步驟一，提出小問(wèn)題或小測(cè)試，請(qǐng)跟隨我思考一下；

步驟二，引出其中的深層原理；

步驟三，此原理在iPhone游戲中的體現(xiàn)；

步驟四，給我們哪些啟示？

通過(guò)以上步驟，簡(jiǎn)單地介紹肌肉記憶、長(zhǎng)期記憶、短期記憶、識(shí)別與回憶、事物預(yù)設(shè)的特點(diǎn)，以及對(duì)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)的影響。文章篇幅和個(gè)人能力有限，對(duì)每一個(gè)原理不能作過(guò)多的挖掘，只愿可以拋磚引玉啟發(fā)大家一些思考。

一、肌肉記憶

步驟一，請(qǐng)思考：

一天早上，你起床起晚了，十萬(wàn)火急地驅(qū)車(chē)去公司。來(lái)到叉路口，一個(gè)路人告訴你：這有條近道。這時(shí)候你面臨著兩個(gè)選擇：一條道路是自己每天都走的路，非常熟悉；另一條道路你從來(lái)沒(méi)有走過(guò)，有很多的不確定因素。此刻，你會(huì)選擇哪一條道路？

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大部分人會(huì)選擇自己熟悉的那條路。

這條路自己太熟悉了，“閉上眼都能走回家”，腦子幾乎不用思考，路即使遠(yuǎn)一點(diǎn)也不會(huì)覺(jué)得慢。相比之下，路人為你指的近路，可能還會(huì)有你不知所措的岔路口，一旦走錯(cuò)，近路就成了耽誤時(shí)間的遠(yuǎn)路。

步驟二，其中的原理：肌肉記憶

人體執(zhí)行某操作時(shí)的效率及準(zhǔn)確性，很大程度上取決于是否接近該人熟悉的操作路徑。如果操作被重復(fù)多次，肌肉就會(huì)形成條件反射，生成記憶效應(yīng)。大腦皮層還沒(méi)有做出決定，腦干和脊髓神經(jīng)已經(jīng)領(lǐng)先一步進(jìn)行指揮了。如果操作處于新接觸階段，不確定性較多，此時(shí)做出決策的是大腦皮層。大腦皮層做出決策所花費(fèi)的時(shí)間要比腦干和脊髓神經(jīng)做出反應(yīng)的時(shí)間長(zhǎng)。

舉一個(gè)例子：新手學(xué)車(chē)的時(shí)候，多用大腦皮層，執(zhí)行掛檔、倒樁等操作慢而且不連貫，容易出錯(cuò)。駕車(chē)?yán)鲜謭?zhí)行剎車(chē)、變換檔位更多的是潛意識(shí)操作，速度更快、準(zhǔn)確性更高，是由腦干和脊椎神經(jīng)指揮的。

從速度、準(zhǔn)確性方面講，用戶(hù)熟悉的操作路徑可以使操作行為更從容。操作路徑如果過(guò)于新穎或者很難摸索，即使操作步驟縮短，也不見(jiàn)得會(huì)比用戶(hù)熟知的路徑更快更好。

步驟三，在手機(jī)游戲中的體現(xiàn)：

iPhone動(dòng)作游戲、街機(jī)游戲和角色扮演游戲中，一般采用橫屏模式，左下角為位置控制操作區(qū)域，右下角為動(dòng)作控制操作區(qū)域。簡(jiǎn)單的用戶(hù)使用情景：雙手托住手機(jī)，左手拇指負(fù)責(zé)操作游戲中角色的位置，右手拇指負(fù)責(zé)操作角色具體的動(dòng)作。

用戶(hù)對(duì)這種模式已經(jīng)非常熟悉，形成了肌肉記憶。假如將它顛覆，如位置操作和動(dòng)作操作都放置在右下角，用戶(hù)就會(huì)覺(jué)得不適應(yīng)不舒服。

步驟四，給我們哪些啟示

1. 操作系統(tǒng)的一致性大于產(chǎn)品自身的一致性。

手機(jī)操作系統(tǒng)之間差異比較明顯，執(zhí)行某項(xiàng)操作可能會(huì)有迥異的操作路徑。如Android系統(tǒng)較多使用長(zhǎng)按操作，iOS系統(tǒng)在具體的應(yīng)用程序內(nèi)則較少使用長(zhǎng)按。不同的手機(jī)操作系統(tǒng)，培養(yǎng)了用戶(hù)不同的肌肉記憶；這種肌肉記憶是被無(wú)數(shù)個(gè)符合此系統(tǒng)特點(diǎn)的應(yīng)用程序鍛煉出來(lái)的，一旦形成，很難改變。所以產(chǎn)品鋪平臺(tái)的時(shí)候，一定要熟知和匹配該操作平臺(tái)的用戶(hù)界面特點(diǎn)，方便用戶(hù)快速掌握應(yīng)用程序的操作方式。

2. 應(yīng)用程序要和“鄰居”們和諧相處。

應(yīng)用程序在用戶(hù)的手機(jī)中不是孤立存在的，是眾多應(yīng)用程序中的一員。痛苦的是，用戶(hù)并不能完全記住每一個(gè)應(yīng)用程序每一個(gè)細(xì)節(jié)是如何操作的，肌肉記憶讓他們嘗試他們自己熟悉的那幾種操作方式。因此，有必要考察一下你的“鄰居”應(yīng)用程序，看看他們常用的操作方式，在不影響你自己創(chuàng)意點(diǎn)發(fā)揮的前提下可以與他們保持一定的一致。

3. 應(yīng)用程序小環(huán)境內(nèi)，控件需要有延續(xù)性和可預(yù)見(jiàn)性。

肌肉記憶也會(huì)存在于應(yīng)用程序小環(huán)境內(nèi)。功能鍵有必要保持穩(wěn)定的位置，在不同的頁(yè)面內(nèi)都能順著視覺(jué)習(xí)慣找得到；功能鍵的布局需要有可預(yù)見(jiàn)性，出現(xiàn)在相關(guān)內(nèi)容區(qū)附近，不要埋藏過(guò)深。

二、長(zhǎng)期記憶

步驟一，請(qǐng)思考：

問(wèn)題一：你上一個(gè)手機(jī)號(hào)是多少？

問(wèn)題二：是否記得余玄定理的具體內(nèi)容？

諸如此類(lèi)曾讓我們倒背如流的東西，時(shí)隔已久，恐怕大家已經(jīng)記不起來(lái)。

這是為什么？又同時(shí)說(shuō)明了什么呢？

步驟二，其中的原理：長(zhǎng)期記憶的特點(diǎn)

長(zhǎng)期記憶可以幫助人們隨時(shí)提取關(guān)鍵信息，比如你會(huì)輕而易舉地說(shuō)出你的現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼。長(zhǎng)期記憶，需要經(jīng)過(guò)大量重復(fù)的演練而形成，可以保持幾天或者幾年。如果長(zhǎng)期記憶得不到鞏固，會(huì)隨著時(shí)間的流逝而漸漸淡忘（艾賓浩斯曲線）。

長(zhǎng)期記憶有2個(gè)特點(diǎn)：

其一，長(zhǎng)期記憶的信息是高壓縮比抽象特征的組合，圖像、感覺(jué)、概念等細(xì)節(jié)將丟失。為了到達(dá)長(zhǎng)期記憶的目的，大腦需要將復(fù)雜的信息壓縮轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的語(yǔ)言符號(hào)。

其二，提取長(zhǎng)期記憶時(shí)，往往出現(xiàn)信息失真。存儲(chǔ)信息最好的方法是與舊知識(shí)掛鉤。提取時(shí)最好用熟悉的情境給予暗示。如收拾小學(xué)初中時(shí)候的東西會(huì)讓你浮想聯(lián)翩，舊地重游可以幫你回溯當(dāng)時(shí)的人和事。

步驟三，在手機(jī)游戲中的體現(xiàn)：

象棋游戲愛(ài)好者一般都是從現(xiàn)實(shí)中的象棋開(kāi)始玩的。雖然現(xiàn)實(shí)中的象棋和手機(jī)中的象棋游戲差別很大，被省略了太多的元素和感覺(jué)，但當(dāng)他們看到可以達(dá)意的棋子輪廓和棋盤(pán)格子基本就學(xué)會(huì)如何在觸屏手機(jī)中操作了。

手機(jī)象棋游戲的易學(xué)性，在于源自生活實(shí)物元素的提取和臨摹，快速激活了象棋愛(ài)好者的長(zhǎng)期記憶。

步驟四，給我們哪些啟示

1. 減少用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)。

長(zhǎng)期記憶很脆弱，提取時(shí)出現(xiàn)信息失真很常見(jiàn)。如果用戶(hù)不止一遍被提示密碼錯(cuò)誤，他可能會(huì)責(zé)怪自己的記憶力為什么這么差；其實(shí)真正該責(zé)備的是我們的軟件沒(méi)有為用戶(hù)記好密碼，或是用戶(hù)名和密碼的特殊要求增加了用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)。我們的軟件需要更加智能更加人性化。

2. 注重一致性。

一致性可以更容易使信息被轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期記憶，還可以減少長(zhǎng)期記憶提取時(shí)出現(xiàn)的誤差。一致性越弱，用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)就越大。不同應(yīng)用不同功能在一致性上表現(xiàn)越好，易學(xué)性就越好，越容易上手。

3. 從相關(guān)生活中提取基因。

按照長(zhǎng)期記憶的規(guī)律，為了使記憶的信息更多更快更牢固，需要使這些信息與以往的大腦記憶相聯(lián)系。這也是聯(lián)想記憶比死記硬背更持久更容易的原因。從目標(biāo)用戶(hù)熟悉的生活場(chǎng)景中提取基因應(yīng)用于用戶(hù)界面中，可以激發(fā)用戶(hù)以往的長(zhǎng)期記憶，不但可以提高易用性，還可以營(yíng)造出溫馨的產(chǎn)品氣質(zhì)。

三、短期記憶

步驟一，請(qǐng)思考：

第一組信息：74，5，7，6，87，11，0，3，20；

第二組信息：焦點(diǎn)、本地、國(guó)內(nèi)、國(guó)際、軍事、女人、娛樂(lè)、體育、社會(huì)、財(cái)經(jīng)、汽車(chē)、科技、房產(chǎn)、教育、游戲、互聯(lián)網(wǎng)

草草地看完上面兩組信息，請(qǐng)問(wèn)你能記住多少？

除非付出足夠多的時(shí)間和注意力，記住以上信息的準(zhǔn)確值和位置很難辦到。

是否已經(jīng)感受到我們的記憶力沒(méi)有想象的那么強(qiáng)大？

步驟二，其中的原理：短期記憶的特點(diǎn)

短期記憶對(duì)于我們?nèi)粘９ぷ骱蛯W(xué)習(xí)非常重要，因?yàn)樘嘈畔⒅恍枰屛覀冎老乱幻肴绾巫鼍蛪蛄耍恍枰捹M(fèi)太大力氣去轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期記憶。

短期記憶不是嚴(yán)格意義上的信息存儲(chǔ)，它只是信息臨時(shí)存放處，是感覺(jué)和注意現(xiàn)象的組合。

特點(diǎn)之一，高度不穩(wěn)定。給你的朋友匯款，匯完款基本就已經(jīng)把他的銀行賬號(hào)忘掉了。

特點(diǎn)之二，短期記憶即注意的焦點(diǎn)。如果沒(méi)有留意到的東西突然問(wèn)你存在沒(méi)存在過(guò)，你可能就含糊了。舉個(gè)例子，你下班與某同事聊的火熱，走進(jìn)電梯的時(shí)候就會(huì)心里犯嘀咕：我剛才打卡了沒(méi)？因?yàn)槟銢](méi)有將注意力放在下班打卡這件事情上，沒(méi)有形成記憶。

此外，短期記憶的數(shù)量也是非常有限的。根據(jù)研究（心理學(xué)家研究的，我沒(méi)那本事），有如下規(guī)律：假如信息是可以被組合的，即有一定的規(guī)律性，人們記憶的數(shù)量為7±2；假如信息沒(méi)有規(guī)律性、相互之間變動(dòng)過(guò)大，人們記憶的數(shù)量為4±1.

步驟三，在手機(jī)游戲中的體現(xiàn)：

上圖來(lái)源于Stylish Sprint游戲，算得上iPhone跑酷游戲中不錯(cuò)的產(chǎn)品了。游戲進(jìn)行界面中，右上角區(qū)域?yàn)橛脩?hù)所取得的成績(jī)和任務(wù)完成進(jìn)度。每次需要采取游戲動(dòng)作時(shí)候，界面都會(huì)在界面中下位置提示用戶(hù)。這樣做的好處是，應(yīng)用程序?yàn)橛脩?hù)記住了核心信息，為用戶(hù)節(jié)省了腦力。

還有一款類(lèi)似的跑酷游戲，Darkness Rush，任務(wù)說(shuō)明放置在游戲開(kāi)始之前的頁(yè)面中，而在游戲進(jìn)行頁(yè)面中沒(méi)有任何提示，每次都不知道自己的任務(wù)是什么，很費(fèi)解。

步驟四，給我們哪些啟示

1.用戶(hù)界面需要幫助用戶(hù)記住核心信息。

用戶(hù)使用你的應(yīng)用程序是為了完成什么目標(biāo)？在這個(gè)界面中，用戶(hù)需要做些什么？與用戶(hù)任務(wù)和用戶(hù)行為緊密聯(lián)系的有哪些關(guān)鍵信息？把這些關(guān)鍵信息清晰明了的展現(xiàn)出來(lái)，在用戶(hù)迷茫的時(shí)候可以當(dāng)作路燈用。

Google搜索應(yīng)用iPhone版，搜索框一直懸停在頁(yè)面頂部。一來(lái)方便用戶(hù)隨時(shí)更改關(guān)鍵詞，二來(lái)可以幫用戶(hù)記住正瀏覽的內(nèi)容的搜索關(guān)鍵詞是什么。

2.不要高估用戶(hù)的短期記憶，給予適時(shí)的提醒和反饋。

當(dāng)然，不能把所有相關(guān)信息都放置在界面中，造成信息繁冗同樣是需要避免的。非核心信息可以在用戶(hù)需要的時(shí)候露一露面。這樣的信息出現(xiàn)方式顯得很有禮貌，不會(huì)過(guò)多的打擾用戶(hù)。

布丁優(yōu)惠券iPhone客戶(hù)端，在每張優(yōu)惠券最終展示頁(yè)的上方都會(huì)用醒目的顏色提示使用方式，需要打印還是只出示即可。

3.在你認(rèn)為必要的地方，適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)用戶(hù)的注意焦點(diǎn)。

只有注意力到達(dá)的地方，才有可能形成短期記憶。應(yīng)用程序中的新增功能點(diǎn)，或者是任務(wù)操作步驟，如果你覺(jué)得有必要，可以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)用戶(hù)的注意焦點(diǎn)。引導(dǎo)不要停留過(guò)久，出現(xiàn)次數(shù)也不要太多。

微信iPhone客戶(hù)端為了讓用戶(hù)注意到群聊功能，在進(jìn)入頁(yè)面之初會(huì)出現(xiàn)氣泡框提示，隨即消失。

四、多用識(shí)別，少用回憶

步驟一，請(qǐng)思考：

問(wèn)題一：

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判斷4張臉你認(rèn)不認(rèn)識(shí)，你用了多長(zhǎng)時(shí)間？

問(wèn)題二：

記起每一個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)的密碼保護(hù)問(wèn)題和答案，你用了多長(zhǎng)時(shí)間？

識(shí)別人臉你認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)，只需要話費(fèi)幾分之一秒的時(shí)間；記起你曾經(jīng)使用過(guò)的密碼保護(hù)問(wèn)題和答案，可能需要好幾分鐘甚至已經(jīng)完全淡忘。

步驟二，其中的原理：行為的精確性與知識(shí)的不精確性

識(shí)別是這樣一種思維模式：感覺(jué)與長(zhǎng)期記憶的協(xié)同工作，記憶神經(jīng)元“并行處理”。此時(shí)的被識(shí)別的信息是明確的、直接的，可以同時(shí)激活大腦中無(wú)數(shù)個(gè)神經(jīng)元，有點(diǎn)類(lèi)似于并聯(lián)的電路，激活相同或相似的信息儲(chǔ)備區(qū)，速度極快。

回憶是這樣一種思維模式：沒(méi)有明確的、具體的感覺(jué)輸入，嘗試性地去激活記憶神經(jīng)元。速度慢，而且成功率低。

識(shí)別最常見(jiàn)的表現(xiàn)方式是選擇，以精確的行為來(lái)執(zhí)行。

回憶則實(shí)質(zhì)上是知識(shí)的再次輸出，以不精確的回答來(lái)完成。

步驟三，在手機(jī)游戲中的體現(xiàn)：

在iPhone游戲中，很少見(jiàn)有大量?jī)?nèi)容輸入的情況出現(xiàn)，甚至登陸注冊(cè)功能也不一定存在。游戲應(yīng)用的進(jìn)入、學(xué)習(xí)、關(guān)卡選擇、人員配置一直到設(shè)置等步驟，幾乎全部依靠點(diǎn)選來(lái)操作。整個(gè)操作過(guò)程順暢簡(jiǎn)單，不會(huì)因?yàn)槟氵z忘了什么東西就卡殼。

步驟四，給我們哪些啟示

1. 盡量減少輸入，多采用選擇的形式。

在手機(jī)中輸入確實(shí)是一件很痛苦的事情，效率低下、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如果自己對(duì)所輸入內(nèi)容沒(méi)有完全把握，出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)都足以斬?cái)嘤脩?hù)的去路。因此，在做應(yīng)用程序的時(shí)候有必要想想，這個(gè)功能操作是否可以由選擇的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)？即使選擇的步驟多一點(diǎn)，也比輸入操作完成的快。

時(shí)間選擇器是通過(guò)選擇來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

2. 盡可能使用圖像來(lái)表達(dá)功能。

圖像更有助于識(shí)別。在iPhone 應(yīng)用中，tab欄和功能控鍵如果使用圖標(biāo)或者圖標(biāo)與文字搭配的形式，可以使用戶(hù)更容易地辨識(shí)。如下圖，ZAKER板塊目錄頁(yè)的欄目和功能鍵如果全部換成文字形式，易尋性和識(shí)別性就會(huì)弱一些。

五、預(yù)設(shè)：為用戶(hù)提供如何操作的線索

步驟一，請(qǐng)思考：

你是怎么判斷它們的使用方法的？

燈開(kāi)關(guān)、車(chē)門(mén)把手、廳門(mén)把手，用自己的形態(tài)向人們講述了自己應(yīng)該如何使用。

步驟二，其中的原理：事物的屬性可以通過(guò)預(yù)設(shè)來(lái)自我解釋

每種事物都可以有自己的預(yù)設(shè)，書(shū)是可以翻閱的、汽車(chē)是可以載人的、筆是可以寫(xiě)字的，等等。

人們對(duì)事物本身的預(yù)設(shè)，在生活中已經(jīng)得到了學(xué)習(xí)和驗(yàn)證。iPhone 上的應(yīng)用程序，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)多多少少會(huì)有學(xué)習(xí)成本的，我們可以借助事物自身的預(yù)設(shè)向用戶(hù)講述應(yīng)用的使用方法。

千萬(wàn)不要把全部希望寄托到新手引導(dǎo)中，用戶(hù)一般不看的。

步驟三，在手機(jī)游戲中的體現(xiàn)：

以上三款游戲分別是：憤怒的小鳥(niǎo)、三國(guó)賺翻天、海盜！開(kāi)炮！

游戲使用了事物自身的預(yù)設(shè)為用戶(hù)講述如何操作的：彈弓可以發(fā)射、骰子可以擲、導(dǎo)火索可以引爆。

步驟四，給我們哪些啟示

1. 巧妙地借用事物本身的預(yù)設(shè)——擬物化設(shè)計(jì)

擬物化設(shè)計(jì)是使用事物本身預(yù)設(shè)的典型例子。用戶(hù)會(huì)把生活中對(duì)真實(shí)事物的使用經(jīng)驗(yàn)直接應(yīng)用于此軟件中，既可以提高產(chǎn)品的易學(xué)性，又可以使生硬的科技產(chǎn)物以富生活化的形態(tài)縮短與用戶(hù)心理的距離。

Real Piano 是擬物化設(shè)計(jì)的典型應(yīng)用，如何使用已經(jīng)不言而喻。

總結(jié)：

該篇小文以七零八散的文字胡謅了肌肉記憶、長(zhǎng)期記憶、短期記憶、回憶與識(shí)別、事物的預(yù)設(shè)的特點(diǎn)，以及它們?cè)趇Phone 游戲中的體驗(yàn)，并囈語(yǔ)這些東西對(duì)我們應(yīng)用程序設(shè)計(jì)有哪些啟發(fā)。有自己的思考，也有拾人牙慧之處；有貌似合乎道理的地方，也有思維不甚縝密的地方。請(qǐng)盡情拍磚，謝謝！