就網上書城來說，目前這一市場幾乎被當當和卓越長期占據，其他書店想要超越或是分一杯羹絕非易事，面對龐大的圖書消費市場，需要有新的模式出現打破這一壟斷局面。針對現有網上商城的服務空白，商家選擇了“一小時快速送達”作為差異化競爭的突破口，于是就有了通過網絡和電話方式訂書，并能在一個小時就送達的電子商務訂書平臺——快書包。快書包經營時下暢銷書籍，針對網上購書速度有特別要求的人，通過及時送達的個性化服務，讓人們感覺到網購的便利，大家都稱其為“網上便利店”。

 

“網上便利店”的便利服務除了要有合理的物流安排，還需要具備流暢的訂單功能和貼近客戶的溝通機制。經過多方咨詢后，快書包選定了擁有呼叫中心功能、CRM功能、訂單管理功能的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司“7x24租用型呼叫中心軟件”。

 

該款產品為HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的SaaS旗艦產品，是“不受地域、業務量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。它適合新興網購企業的特質為：“租用”，即體現在不需要企業投資呼叫中心設備及系統運行維護成本，減少資金投入，降低企業運營成本。另外它實現了呼叫中心座席隨業務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業務量無法預估而造成的企業資源浪費；內置CRM即客戶關系管理功能，可以詳細記錄企業的每一筆交易，準確把握銷售進程。根據企業的核心業務特點，提供訂單處理模塊，覆蓋業務處理的全過程；還有形式多樣的話務報表和業務報表，管理者可以輕松將運營的一切情況盡收眼底；以及具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席。 

 

7x24租用型呼叫中心，實現了互聯網技術與傳統呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營銷、個性化業務流程定制、以及強大的系統整合能力等優勢，切實提高企業呼叫中心解決問題的能力和反應速度，從而真正提高網購企業運營效率。

 

快書包此番肩負重任，作為網上書城新生力量的代表進入電子商務圖書市場挑戰傳統經營業態，它的出現也將預示著網上書城細分市場的形成，且將不斷得到發展繼而走向成熟。HOLLYCRM（合力金橋軟件）將憑借其出色的呼叫中心解決方案，及強大的業務支撐能力保證快書包在激烈競爭中的優質服務品質，為快書包的成長貢獻力量。