常常聽到來自CIO們的種種抱怨——地位尷尬、領導輕視、內部排擠。但在CIO們成為集體“怨男”前不妨先問自己：我的價值何在？我如何評估自己？是看個人IT預算管理能力？是以同行間尊卑差異而論？還是看個人技術功底高低？

    事實是，這些并非評價CIO的可靠績效指標。通過采訪身邊的CIO及同行專家，他們對于以下幾點CIO績效指標已達成共識。

CIO績效指標一：與公司目標保持一致

    雖然不同類型企業對CIO 績效指標和業務技術卓越性的衡量依據各不相同，但所有公司皆有共同主題——“您是否依據公司所展示的愿景、使命和戰略進行IT應用交付？您如何針對這些要求進行IT應用交付？您以何種級別、何種進度來交付，您的交付成果是否達到預期效果？’

    對此，Morrow 深有體會：作為7-11 和Blockbuster的前任CIO，他使 Blockbuster.com 的 DVD-by-mail 部門和7-11現代化零售信息系統（包括商店內的零售移動平臺）的財務性能實現大幅提升。“我認為傾聽需求和快速響應是重要問題。你可以把它稱為‘與企業目標保持一致’，但 CIO 的影響力與整個技術團隊對企業目標的理解程度確實有很大關聯。”他補充道。

CIO績效指標二：不斷提高領導能力

    保持并不斷提高“與企業目標的一致性”要求 IT 管理者具備***領導能力，這一能力需要能夠衡量和提高IT性能的系統性方法來支持。當 IT 人員的角色是命令接受者而非價值生成者時，業務和技術不會保持一致。Supervalu CIO Wayne Shurts 對這個觀點表示贊同：“IT 人員經常不在辦公室，只有在有需求時才被叫進辦公室。”

    Morrow 認為，如今要成為一名優秀CIO十分不易，移動性、互聯性正變得非常普遍。“這使得我們面臨的環境越發復雜。我們的系統也越來越龐雜，已從一、兩個核心系統發展為成百上千個系統。”

CIO績效指標三：量化系統性能價值

    CIO的職責是整體管理和監控IT系統性能。“當手上有上百件事情待處理時，你需要一套工具來幫助你對任務進行優先級排序，去除低價值任務，實現高效性能管理。”Morrow 說。通過綜合性能系統提供的實時可視化，可以輕松地把由隔離的系統和流程生成的無數細微干擾因素排除在外。今天，CIO績效指標應采取的是一種基于事實的方法，CIO們應只關注高價值活動：了解主要業務趨勢、分析投資折衷方案、優化投資組合以及提高人才的知識面和技能。簡而言之，關注性能優化將成就CIO的技術領導地位。

    許多 IT ***都公開承認，他們需要擁有一個與為企業用戶構建的相同類型的性能系統，但在嘗試構建自身系統時屢次受挫。通常，CIO嘗試通過將每個應用程序的性能、基礎架構或網絡層集中到“excel”中來尋找快速解決之道。Morrow 說：“無疑這些信息量非常巨大。在一個服務器上你將得到成千上萬的消息。到處都充斥著信息。每個服務器、交換機、網絡、路由器，他們每一分鐘都在向你報告其健康狀況和問題。”信息聚合當然會有所幫助，但也往往會讓你忽視其中的關鍵信息，從而錯過采取措施的大好時機。

    惠普認為，每位 CIO 都需要一個高效的KPI管理、IT績效管理系統：自動、數字化、控制面板驅動、綜合且可自定義，供技術***詳細地查看 IT 性能的各個方面：橫向貫穿軟件開發和應用程序生命周期，縱向從業務處理層到運營層，再到資產層。

CIO績效指標四：避免過度占用資源

    根據 Morrow 的看法，高效系統的優點是“在出問題之前就可以把事情處理好；它使用戶擁有一個 全景“控制面板”，并能夠即時提醒：‘嗨，服務器上的空間我們已經快用完了’，‘防火墻快崩潰了’，‘有東西過了維護期，現在出現故障了。’CPU占用-過度占用會用光大量的資源。”

    在 Morrow 看來，惠普對性能系統的愿景將助力 CIO 根據企業相關利益人的理解和關注程度，對支持 IT 的一系列業務服務進行優先級排序和簡化，并有助于提升CIO績效指標，這才是值得稱贊的性能。