【51CTO.com綜合報(bào)道】T建設(shè)進(jìn)行到今天，回顧歷程，前些年都在不遺余力地“蓋房子”、“置辦家當(dāng)”。如今很多企業(yè)的建設(shè)已成規(guī)模，面對(duì)日漸龐大的“家業(yè)”，如何更好地管理使用，如何更好地讓其為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，如何評(píng)判最終效果的優(yōu)劣，已經(jīng)成為當(dāng)下擺在眾多企業(yè)面前最亟待解決的問題。

管理需求是企業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物

IT建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展剛性需求的那些年，企業(yè)在建設(shè)上的投入是“不遺余力”的。但大多數(shù)企業(yè)都存在“只建設(shè)不管理”或者“重建設(shè)輕管理”的問題，于是“建設(shè)”出現(xiàn)了瓶頸，管理需求成為企業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

為何這樣說？從兩點(diǎn)來解釋一下：

一、與以往“IT”就代表著可以上網(wǎng)或者是做一些簡單應(yīng)用不同，現(xiàn)在企業(yè)大多數(shù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)行駛在IT之上，IT已經(jīng)成為企業(yè)的一種資源，并且已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)略資源。因?yàn)橐坏㊣T系統(tǒng)出現(xiàn)問題，也就意味著業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重大損失。這種“唇亡齒寒”的緊密聯(lián)系，使得對(duì)IT資源的管理需求膨脹而出，因?yàn)橹挥袑?duì)IT資源進(jìn)行合理的管理，才能使之全效地發(fā)揮作用，企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也才能穩(wěn)定運(yùn)行。

二、隨著建設(shè)投入的增大，當(dāng)其發(fā)生瓶頸時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)投入與產(chǎn)出不一致的情況，這時(shí)候需要管理來提高效率。因?yàn)楣芾砭褪求w現(xiàn)效率的。

以上兩點(diǎn)原因就導(dǎo)致了當(dāng)用戶的IT系統(tǒng)開始復(fù)雜起來以后，就自發(fā)產(chǎn)生了管理的需求。

“自力更生”的管理需求

目前，國內(nèi)企業(yè)更多的還是希望自己本身可以對(duì)IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)來進(jìn)行管理，而非將管理需求全盤外包給其他機(jī)構(gòu)。這一現(xiàn)象也屬于我們目前的“國情”。

因?yàn)閺墓芾肀旧韥碇v，都涉及到了三方面的因素：人、技術(shù)、產(chǎn)品。管理就是要將這三方面進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。

在國外，像類似于ITIL這樣的體系，其實(shí)是要讓人通過流程與產(chǎn)品相結(jié)合，進(jìn)而達(dá)成目標(biāo)。他們更多是通過外包來實(shí)現(xiàn)管理需求的，所謂外包其實(shí)就是指“人”的因素，主要考慮這一層面即可，而且國外的人員成本較高，IT外包也屬客觀必然。但中國企業(yè)由于有豐富的人力資源，并且具備旺盛的“自主管理”需求，所以通過“外包服務(wù)”來達(dá)到管理需求的方式，并不適合目前的國情。

例如通過在國內(nèi)IT運(yùn)維管理行業(yè)浸淫十年之久的北塔軟件的調(diào)研，更多了解到的還是國內(nèi)企業(yè)對(duì)于管理需求首先是需要一個(gè)管理系統(tǒng)將自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)自行管理起來，當(dāng)下也很難做到放手將自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)交給第三方。不過面對(duì)龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)，手工管理是不現(xiàn)實(shí)的，所以依靠產(chǎn)品管理來實(shí)現(xiàn)管理需求，就成為實(shí)現(xiàn)這種“自主管理”最明確的目標(biāo)。

北塔軟件通過十年的行業(yè)了解及研究，從最初的需求行業(yè)少，需求量小，但現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋了大多數(shù)行業(yè)的近4000家用戶，并且國內(nèi)多家廠商近年來在這一領(lǐng)域的投入與研發(fā)，都驗(yàn)證了目前國內(nèi)企業(yè)對(duì)于管理產(chǎn)品的需求是旺盛而迫切的。

值得注意的是，大部分廠商還是在“產(chǎn)品”這個(gè)層面，遠(yuǎn)非“服務(wù)”。這也是由于上面提到過的用戶需求是“自行管理”。所以國內(nèi)主流的思路還是首先提供一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)可以讓其自己來管理的平臺(tái) ，這也是最原始的需求。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，刻不容緩

國內(nèi)大多數(shù)廠商都能把握用戶對(duì)管理產(chǎn)品的迫切需求，供用戶可選擇的平臺(tái)產(chǎn)品也很多。但每一個(gè)廠商的產(chǎn)品都有一定的針對(duì)性，沒有一個(gè)企業(yè)可以做到放之四海而皆準(zhǔn)，或多或少都會(huì)帶一些行業(yè)屬性。而這種差異性給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來了困擾。

產(chǎn)品本身是由技術(shù)組成的，技術(shù)是需要標(biāo)準(zhǔn)化的。因?yàn)殡m然產(chǎn)品具有自己的行業(yè)屬性，但對(duì)于一些共性，譬如說：取數(shù)、產(chǎn)品的軟件架構(gòu)、相互間的接口等等，是需要有標(biāo)準(zhǔn)的。

產(chǎn)品需要標(biāo)準(zhǔn)化的原因，有以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)廠商來說，避免了重復(fù)開發(fā)。現(xiàn)在大家都在做管理系統(tǒng)，但是這個(gè)系統(tǒng)沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就出現(xiàn)了“千人千解”的狀況。但其實(shí)管理的共性是存在的，由于沒有標(biāo)準(zhǔn)可循，不同廠商的產(chǎn)品之間沒有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，也無法進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，廠商常常存在重復(fù)勞動(dòng)的困擾。

二、對(duì)于應(yīng)用企業(yè)來說，避免了重復(fù)投資。一般來說一個(gè)廠商的系統(tǒng)只能滿足一部分需求，假設(shè)現(xiàn)在有一套系統(tǒng)可以很好地幫助用戶來管理主機(jī)、服務(wù)器，但隨著企業(yè)的發(fā)展，后續(xù)又增加了機(jī)房、門禁等等系統(tǒng)，原有的設(shè)備無法全部管理到。這時(shí)候就需要不同管理系統(tǒng)的對(duì)接。但如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，這種對(duì)接就無法實(shí)現(xiàn)，也就導(dǎo)致了用戶的重復(fù)投資。

三、“標(biāo)準(zhǔn)”其實(shí)是一種評(píng)判事物優(yōu)劣或適合與否的準(zhǔn)繩。廠商的研發(fā)孰優(yōu)孰劣，用戶的選擇是否合適，都需要有一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”來幫助鑒定和衡量。就像我們在招投標(biāo)時(shí)，如果能有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，那供方和需方是否契合，選擇起來，就容易多了。

所以說，這時(shí)候我們迫切關(guān)心的不是對(duì)人、對(duì)流程，而是要對(duì)這些產(chǎn)品，這些管理系統(tǒng)建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。用戶買了相對(duì)孤立的管理系統(tǒng)，如果沒有廠商產(chǎn)品之間的接口，那么就無法形成統(tǒng)一的管理，管理的效果也就大打折扣了。

那么建立一個(gè)IT服務(wù)運(yùn)維管理產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，就是當(dāng)務(wù)之急了。

北塔軟件認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)的建立應(yīng)該是自下而上的。

首先要在產(chǎn)品層面形成一個(gè)技術(shù)規(guī)范，在技術(shù)上形成一種標(biāo)準(zhǔn)。如果在產(chǎn)品的技術(shù)上都沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，那建立在此之上的人員、技術(shù)與產(chǎn)品的結(jié)合便無從談起。如果我們可以形成標(biāo)準(zhǔn)，那么使用者就可以有預(yù)期，之后若有擴(kuò)展需求，現(xiàn)有的系統(tǒng)都可接入，大大降低了投資風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)建立——形成統(tǒng)一管理平臺(tái)——統(tǒng)一的流程化管理——流程標(biāo)準(zhǔn)化。只有這一進(jìn)程的完成，我們才有有可能向國外所實(shí)施的IT外包服務(wù)看齊。

如何評(píng)判服務(wù)的優(yōu)劣，在同一產(chǎn)品前提下，人力、物力、時(shí)間等要素的投入獲得的收效，才能予以評(píng)判。

國家目前在大力推行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立，例如國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組（ITSS）的建立就是致力于這些標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣。北塔軟件也加入到標(biāo)準(zhǔn)組中積極致力于此項(xiàng)工作的推進(jìn)。

因?yàn)楸彼浖钪壳皣鴥?nèi)企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理，首先需要工具，即我們所講的管理產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的IT系統(tǒng)都是電子化設(shè)備，手工運(yùn)維并不現(xiàn)實(shí)。沒有這些管控工具就無法達(dá)成運(yùn)維的目標(biāo)。作為這種工具的生產(chǎn)廠商，北塔軟件認(rèn)為落實(shí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，使得各個(gè)廠商開發(fā)的系統(tǒng)可以互聯(lián)互通，在國家制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下幫助用戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，才是當(dāng)前運(yùn)維管理的王道。