【51CTO.com綜合報道】2010年10月14日， 《中國信息技術服務標準(ITSS)白皮書(第一版)》正式問世。作為中國首個信息技術服務標準，ITSS的落地無異于一聲春雷，它不僅引發了國內IT服務市場的又一次震蕩，也讓中國的IT服務產業掀開了嶄新的一頁。

ITSS標準工作組成立至今，已兩年有余。記得兩年前，一些剛剛聽到“風聲”的企業曾表示對ITSS“并不感冒”，甚至認為它是給行業“添亂”。但三年后的今天，當記者再次就ITSS這個話題采訪相關企業的時候，卻發現他們的態度出現了一百八十度的轉變。甚至有些企業還積極加入了標準工作組，為ITSS標準的修訂及實施出謀劃策。

從“冷眼觀望”到“熱情參與”，短短三年間，業內企業對ITSS態度的巨大變化，不得不讓記者重新審視ITSS，或許我們曾經忽略了蘊藏在這部標準中的巨大商業價值。

《中國信息技術服務標準白皮書》的數據顯示，2010年1月~8月，我國信息技術服務業累計收入達到4038億元，同比增長35.6%，高出行業平均水平5.8個百分點。專家預測，未來5年，我國IT服務業的規模將超過萬億。近年來，我國IT服務市場的相關數據總是如此驚人。然而，當這個市場在中國以火箭噴射的速度發展時，另一些數據卻開始提醒我們，中國IT服務市場發展現狀和未來并不像我們想象的那么樂觀。

去年，印度第三大IT服務公司Wipro的董事長阿茲米·普雷姆吉來華進行媒體座談時曾經表示，中國IT服務業與印度相比至少存在7年~10年的差距。雖然這個說法未必客觀，但是，我國IT服務業占經濟總量的比重確實與一些發達國家和準發達國家相去甚遠。

“我國與美國相比，一產、二產的差距并不大，但中美三產(服務業)的產值差距卻達到了9萬億美元。在美國的服務業中，IT服務業貢獻的產值占到了72%，而中國卻只有18%。中國的IT服務業與美國相比，這幾倍的差距到底在哪兒?”談起當前中國IT服務業與發達國家之間的差距，翰緯IT服務學院院長劉颋頗感憂慮。在他看來，由于國情不同、產業環境差異大，如果單純套用發達國家的發展路徑，中國IT服務業很容易因為用戶的水土不服而缺乏發展的后續動力，中國必須找到一條具有中國特色的出路。而ITSS標準的出臺，對幫助整個行業在起步階段及時撥亂反正，儲備后續動力，健康持續發展意義重大。

盡管如此，在歐美的IT服務市場中，我們卻沒有看到過類似ITSS的標準。劉颋表示，歐美市場的標準是“隱形”的。“表面上看，國外同行并沒有明確的標準群，但歐美企業對于標準的理解遠比我們深刻，很多企業都已習慣于整合管理工具的標準，并將其變為企業管理的標準，所謂的標準已經融入了企業管理的整個流程中。但在中國，企業自身的整合能力并不強，我國企業更需要能夠幫助他們縮短這一差距的有效方法，通過貫徹IT服務的中國標準來實現這一目標，對中國市場更有實際意義。”

作為IT運維領域的核心企業，北塔軟件副總經理孫永杰表示，從業以來他們一直在期待這樣一部中國標準的出臺。他告訴記者，在IT運維領域，由于中國缺乏標準，以往國內用戶的話語權太少了。中國用戶選擇服務的標準大多只能參考國外企業用戶的經驗，這也是目前歐洲的ITIL標準在國內盛行的主要原因。但事實上，這些標準未必適合中國的情況。“比如中國移動IT運維項目中所碰到的問題，可能在任何一個國家都不可能發生，因為在國外根本碰不到這種規模的用戶。如果延續這種現狀，將極大阻礙中國IT服務業的發展。”

翰緯和北塔如今都是標準工作組的核心成員之一。自成立以來，工作組一直在與業內的企業和眾多行業用戶進行溝通，也采納了各方的意見。伴隨ITSS的不斷完善，越來越多的企業開始意識到它對整個產業發展的價值和意義。時至今日，已經有上百家企業在積極響應號召，并著手在企業內部進行ITSS的實踐。劉颋感覺，現在業內對ITSS的反對聲越來越小了。

這個標準虛不虛

ITSS出臺之后，曾有不少人質疑過它的實用價值。但從業內人士的反饋來看，不管是對于服務企業還是用戶，ITSS似乎都不是一套務虛的行業標準。

孫永杰直言，長久以來，企業進行IT管理時重復建設問題異常嚴重。因為沒有統一的開發標準，各種管理平臺難以整合，給企業的統一管理造成了巨大負擔。如果IT服務業快速落實像ITSS這樣的國家標準，在整個行業未來的發展中，好處將顯而易見。

“對廠商而言，標準實施后，接口框架的數據規則就可以被確定下來，各廠商在產品開發的過程中有規則可循，就不會出現盲目開發的問題，相關產品上市后與其他產品的兼容性和適應性都會更強。對用戶來說，有了標準用戶能更容易地保護投資，避免培訓和人才培養帶來的消耗，因為相關人員可以在標準的指導下輕松上崗。從另一個角度看，用戶也有了對IT服務水平、能力、質量進行評判的標尺。我認為，標準出臺后，企業反而會更敢于進行IT投資，這種狀況會讓IT服務市場更具活力。”孫永杰表示。

據劉颋介紹，ITSS是一個集思廣益的結果，它經過了200多家小組成員的共同討論，并集合了眾多業內資深企業的意見，還參考了大型部委、電力、能源、電信運營商等行業現有的管理規范，甚至進行了行業典型用戶的試點。幾番修訂后，才經推出。劉颋告訴記者，ITSS并不是什么行業“門檻”。過去，業內主要借鑒國外標準，但像ITIL這樣的標準更側重于管理。對于IT服務，以往標準幾乎沒有體現。這次在ITSS中，相關的標準都被補充了進來。和其他行業的一些國家標準相比，ITSS與中國國情的結合度更高，實踐性也更強。除了路徑上的指引，ITSS作為一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法，對幫助國內企業最大化IT投資回報也有著重要意義。

理論與實踐如何結合

作為一部標準，ITSS畢竟只能提供理論上的指導。在各個行業，標準落實后“走樣”的例子也不算少。孫永杰認為，ITSS的落實并不是一朝一夕的事，它需要整個行業共同協作、共同努力，在行業起步階段，幫助用戶和友商找到實踐ITSS的便捷途徑將是業內核心企業的責任。

當前，很多像北塔和翰緯這樣的企業，都在積極地響應并落實ITSS標準。作為IT運維領域的專家和IT服務咨詢、人才培訓領域的專業機構，北塔與翰緯還聯合推出了一個對進行ITSS實踐具有現實意義的解決方案IT服務管控聯合解決方案。這個基于ITSS標準組建的平臺，既可以讓企業輕松地把網絡、安全、服務器等各種管理納入其中，也可以幫助企業完成對各種基礎設施管理友商平臺的對接。孫永杰表示，北塔和翰緯共同推出的這個平臺，是ITSS理論和實踐相互結合的結果，主要是為了有效幫助企業落實ITSS，并盡快讓用戶受惠于ITSS。他強調，這是一個既具備整合能力，又具備開放功能的技術平臺，可以為更多的服務型企業提供良好的開發基礎，讓他們更專注于為用戶提供更優質的IT服務，最終形成一條更健康的產業鏈。

在劉颋的項目經歷中，企業因為一場關于ITIL的簡單培訓而花費幾十萬的例子比比皆是，這種狀況曾讓不少企業對構建科學的IT管理體系望而卻步。如何化解IT管理中巨大的人員培訓消耗，顯然對于中國IT服務業的順利發展至關重要。

在ITSS所定義的IT服務的四大組成要素中，人被排在首位。劉颋的看法是，對于國家而言，標準可以驅動一個行業的發展，標準也能明確行業人才培養的方向。幫助那些即將走入IT領域的學子，將更多的眼光投入到IT服務領域，不僅有利于為產業未來的發展儲備人才，也有利于緩解大學生的就業壓力。目前，翰緯已聯合用人單位，基于工業和信息化部出版的《IT服務工程師》教材，為IT相關專業的應屆畢業生提供就業指導培訓。