后其主力產(chǎn)品Jigsaw的加入。Salesforce.com于2010年五月完成了其對Jigsaw公司的收購，這同時標志著其自身已正式進軍基于云技術(shù)的商務聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)服務市場。
綜合以上我們可以得出結(jié)論，Salesforce.com的用戶可以利用Jigsaw獨有的維基百科式實時商務聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)與超過兩千四百萬商務聯(lián)絡(luò)應用者的交流。基本上，Salesforce已經(jīng)將商務聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)融入到其云技術(shù)解決方案中，這使得其用戶能夠?qū)⒆陨淼穆?lián)系名單同Jigsaw的數(shù)據(jù)資源加以整合。而當你的聯(lián)絡(luò)信息與Jigsaw的數(shù)據(jù)之間存在差異時，你可以非常方便地更新自己的信息管理內(nèi)容，如電子郵箱地址、姓名或地址等資料。這一修改過程只需通過單擊資料名稱處進行清除即可輕松實現(xiàn)。
整合Jigsaw的另一項重要功能是，在某公司內(nèi)部搜索數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)將把一些有合作可能性的其他聯(lián)系人的信息同時提供給用戶。例如，也許你正與“某公司”中的“某人”進行聯(lián)系，但實際上為你解決問題所需要的是IT相關(guān)人士并且該人并不在你自己的名單中。使用Jigsaw，你將可以將IT加入搜索標題，在該公司內(nèi)部尋找相關(guān)的領(lǐng)導或聯(lián)系人。
【51CTO.com譯文，轉(zhuǎn)載請注明原文作譯者和出處。】
原文：http://www.ecrmguide.com/reviews/article.php/3927361
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