接近40%的品牌智能手機返修率算不算非正常？答案顯然是肯定的，這是一個近乎不能接受的奇高比例。7月底，一段援引外媒消息的報道直指“三星、摩托羅拉、HTC等使用安卓（Android）系統的智能手機返修率近四成”。該報道稱，以三星為代表的一些安卓設備的返修率為30%~40%，相比之下，iPhone4在2010年“天線門”的時候返修率只有1.7%。

對于安卓面臨的“返修率”傳聞，記者記者在上海，深圳等地展開了調查。

“返修率”為誤讀?

針對“返修率奇高”的報道，近日，記者記者在多家安卓手機品牌維修點進行調查，工作人員稱，“這個數據明顯不靠譜”。同時，記者聯系了業內專家及上述三家手機廠商，得到的反饋也均是：“無法證實上述外媒的信源出處，且絕不可能達到如此高的返修率”。

“四成返修率是不可能的。正規的品牌手機返修率一定會是在一個正常的水平內，基本是在個位數。尤其是對于這三家知名度高的手機廠商，如果真的達到如此高的返修率，一定已經被廣泛質疑甚至被召回了。”中國移動(微博)互聯網產業聯盟常務副理事長兼秘書長李易(微博)表示。

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多名業內人士也坦言：“安卓系統智能手機雖然不會達到如此夸張的返修率，但是由于系統開放性的緣故，系統與軟件間不穩定的情況的確時有發生。”

摩托羅拉CEO桑杰·賈(SanjayJha)此前曾在公開場合明確表示：“摩托羅拉智能手機返修率居高不下是因為安卓應用市場中有許多開發得很糟糕的應用。”

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“四成返修率”存疑

現在安卓的發展堪稱如日中天，有報道稱，安卓設備在明年的銷量將超過蘋果iOS“已經成為了一個普遍接受的說法”。

不過，摩托羅拉CEO桑杰·賈此前的指責稱，“任何人都可以在不進行任何測試的情況下……將應用放入安卓市場”，桑杰·賈曾表示：“返修的設備中有70%是由于下載了第三方應用，代價就是手機運行緩慢。”

不少移動通信行業的人士都表示，一些安卓智能手機用戶可能對手機應用接觸并不多，相比原先使用的諾基亞的塞班系統和蘋果的iPhone手機等系統，會感覺安卓系統手機較難“玩轉”。而對于刷機和大量應用程序的下載、安裝和卸載操作，如果未操作得當或下載程序本身存在問題，都更容易使安卓手機出現故障而造成系統不穩定。

對于之前桑杰·賈的說法，摩托羅拉中國公關部向補充道：“桑杰·賈提到影響手機性能的潛在因素時，其實是舉了好幾個例子的，比如電池壽命、運行速度、未經審核/不明來源的第三方應用等。”

“我覺得，這種四成返修的說法里或許存在誤讀，可能不一定僅是指返修，或許還包括銷售之后又回來的情況。在國外，如果消費者覺得不滿意，在一段時間內就可以退回來，而返修指的是產品本身是有故障進行返回修理的。在一些手機終端廠商進行定制修改后，可能會造成一些軟件上的問題，但也不會上升到硬件上的故障。”李易表示。

7月31日，在記者走訪的多家上海手機品牌認證維修點看到，前來維修的顧客多數是因手機硬件（如屏幕）的損壞或系統上的問題前去維修。一位來自上述三大品牌之一的維修人員告訴記者，安卓系統因為本身開放性的關系，比起蘋果手機來說，出現軟件上的運行不暢等問題確實更有可能，但這些都不至于引起硬件上的損壞或需要進行返修。

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三巨頭回應

上述“安卓系統的智能手機品牌可能面臨四成返修率險境”的報道稱，相比蘋果公司iPhone4手機在2010年“天線門”時只有1.7%左右的返修率，上述三大手機品牌旗下安卓機的返修率卻接近40%。

然而在這則“唱衰”安卓機的報道迅速流向各處的同時，“四成返修率”的數據出處卻一直非常曖昧，只有援引“外媒報道”的說法。而在主流的外媒報道和專業調研機構公布的數據中，均沒有上述說法。

對于有媒體傳言的“四成返修率”說法，三星中國公關事務的負責人向記者表示，目前國內沒有這個數字的返修率，也不知道這個數據是怎么來的。

另一家被牽扯進來的公司HTC公關部也向記者明確表示：“據公司統計的數據來看，目前其安卓智能手機的故障率是非常低的。相比有媒體對比蘋果等品牌的返修率（蘋果系由富士康等公司代工），由于HTC的手機是由宏達通訊自己生產的，且有著嚴格的生產質量認證，上市前都是經過國家相關部門測試并取得合格的測試報告，所以返修率已經很低了，也肯定遠低于一些媒體所說的四成。”

雖然HTC方面并未透露公司旗下安卓手機的具體返修率究竟為什么水平，但是其強調，系統的開放性不會使產品在硬件上出現問題需要返修，只會引起軟件上的一些問題。

摩托羅拉則對記者表示，“我們從來沒有聽說過這樣的一個所謂調查報告，也不知道該調查的樣本數據來源和可信度如何。摩托羅拉大多數安卓智能手機都是由摩托羅拉移動技術在天津的工廠生產的，工廠的管理和測試標準非常嚴格。硬件方面，摩托羅拉對元器件供應商，也是采用全球統一的質量要求。”

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定制機更易出問題

近階段，多家國內運營商紛紛推出了采取定制方式，區別同類競爭機型的智能手機。作為運營商推廣3G等業務的重要手段，未來市場上將出現越來越多的定制手機似乎已是大勢所趨。簡單而言，雖然這些手機大多都是安裝有各個版本的安卓系統，但是由于“量機定制”，終端廠商均會對這些定制機的安卓系統進行“個性化”的改動，以達到獨特的功能體現和品牌訴求。而業內人士和消費者對于其系統穩定性的擔憂也始終不絕于耳。

“在一些定制機的論壇上，關于軟件出問題的投訴其實也是很多的。理論上來講，不僅是安卓系統的手機，只要這個手機的操作平臺屬于比較開放的（有別于蘋果iOS系統），出現各種各樣的軟件問題可能性都是挺大的。因為用戶本身可以自由地下載和安裝軟件，這些下載和安裝可能就會對系統造成一定影響。這可以說是智能手機區別于原來功能機來說不好的一面。之前的功能性手機幾乎不允許這樣，因此像系統問題或者病毒情況都很難出現。”李易坦言。

記者在智能手機用戶交流論壇看到，關于定制手機穩定性的抱怨和討論通常都十分火爆。另據一位手機銷售人員向記者表示：“安卓手機的最大好處和壞處都是在其開放性，相比蘋果系統的封閉性和只能去Appstore下載官方認可的應用程序的做法，安卓系統給予的自由度明顯更大。而在具體使用中，如果對智能手機操作并不太熟稔或者過分熱衷于刷機、下載各種插件，如果再遇上有潛在問題的脆弱‘定制機’或質量堪憂的‘山寨機’，那么系統跑不起來的問題就會自然出現。”

一位業內人士向記者表示，安卓這個系統由于是開放型的平臺，在這個平臺上的一些品牌終端，都喜歡在這個平臺上改動，做一些“深度定制”。而改動就容易出現問題。“并不是說把源碼公開了之后，就可以隨意修改。在改動中還有很多廠商并不知道的東西。所以在理論上來說，定制機出現問題的幾率肯定會更高。”

“簡單來說，安卓方面等于是提供了圖紙，但是其中還涉及到一些在實驗室做出來的東西。一些廠商希望把它改得更為個性化或者向其所希望的方向變一變”，該人士指出，“廠商在改完后，在其樣機或者一些虛擬的環境中看起來好像沒什么問題，但是未來卻仍會有發生一些潛在問題的風險。廠商通常認為，反正源碼在其手上，改動一下應該也不會有太大問題。但事實上，廠商并沒有在這方面進行過大規模的試驗。而安卓本身所公布的源代碼是進行過這樣的工作才得出的。”

/焦點問題/維修成本＋惡意軟件安卓手機兩大難題待解每經記者齊文婷發自深圳盡管安卓三巨頭在接受記者采訪時迅速撇清了外媒報道所謂“四成返修率”的消息，但安卓手機確實存在售后維修等一系列難題待解。

Android系統在中國市場風生水起，但惡意軟件大規模入侵、流量瘋跑以及天價的售后服務費為其發展勢頭籠上陰霾。

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官方維修成本高

8月1日，記者分別抽取三星、HTC、摩托羅拉三大品牌的暢銷機型進行售后咨詢，調查發現品牌智能手機維修費用高昂，并且質保范圍界定不清。

三星i9008、摩托羅拉ME722、以及HTCA8180分別為三大主流品牌推出的中高端Android智能手機，定價在3000元左右，并且在市場上取得了不錯的銷售成績，三家廠商均承諾，在中國大陸地區銷售的正品行貨質保期為一年。

記者分別致電三家手機廠商在深圳的官方售后服務熱線，問詢得知，用戶在質保期內，如不慎導致手機屏幕破損，需自負其責，并承擔維修費用，其中：三星i9008更換屏幕報價1260元，另加收人工費80元；摩托羅拉ME722顯示屏及觸屏合計報價1080元；HTCA8180顯示屏及觸屏維修報價1180元。

統計顯示，僅屏幕維修一項，就可占這三款智能手機購機總費用的近30%。對此，有用戶表示，“智能手機，買得起修不起啊”。

事實上，手機維修并不僅僅有官方售后一個渠道，在電子市場上，有眾多手機維修商戶都承接Android手機的維修業務。在深圳華強北，一位HTC水貨經銷商告訴記者，與去年相比，目前智能手機配件更換費用已經大大降低，“過去HTC手機，換個屏就要六、七百塊錢，現在一、兩百就能搞定，保質保量。”

然而，在品牌售后渠道之外的地方維修手機也有風險，三星、HTC、摩托羅拉的售后服務部門均表示，如在非官方售后渠道進行拆機維修，將取消對產品的一年質保期。

Android智能手機的質保，究竟保些什么？在蘇寧電器，一名HTC手機銷售人員告訴記者，質保范圍主要包括手機硬件問題以及“非人為因素”造成的軟件問題。事實上，由于手機軟件錯誤產生的原因復雜，因此問題責任難以界定。

無奈之下，眾多Android用戶在手機出現問題后，只好通過“刷機”（重新安裝手機操作系統）的方式修理手機。據記者問詢，在三星、HTC、摩托羅拉三大手機廠商的官方售后進行Android系統“刷機”，也需交納50至80元的服務費用。

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病毒威脅

“手機中毒啦，無緣無故跑流量，十分鐘就是一兆。我該怎么辦？緊急！”類似這樣的網友求救帖在Android論壇上很多。事實上，有更多的智能手機用戶并不能及時發現數據流量變化，在惡意軟件的侵蝕下流量大增。

瞻博網絡發布的報告稱，自2010年起，Android平臺上的惡意軟件數量已激增400%。今年以來，惡意軟件問題又暴發數起：2月，“安卓吸費王”惡意扣費軟件連續植入超過100款應用軟件進行傳播；5月，“安卓蠕蟲群”惡意軟件強力突襲，入侵手機后自動外發大量扣費短信。

此外，繼“X臥底”之后，“安卓竊聽貓”、“安卓短信大盜”、“安卓血吸蟲”等惡意軟件也大舉登陸，嚴重威脅用戶的隱私安全。

“現在有近一半的智能手機維修，都是和系統、軟件相關的。用戶下載惡意程序后，會出現手機運行變慢、耗電增加、頻繁死機等問題，還有一些吸費軟件趁機植入，如果不能及時發現，會給用戶造成話費激增等問題。”深圳華強北一名手機維修店負責人向記者表示。

根據金山手機衛士數據顯示，目前我國基于Android平臺的病毒、惡意程序已有超過100個，其變種更已多達2000余種；據統計，本月Android智能系統用戶病毒感染指數為0.36%，相對于去年年末的0.22%，增幅超過50%。

對此，金山網絡戰略合作部總監李云軍向記者記者表示，基于Android平臺惡意程序的傳播主要有兩個渠道，一種是在水貨、山寨機出售之前，由廠家、經銷商綁定吸費軟件；另一種是通過應用商店下載傳播。

李云軍指出，由于國內應用商店數量較多，且管理混亂，無形中就給惡意軟件的傳播造就了溫床。事實上，每綁定出售一個惡意程序，應用商店、山寨廠商、水貨經銷商等中間渠道就可從中賺得幾元錢的利潤，因此智能手機病毒正在飛快傳播。

“現在的Android惡意程序已經無孔不入了，但國內手機用戶對此的安全意識尚未建立起來，業內人士預計，我國手機惡意程序在明年將會呈現爆發式增長。”李云軍表示。

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開放是一把雙刃劍

加大軟件審核力度每經記者齊文婷發自深圳安卓返修率的問題不僅影響了手機廠商，也引起了整個智能手機產業鏈上各個環節的關注。

據機構ChangewaveResearch的最新調查，Android智能手機用戶的滿意度為50%，低于蘋果iPhone用戶的70%。

與此同時，調查顯示AndroidMarket的應用下架率已達蘋果AppStore的兩倍。事實上，由于Android應用下載平臺多、雜，又版本眾多，導致部分應用程序下安裝后，對手機電源消耗及處理器占用造成問題，導致手機故障頻頻，用戶體驗變差。

一份數據顯示，有關部門抽檢了30個廠家的30款Android手機，檢測出不同程度的軟件質量問題共80項。歸類后發現，手機軟件出現錯誤導致手機死機、重啟，錯誤率達27％；數據功能錯誤所占比例約為19％，與通訊直接相關的功能（如通話功能、信息功能等）錯誤，則占到52％。

對此，宇龍酷派品牌總監古勇表示，Android的開放性是一把雙刃劍，它一方面使手機廠商、應用開發者更易于采納其系統，另一方面也對硬件終端廠商自身的技術實力提出了更高的要求。在與硬件配置結合以及產品質量把關方面，Android系統需手機廠家進行更多的鉆研與拓展，從而優化用戶體驗。

姜餅、蜂巢、凍酸奶，這些好聽的名字分別屬于Android發布的不同系統版本，然而，市場上系統版本過多也給系統發展帶來了巨大困擾。

截至7月5日，Android2.2系統“凍酸奶”仍占據市場主流位置，比例為59.4%。但較上月統計時的64.6%已有大幅下滑，這部分比例正是被“姜餅”的新版安卓2.3.3與2.3.4蠶食的。與此同時，Android1.5、1.6、2.1以及眾多運營商、手機廠商、應用程序開發商自行修改的系統版本也占據了一定的市場份額。

香港GreenTomato公司應用開發工程師劉俊杰向記者記者表示，Android平臺的版本混亂問題仍然是困擾開發者的主要原因，雖然面臨因軟件原因導致的返修難題，但由于用戶群體激增，越來越多的開發團隊正在加大對Android平臺的研發力量。

劉俊杰指出，谷歌對Android平臺應用的審核不嚴格是導致問題的重要原因。通常情況下，開發者將應用上傳至蘋果應用商店，需經其專業部門審核一個星期左右方可進入市場流通，而這一時間在AndroidMarket僅為1至2天，而在內地的一些Android市場，審核力度則更為薄弱。

“長遠來看，我們仍然看好Android平臺的發展潛力，由于這一系統本身具有開放性特點，使得開發者可以更容易地進行應用的底層優化，而在蘋果系統上則難以做到。隨著開發者、手機廠商對Android開發經驗的增多，以及系統本身的不斷優化，相信問題將會得到改善。”劉俊杰稱。