【51CTO.com綜合報(bào)道】如何怎么管理員工上網(wǎng)行為？是堵還是疏？據(jù)第三方的統(tǒng)計(jì)顯示，用戶的意見(jiàn)大致可以分為兩類。一種意見(jiàn)認(rèn)為應(yīng)該嚴(yán)格管理，嚴(yán)懲員工的不良行為；還有一種意見(jiàn)則認(rèn)為，在這個(gè)問(wèn)題上，主管應(yīng)該持開(kāi)明的態(tài)度，給員工一定的空間。

解決之道應(yīng)該是有堵有疏，從而上網(wǎng)行為管理的需求也就出現(xiàn)了。

普通的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品應(yīng)有的功能

有了這樣的需求，上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品開(kāi)始逐漸被人們所熟知，各種上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的廠商也不斷出現(xiàn)，有硬件的、有軟件的，功能也多種多樣。那么到底怎樣選擇一款實(shí)用、適用、易用的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品呢？筆者通過(guò)對(duì)網(wǎng)康、深信服、Websense等多家國(guó)內(nèi)外一線品牌的研究，從功能的角度上來(lái)談?wù)勅绾芜x擇一款上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品。

1  用戶識(shí)別與認(rèn)證：

用戶識(shí)別是上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的基礎(chǔ)，也是核心功能。

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的社會(huì)，在這里只能看到一個(gè)個(gè)的IP，無(wú)法得知在現(xiàn)實(shí)生活中所對(duì)應(yīng)的到底是誰(shuí)，為了能夠達(dá)到對(duì)人的上網(wǎng)行為進(jìn)行管理的目的，首先需要將互聯(lián)網(wǎng)行為與真實(shí)的人關(guān)聯(lián)起來(lái)，這就需要用戶識(shí)別的功能。

更進(jìn)一步，如果需要放置無(wú)關(guān)人員介入內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)候就需要用戶認(rèn)證功能，不僅可以將互聯(lián)網(wǎng)行為與人員綁定，同時(shí)，還能對(duì)接入人員進(jìn)行一個(gè)篩選，防止外部人員隨意接入將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給單位。

再次，考慮到目前很多公司已經(jīng)有了自己的認(rèn)證系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候就要求上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品不僅能夠提供一種識(shí)別和認(rèn)證的方法，同時(shí)，還要能夠與已有的認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，如常見(jiàn)的AD認(rèn)證、城市熱點(diǎn)等，這樣才不會(huì)為用戶帶來(lái)額外的工作量。

2  內(nèi)容審計(jì)與過(guò)濾

逛論壇、發(fā)微博、聊IM已經(jīng)成為人們生活中一種重要的交流方式，郵件則成為了各個(gè)公司工作中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。但是，在這過(guò)程中到底傳遞著怎樣的信息？都傳遞給了誰(shuí)？信息的機(jī)密性、健康性、政治性等問(wèn)題也隨之而來(lái)。

內(nèi)容審計(jì)與過(guò)濾的重要性就凸現(xiàn)出來(lái)了，對(duì)外發(fā)信息內(nèi)容的審計(jì)和過(guò)濾是降低泄密風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。常見(jiàn)的內(nèi)容審計(jì)包括IM審計(jì)、郵件審計(jì)、論壇發(fā)帖審計(jì)等等，能夠幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)外發(fā)內(nèi)容中可能會(huì)帶來(lái)的機(jī)密風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)的情況。

這里需要特別關(guān)注的是審計(jì)內(nèi)容是不是夠全面，如主流的IM審計(jì)是不是都支持了？近期新興起來(lái)的微博是不是能夠做審計(jì)？各種Webmail的內(nèi)容是不是能區(qū)別于普通論壇發(fā)帖審計(jì)？避免審計(jì)死角的存在。

除了審計(jì)之外，還應(yīng)配有靈活的過(guò)濾控制功能，能夠主動(dòng)地解決一部分風(fēng)險(xiǎn)。多維度的關(guān)鍵字匹配、對(duì)小報(bào)文的100%封堵、對(duì)外發(fā)文件的過(guò)濾，這些都能幫客戶提前防御外發(fā)信息帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)。

A 網(wǎng)頁(yè)識(shí)別與過(guò)濾：

互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁(yè)資源非常豐富，但是，如果有人訪問(wèn)了色情、賭博、病毒等具有高度安全風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)頁(yè)，可能會(huì)為公司帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)。另外，長(zhǎng)時(shí)間沉迷于瀏覽購(gòu)物、娛樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，將極大地降低工作效率。

這時(shí)候，就需要網(wǎng)頁(yè)識(shí)別與過(guò)濾功能來(lái)幫忙。提到網(wǎng)頁(yè)過(guò)濾，或許大家已經(jīng)有了URL庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)分類庫(kù)的概念，沒(méi)錯(cuò)，這是網(wǎng)頁(yè)識(shí)別與過(guò)濾不可或缺的一大重要基礎(chǔ)。有了豐富、全面、不斷更新地網(wǎng)頁(yè)分類庫(kù)，才能夠達(dá)到對(duì)網(wǎng)頁(yè)的精準(zhǔn)識(shí)別與分類，輕松過(guò)濾那些具有法律風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、或與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，創(chuàng)造一個(gè)健康、干凈的網(wǎng)頁(yè)瀏覽環(huán)境。

與此同時(shí)，我們已經(jīng)進(jìn)入的Web 2.0時(shí)代，動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容千變?nèi)f化，僅僅靠網(wǎng)頁(yè)分類庫(kù)顯然是不夠的。這時(shí)候就需要能夠?qū)W(wǎng)址、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容等內(nèi)容進(jìn)行全方位的識(shí)別與過(guò)濾，網(wǎng)址+標(biāo)題+內(nèi)容的聯(lián)合審計(jì)與過(guò)濾，能夠讓含有可疑內(nèi)容的動(dòng)態(tài)頁(yè)面無(wú)所遁形。

B 應(yīng)用識(shí)別與控制：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)由網(wǎng)際互聯(lián)發(fā)展到人際互聯(lián)的時(shí)代，五花八門(mén)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來(lái)到人們的生活中。聊天、看電影、玩游戲、炒股等等，這些應(yīng)用的出現(xiàn)豐富了人們的生活，但是，如果在工作時(shí)間花費(fèi)大量的精力在這些無(wú)關(guān)應(yīng)用上，工作效率如何保障？

所以，應(yīng)用識(shí)別與控制必不可少，這也是各大廠商大肆宣傳的功能，但是，對(duì)應(yīng)用的控制需要特別關(guān)注兩點(diǎn)，一是對(duì)應(yīng)用的識(shí)別力，二是對(duì)應(yīng)用的控制力。應(yīng)用協(xié)議庫(kù)這個(gè)概念已經(jīng)為人們所熟知，只有具備了完善的應(yīng)用協(xié)議庫(kù)，才能減少對(duì)應(yīng)用的誤識(shí)別、漏識(shí)別。應(yīng)用協(xié)議庫(kù)涵蓋的應(yīng)用種類以及應(yīng)用協(xié)議庫(kù)的更新時(shí)間，都成為應(yīng)用控制最先關(guān)心的問(wèn)題。

對(duì)應(yīng)用的控制是否夠靈活，最能體現(xiàn)出上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的功能是否夠人性化。直接封堵某類應(yīng)用的使用是最簡(jiǎn)單的控制方式，但是略顯粗暴，可能會(huì)帶來(lái)員工的抵觸情緒。例如，允許使用IM進(jìn)行正常的聊天，但是禁止使用IM附帶的游戲；限制每天使用的時(shí)長(zhǎng)、限制每天使用的流量，讓員工自己安排使用時(shí)間；這樣的靈活控制才能夠達(dá)到人性化管理的效果。

專業(yè)的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品應(yīng)有的功能

上面所說(shuō)的四大功能，是上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品必須要具備的，也是各大廠商都基本具備的，只是實(shí)現(xiàn)效果不同而已。仔細(xì)研究一下發(fā)現(xiàn)，廠商為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)常還會(huì)加入一些其他功能，以此作為吸引顧客的加分項(xiàng)，那么對(duì)于一款上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品，這些功能真的有用么？到底哪些功能可以錦上添花？而又有哪些可能成為累贅呢？下面我們來(lái)簡(jiǎn)單分析一下。

1  帶寬流量管理

P2P下載、在線游戲、在線看電影、電視等都在搶占著有限的帶寬資源。面對(duì)日益緊張的帶寬資源，除了增加預(yù)算擴(kuò)充帶寬以外，企業(yè)還可以選擇合理化分配和管理帶寬。

如果上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品有了簡(jiǎn)單的帶寬流量管理功能，能夠幫助客戶合理地劃分不同人員、不同應(yīng)用的帶寬占用，合理利用有限的帶寬資源，節(jié)省投入成本，將提升產(chǎn)品的價(jià)值。

2  上網(wǎng)行為分析

通過(guò)前面介紹的四大功能，上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品能夠記錄下大量的人員上網(wǎng)行為日志，但是，日志的羅列只能幫助用戶在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候快速定位責(zé)任人而已。

如果上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品有了上網(wǎng)行為分析功能，將日志進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，給出各種報(bào)表，如帶寬利用率指數(shù)、人員上網(wǎng)行為綜合指數(shù)。或者進(jìn)一步建立各類模型，分析出員工離職傾向、員工工作效率情況，能夠幫助管理者更直觀地了解公司內(nèi)部情況，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化策略。

核心技術(shù)選型小錦囊：

目前業(yè)界對(duì)上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，上面的分析也只是筆者的一些經(jīng)驗(yàn)。但是，這類產(chǎn)品最重要的就是功能的有效性，所以，大家在挑選一款上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品時(shí)，不能只單純地看彩頁(yè)等宣傳品，而是要通過(guò)真實(shí)的測(cè)試去驗(yàn)證各項(xiàng)功能是否真實(shí)有效，這樣，才能真正地選中一款實(shí)用的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品。