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電信業當前正處于深化轉型的時代，傳統業務滯漲，以移動互聯網、云計算為代表的新技術，帶動信息通信業務創新節奏加快，電信行業面臨越來越多的跨界競爭和異質競爭。在這一形勢下，電信運營商如何避免被旁路？如何讓"啞管道"變成"智能管道"？業務創新的方向在哪里？思科公司全球副總裁徐啟威表示，當前運營商應該在傳統經營帶寬業務的基礎之上，積極向新的服務領域拓展，以獲得差異化優勢，其中，企業信息通信應用是非常關鍵的市場。

作為一家致力于創新的公司，思科一直不斷在尋求為客戶帶來實際價值的技術、解決方案和應用。徐啟威介紹說，在當前這一時期，針對運營商市場，思科確立了五大創新方向。首先是IP NGN。通信終端越來越多，接入方式也趨于多樣化，全球可用的存儲、帶寬、計算和信息系統正在呈現爆炸性增長，這對網絡提出了嚴峻的挑戰。以往用戶對互聯網的即時性要求不高，一封電子郵件遲幾分鐘送達或許沒有關系，但是隨著越來越多的關鍵應用、實時通信應用投入商用，例如視頻應用，一旦發生時延，便會直接影響到用戶的使用體驗。在大家都將目光聚焦于創新應用上時，核心網曾一度不被重視，現在看來，其安全性、可靠性依然是保證用戶體驗的基礎。徐啟威特別表示："思科非常注重端到端的應用體驗，而不僅僅只關注于某個方面，因為任何一個環節的短板都會對最終用戶產生影響。"

其次是視頻。根據思科和世界有代表性的運營商所建立的數據視頻指數(VNI)，不久的將來網絡流量超過90% 是視頻。思科在內容分發網絡（CDS）、流媒體、視頻內容的處理、網絡對視頻應用的感知、網絡自愈能力等方面已經獲得了領先的優勢，也收購了很多視頻通信領域的領先廠商，如科學亞特蘭大、騰博等，并且將視頻業務優化整合到其協同平臺上。

再者是UC（統一通信）和協作。協作需要跨界，需要實現對各種通信方式和終端的覆蓋。徐啟威進一步解釋說："如果你用平板電腦，我也用平板電腦，才能進行協作，這顯然會限制企業協作的應用場合。如果你用Cius (思科平板電腦)或iPhone，我用企業視頻終端，他用桌面PC，大家都可以在任何地方獲得互通的良好視頻通信體驗，那么應用潛力一下就被挖掘出來。這顯然需要一個良好的UC平臺在后面支撐"。創新的應用經常需要和傳統的體系對接，尤其是在電信運營商中常常面臨這樣的問題。徐啟威介紹說，有些著名的運營商在與思科的合作中，希望實現UC與IMS系統兼容，"我們按照運營商的要求實現了這一目標，但同時發現，他們后來的擴容，基本都是UC的擴容，來滿足用戶的需求。"

徐啟威說，第四個創新點是數據中心、云計算和虛擬化。他認為，云計算可能并不是一項全新的技術，但是卻足以改變整個信息通信產業的格局。由于引入虛擬化技術，數據中心變得更加經濟可靠。中小企業顯然可以借助云計算具備更多能力和更豐富的IT專長，大型企業采用云計算平臺可以更好地優化IT資源。電信運營商如果愿意在云計算領域加大投入，他們會具備得天獨厚的優勢，例如網絡知識、服務管理能力、與客戶的信任關系，將會帶來新的利潤來源。"網絡是云計算的基礎，基礎網絡能力不夠就無法實現很好的虛擬化體驗。如果網絡質量足夠好，用戶在使用一個數據庫時，根本感覺不到是物理的數據庫還是虛擬的數據庫，"徐啟威說，"正是網絡方面積累的豐富經驗，讓思科在數據中心市場上獲得了令人吃驚的增長，IDC最近的報告顯示，自兩年前思科推出統一計算系統平臺后，如今該平臺已超越x86刀片服務器的市場增長水平，同時思科也成功躋身x86刀片服務器收入前三強廠商。"

第五個，就是商業轉型。在未來的市場上，用戶居于中心，徐啟威說，思科將會幫助運營商搭建和運營定制化的解決方案，來確保其協同、創新和安全地開展業務，從而進一步提升其競爭力。

今天的電信市場上，早已不再只是一個網絡對應一種業務，融合成為必然的趨勢。徐啟威說，虛擬化、協作技術的出現，讓跨界通信成為可能，如果運營商真能夠深度介入企業網的這一市場，將會開辟出一個全新的發展空間。任何一個企業都是逐步成長起來的，信息通信設施與業務發展很難保持同步。在云計算和協作平臺的支撐下，企業就能夠實現按需購買。例如，一個企業如果需要一百臺各類終端，以及ERP、CRM等應用，就可以向運營商定制，運營商借助協作平臺，將這100款終端，無論是智能手機、平板電腦還是虛擬桌面有機整合起來，并通過"云"將應用推送給他們。這樣，企業就不必自己去建機房和采購軟硬件，可以集中精力聚焦于自己的核心業務。現在，思科正在聯手合作伙伴、運營商、集成商、應用開發商等，打造一個完善的生態體系，并向著這一目標邁進。

除了終端與應用的融合，網絡融合同樣是一種潮流，例如Wi-Fi與公眾蜂窩網絡的融合。徐啟威介紹說，近來，很多著名運營商開始大規模加大無線局域網的建設。與以往的"熱點"不同，經過升級后的運營商級的Wi-Fi，具備了各種電信級的可靠性，更重要的是實現了與蜂窩網絡的無縫協同，由此，電信界對Wi-Fi也產生出更深的認識和更高的期望。即便是升級到LTE，現在看來也無法阻擋住移動互聯網海量數據的沖擊。不過，由于建網思路的改變，運營商采購Wi-Fi設備的觀念也開始變化，僅僅提供簡單連接顯然不夠，更要經受"數據洪峰"考驗，滿足電信級業務的苛刻要求。徐啟威介紹說，思科的設備在巴塞羅那移動世界大會、北京奧運會等數據量極大的場景都表現良好，這增強了運營商與其合作的信心。在"熱點2.0"時代，思科希望能夠與運營商攜手，為用戶提供更好的無線網絡應用環境，為各種創新應用的良好展示搭建一個更好的基礎平臺。

"思科擁有大量企業網用戶，對企業市場有著深刻理解和認識。運營商如果僅僅向企業用戶提供帶寬，只能陷入低價值的圈子。電信業發展的根本出路在于通過創新提供差異化的服務，讓管道智能化。我們希望能夠與運營商攜手，深入挖掘企業用戶的信息通信需求，共同為他們帶來價值，使信息通信技術進步的成果真正服務于經濟的發展。"徐啟威最后總結說。