一、硬件問題

路由器的硬件部分主要包括：存儲器、電源、傳輸媒介(也就是電纜)、CSU/DSU、供應商的媒介、CPU、接口、模塊等，如果所購買的路由器質量可靠的話，出現硬件問題的幾率是比較低的，而往往出現硬件故障，也只能以送去修理告終。常出現的硬件故障主要有以下三種情況。

1.系統不能正常加電

故障現象：當打開路由器的電源開關時，路由器前面板的電源燈不亮，風扇也不轉動。

故障原因：最大嫌疑對象分別是電源和電纜。

解決方法：出現這種狀況，最可疑的就是電源系統，所以首先應該檢查的就是電源系統，看看供電插座有沒有電流，電壓是否正常，如果供電正常的話，那就看看電源線有沒損壞，有沒有松動等，電源線有所損壞的話就更換一條，松動了的話就重新插好，要是問題迎刃而解，那就好辦了，但要是情況依舊，那懷疑的對象就應該轉移到路由器的電源上了;接下來要檢查的就是路由器的電源保險，若是燒了的話重新更換之后問題應該就可以解決了，要是情況無所好轉，那就只好把這臺企業寬帶路由器送去專門的地方修理了，畢竟硬件的問題自己不好動手，尤其是尚在保修期內的產品。

2.零部件損壞

故障現象：把部件插到路由器上的時候，企業網絡系統的其他部分都可以正常工作，但卻不能正確識別所插上去的部件;或者是，所插部件可以被正確識別，但在正確配置完之后，接口就不能正常工作了。

故障原因：前者最大可能是所插部件有問題或者是接口卡失靈，而后者的問題大多是由于路由器存在其他物理故障。

解決方法：如果是前面的那種狀況，那就用相同型號的部件替換不能被正確識別的部件插到路由器上，如果可以正確識別，那問題就肯定在所插部件上了;要是同樣也不能識別的話，那就換其他接口來試插一下，在其他接口上可以識別，那問題就在之前的接口上。至于后一種情況，大多是因為路由器內部的某個元件有問題，所以解決方法也只能送去修理。

3.路由器散熱不良或是設備不兼容

故障現象：剛上網一切正常，但是上了一段時間之后，網速就開始下降，甚至頻頻掉線。

故障原因：有可能是路由器本身的性能差，穩定性不好，也可能是路由器或者是ADSLModem、光纖接入器等設備溫度過高而造成網絡中斷，還有可能是路由器的型號與ISP(網絡供應商)的局端設備不兼容，不過絕大部分原因都是由于路由器的配置不當而引起的(這個在這里不多作分析，留待后面再詳解)。

解決方法：當出現網速下降現象時，用手感覺路由器等網絡接入設備的表面溫度，如果感覺很燙手，那就說明頻繁掉線的原因是硬件設備問題，最好考慮更換一個新設備，上網就正常了，也可以把路由器等放在散熱條件比較好的地方，情況會有所好轉。要是設備溫度方面沒有異常，那就很有可能是路由器和ISP的局端設備不兼容，要是因為設備不兼容而掉線的話，解決辦法就只有換用其他型號的路由器了。

二、軟件系統問題

隨著新產品的不斷出現以及企業對互聯網、局域網帶寬需求的增加，企業寬帶路由器的軟件系統也在不斷地發展，因為不同版本的軟件系統支持著不同的特征集，而且不同的路由器其軟件系統也有所不同，當軟件提供跟用戶所需要的功能和性能不一致時，就會出現一系列的故障。

1.企業寬帶路由器的部分功能無法實現

故障現象：路由器配置完全正確，但是有些功能卻不能實現。

故障原因：如果是在確保路由器配置正確的前提下，那么問題應該就在路由器的軟件系統上。

解決方法：升級軟件系統。因為路由器的系統軟件往往有許多版本，每個版本支持的功能有所不同，出現這種情況最大的可能就是當前的軟件系統版本不支持某些功能而導致路由器部分功能的喪失，所以如無意外進行相應的軟件升級就可以解決問題了。此類型的問題，對于企業用戶來說影響比較大，但卻很容易被企業網絡管理人員所忽視，因為頻繁使用網絡的企業用戶在功能使用上的需要比較多，如果缺了其中某一兩個常用的功能，將會為企業用戶帶來許多不必要的麻煩。

2.無法進行系統軟件升級

故障現象：在對系統軟件進行升級時不能完成升級程序，總在進行到某一階段的時候就被迫中止。

故障原因：這種情況多半是NVRAM(一種電可擦寫的存儲器，通常用來存放系統軟件)容量不足所導致的。

解決方法：既然是所要升級的軟件內容超過了NVRAM的容量，那要做的自然就是對NVRAM進行升級，這樣不但可以擴充NVRAM的容量，也可以對里面的數據進行更新。

三、配置問題

因為配置有誤而造成路由器產生故障這是最常見的問題，就是指因為路由器的設置不當而導致的網絡不能正常運行，例如線路兩端路由器的參數不匹配或參數錯誤，又或者是路由掩碼設置錯誤等。有關配置錯誤是非常復雜的問題，故障來源于多方面，典型的路由器配置文件可以分為以下幾個部分：管理員部分(路由器名稱、口令、服務、日志);端口部分(地址、封裝、帶寬、度量值開銷、認證);路由協議部分(IGRP/EIGRP、OSPF、RIP、BGP);流量管理部分(訪問控制列表、團體);路由原則部分(路由映射);帶寬之外的接入部分(主控臺、遠程登錄、撥號)等，也就是說，企業寬帶路由器的配置問題大多數來自于以上文件的配置中。

1.無法進行撥號

故障現象：不能進行正常的撥號程序。

故障原因：主要問題是出在路由器的地址設置方面。

解決方法：這種問題的解決方法比較簡單，具體做法是：打開Web瀏覽器，在地址欄中輸入路由器的管理地址，如192.168.1.1，此時系統會要求輸入登錄密碼(該密碼可以在產品的說明書上查詢到)，登陸后進入管理界面，選擇菜單“網絡參數”下的“WAN口設置選項，在右邊主窗口中，“WAN口連接類型”選擇“PPPoE”，輸入“上網賬號”及“上網口令”，點擊連接按鈕即可。

2.部分計算機無法正常連接

故障現象：路由器硬件上沒有問題，所連接的計算機也沒有問題，但是卻不能實現正常連接，而局域網中的其他計算機可以正常連接上網。

故障原因：這一般是由于ISP綁定MAC地址造成無法連接，因為有些ISP為了限制接入用戶的數量，而在認證服務器上對MAC地址進行了綁定，不在綁定范圍內的用戶就不能正常連接上網。

解決方法：先將被綁定MAC地址的計算機連接至路由器LAN端口(但路由器不要連接Modem或ISP提供的接線)，然后，采用路由器的MAC地址克隆功能，將該網卡的MAC地址復制到寬帶路由器的WAN端口，接著在未被綁定的計算機上進行如下操作：Windows2000/XP下按“開始→運行”，輸入“cmd/kipconfig/all”，其中“PhysicalAddress”就是本機MAC地址。

3.網絡頻繁掉線

故障現象：剛打開路由器的時候，網絡運行正常，但是上網一段時間后就經常掉線，關閉路由器后再重啟又可以連通。

故障原因：引起這種故障的原因比較復雜，有可能是由于硬件方面的問題(之前已有介紹，在這里就不多說)，也有可能是局域網內經常有人使用BT軟件下載資料，嚴重地影響網速而造成網絡性能變低，不過大多數的情況都是由設置不當造成的，具體分為以下幾種狀況：

(1)BT下載拖慢網速而導致掉線。在共享網絡中BT下載是影響網速的一個重大問題，所以在遇到上網頻繁掉線的問題時，用戶應該先檢查局域網內是否經常有人使用BT軟件下載資料，排除了使用不當這一因素，才繼續往下尋找病根。

解決方法：關掉BT，重啟路由器。

(2)多臺DHCP服務器引起IP地址混亂。當網絡上有多臺DHCP服務器的時候，會造成網絡上的IP地址沖突，從而導致頻繁的不定時掉線問題。

解決方法是：將網絡中的所有DHCP服務器關閉，使用手動方式指定IP地址。

(3)對應連接模式設置有誤。

解決方法：在路由器的管理界面中，選擇左側菜單里“網絡參數”中的“WAN口設置”選項。選擇“對應連接模式”中的“按需連接”選項，把“自動斷線等待時間”設為“0分鐘”，則路由器就不會自動斷線。

(4)遭受木馬病毒攻擊。這是除設置有誤外所造成網絡頻繁掉線的另一個重要原因。

解決方法：如果懷疑是受到了黑客木馬的攻擊，那么首先就是查看所有連接的計算機是否都感染了病毒或者木馬，使用正版的殺毒軟件或木馬專殺工具，掃描清除掉計算機內的病毒或者木馬然后再上網。

4.無法瀏覽網頁

故障現象：網頁以不能正常打開，但是QQ之類的程序卻可以正常運行。

故障原因：這種情況是路由器上的DNS解析問題，如果將網關設置成DNS地址，這是DNSProxy，并非真實的DNS地址，就可能會導致地址解析出錯。

解決方法：要解決這個問題，建議在路由器和計算機網卡上手動設置DNS服務器地址((ISP局端提供的地址)，打開路由器設置界面，找到“網絡參數”中的“WAN口參數”的字段，然后在下面手動設置DNS服務器地址。另外，在“DHCP服務”設置項，也需要手動設置DNS服務器和備用的DNS服務器地址，該地址需要從ISP供應商那里獲取。

5.無法登錄路由器管理頁面

故障現象：想對企業寬帶路由器作共享上網的有關設置，但卻進不了管理界面。

故障原因：主要是之前登陸時所創建的連接有誤。

解決方法：如果以前登錄過路由器管理界面，那么用戶應該首先檢查寬帶路由器與電腦的硬件連接情況，檢查路由器LAN口上的指示燈是否正常，如果計算機中裝有防火墻或實時監控的殺毒軟件，都暫時先關閉，然后將本機IP地址設為與寬帶路由器同一網段，再將網關地址設為路由器的默認IP地址。一般寬帶路由器提供的都是Web管理方式，因此打開“Internet選項”對話框，在“連接”選項中，如果曾經創建過連接則勾選“從不進行撥號連接”選項，點擊“局域網設置”按鈕，將已勾選的選項全部取消選中即可。

6.忘記路由器管理頁面登錄密碼

解決方法：路由器后面板上通常會有一個Reset按鈕，按住這個按鈕數秒可以使路由器恢復出廠的默認缺省配置，登錄管理頁面的用戶名和密碼分別恢復成初始值，按照路由器使用手冊上的輸入就可以正常登錄了。

小結：雖然寬帶路由器在企業網絡使用中出現的故障現象多種多樣，其引發的原因也不盡相同，但只要對一些常見的故障現象多加分析，再結合經驗在實際工作中不斷的實踐，問題也會迎刃而解的。