【51CTO.com綜合報道】賽門鐵克公司今日公布了《2011年社交媒體保護快速投票調查》（Symantec 2011 Social Media Protection Flash Poll）結果。該調查針對企業如何防范因使用社交網站（如Facebook、Twitter及其他在線論壇等）而帶來的負面影響。投票結果表明：社交媒體在企業內部普遍存在，因此企業IT部門必須重視。一般企業都經歷過九類社交媒體事件，比如去年有員工公開上傳機密信息等。其中，有94%的企業因此而遭受名譽損失、顧客信任度下降、數據丟失或收入減少等負面影響。

隨著企業越來越多地利用社交網絡與顧客、合作伙伴和員工分享業務相關的信息，機密信息被公開的風險也相應增大。對于企業而言，對獲取的社交信息進行適當的控制十分重要，由此才能使其符合公開記錄需求、行業規定，比如，美國金融業監管局（FINRA）10-06修正案中的監督需求以及可能的電子搜索（eDiscovery）請求等。

據Gartner 公司預測，到2013年底，50%的企業將被要求把取自社交媒體的材料用于電子搜索請求。歸檔軟件解決方案可以幫助企業給予員工因公使用社交媒體的許可，同時還能夠確保企業保存、搜索和發現在Facebook、Twitter、LinkedIn、SharePoint和博客等社交工具中的具體內容。

賽門鐵克信息管理集團產品管理高級總監Greg Muscarella表示：“所有企業都知道保護與保存電子郵件、即時信息、電子表格和其他非結構化信息是何等的重要。現在，他們需要認識到傳播于社交網絡的信息也同樣重要。賽門鐵克幫助企業在繼續通過社交網絡使用和分享信息的同時，捕捉和保存用于合法及法規遵從目的的信息。”

賽門鐵克調查顯示，82%的企業至少正在討論實施歸檔解決方案，進而收集、保存和發現經由社交媒體傳輸的敏感信息。同時他們還在討論諸如制定社交媒體使用政策及員工培訓項目等其他措施。然而，只有不足四分之一的企業真正將上述技術或政策付諸實踐。

調查發現，在去年大部分企業遭遇的社交媒體事件中，以下三類事件的發生率***：

l員工在公共論壇分享過多信息（46%）

l機密信息丟失或者泄露（41%）

l訴訟增多（37%）

在接受調查的企業中，超過90%的企業經歷過社交媒體事件，同時也受到如下負面影響：

l股價下跌（平均損失：1,038,401 美元）

l訴訟費用花費（平均損失：650,361美元）

l直接經濟損失（平均損失：641,993美元）

l品牌名譽損失/顧客信任度下降（平均損失：638,496美元）

l收入減少（平均損失：619,360美元）

Greg Muscarella還表示：“這正是我們在Enterprise Vault 10中補充新功能的原因。Enterprise Vault 10將于今年夏季末推出，它可以幫助企業保存、搜索和發現除電子郵件和其他非結構化數據之外的位于社交網站上的信息。教育和培訓員工合理使用社交媒體滿足業務需求與充分的技術準備同等重要。”

賽門鐵克的建議

l與所有的企業傳播一樣，定義如何使用社交媒體以及培訓員工發布適當的信息

l明確與理解自身行業特定的法律或法規需求，實施相關政策，從而進一步強調有關保存社交網站內容的規定

l部署允許計算機自動獲取和保存社交網絡內容的歸檔解決方案，對于法規嚴格的行業尤需如此

l部署數據丟失防護解決方案，從而提供另一保護層，防止機密信息和專利資料從公司流傳到社交網絡上

關于賽門鐵克社交媒體保護快速投票調查

賽門鐵克社交媒體保護快速投票調查是Applied Research公司在2011年4月的研究結果。該調查的對象包括大型（員工人數超過5000人）、中型（員工人數介于2500-4999人）、小型（員工人數介于1000-2400人）企業負責計算機、網絡和技術資源的IT與高級管理人士。該報告旨在測評企業如何采取保護措施抵御社交網絡帶來的負面影響。調查對象包括來自北美、EMEA（歐洲、中東和非洲）、亞太和拉丁美洲地區33個國家的1225人。