隨著IT建設的不斷深入和完善，計算機硬軟件系統的運行維護已經成為了各行各業各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題，由此IT運維管理是時下IT界最熱門的話題之一，而ITIL概念的引入，給IT服務組織同時帶來了機遇和挑戰。

　　ITIL作為運維團隊和管理流程的一套理念和體系，企業在實施時還是經常發生問題。如果想要成功的實施ITIL，就必須要配置一套與之匹配的落地措施。

　　企業首先需要設立全面支持桌面、基礎架構、應用系統的IT單一接口，即服務臺。同時，ITIL的落地還涉及到很多運營細節問題，需要綜合考慮人員（People）、流程（Process）、工具（Tech/Tools）三大要素。

　　其中，人員是進行運維工作的主體，在運維管理中至關重要，除了人本身的因素之外，還需要考慮團隊架構的問題，人員管理的流程和規范，以及如何讓運維工程師充分理解并執行好流程等等。而對于流程，除了通常意義的流程之外，還會包括規范方面的內容，流程和人員管理一樣，都會涉及很多經過長年實際經驗而總結的細節，此外，還需有確保落地的審核監督措施。工具則是固化流程，并幫助提升運維效率降低運維成本的手段，一般會包括服務臺工具、自動監控工具、遠程幫助工具等。