拉斯維加斯——很少有企業(yè)只使用一個供應商產品來解決所有統(tǒng)一通信（UC）需求，所以隨著企業(yè)用戶在日常工作中越來越多地使用視頻、IM、語音與狀態(tài)工具，多供應商UC互操作性變得越來越重要。

Marty Parker是UniComm Consulting首席顧問兼Interop 2012主題分會場“統(tǒng)一通信互操作性”主持人。他指出，用戶需要更簡單整合的UC工具，而供應商必須幫助企業(yè)提高UC部署的回報和降低其風險。

作為Interop 2012的參會者，一位電力公司的企業(yè)IT架構師指出，企業(yè)已經(jīng)厭倦了供應商的口頭承諾。一位不愿意透露姓名的IT專業(yè)人士說：“思科聲稱實現(xiàn)全面無縫的UC功能的唯一方法是將微軟Lync更換為思科的Jabber和WebEx。他們不會幫助客戶整合Lync。”

在會議討論中，有一些UC供應商指出，他們對行業(yè)現(xiàn)狀也不滿意。西門子企業(yè)通信的UC產品經(jīng)理和架構師Frank Fender說：“西門子也感到很無奈，因為有一些供應商不支持標準化。UC互操作性對于擴大客戶體驗是非常重要的。你們不應該只是競爭者，還應該是合作者。”

互操作性的要求是雙方面的。用戶希望各種UC應用程序能夠無縫對接——語音與視頻、視頻與IM、IM與社會化網(wǎng)絡，等等。他們還期望多供應商環(huán)境不會限制特定通信技術，如Cisco Systems和Polycom之間的視頻會議互操作性。

由于所服務的行業(yè)及用戶規(guī)模不同，供應商目前在解決UC互操作性問題進度上也各不相同。Parker指出：“即使持續(xù)創(chuàng)新、新興應用和新特性使這個問題更復雜，但有一個點是不會變的：一切都是為了滿足用戶的互操作需求。”

UC互操作性的關鍵在于簡單性和聯(lián)合

Parker指出，即使是現(xiàn)有技術（如IM）的整合，也會破壞企業(yè)UC模型。“一旦在企業(yè)中部署IM，用戶的通信方式就會發(fā)生變化。”

業(yè)務應用程序供應商已經(jīng)認識到這個問題，開始在產品中嵌入通信功能。2009年，Salesforce.com在UC領域發(fā)起變革，它在其旗艦產品基于云的客戶關鍵管理（CRM）產品中嵌入了一個IM、協(xié)同和社會化網(wǎng)絡平臺。Parker說：“可以說，Salesforce現(xiàn)在已經(jīng)成為一種UC客戶端。”通過在產品中嵌入不同的UC功能，商業(yè)應用程序供應商似乎擺脫了傳統(tǒng)UC供應商的整合必要性。Parker指出，在Salesforce產品應用過程中，企業(yè)可以將Chatter作為主要的UC客戶端工具，但是必須將它與用戶級交換機（PBX）和電子郵件進行整合。

在UC互操作性和整合中，最主要的功能是什么？思科的IP通信業(yè)務部門經(jīng)理Wade Hamblin指出，語音整合是最受關注的需求之一，思科正努力在其電話產品線中實現(xiàn)這個功能。

Hamblin說：“許多企業(yè)擁有傳統(tǒng)的PBX設備，他們希望在新舊UC平臺整合。沒有人愿意全面更換設備。”

IM與狀態(tài)聯(lián)合是企業(yè)與企業(yè)外部業(yè)務伙伴進行交流的重要工具。Acme Packet的企業(yè)解決方案工程主管Alan Klein指出，企業(yè)需要UC平臺幫助他們使用其他供應商平臺與合作伙伴交流。

Klein說：“用戶希望獲得非常豐富的通信或協(xié)同體驗，從而能夠像內部通信一樣與外部合作伙伴進行交流。”

在會議中，其他專家也認同聯(lián)合對于改進UC應用的重要性。

Hamblin指出，這些平臺應該靈活地聯(lián)合多供應商環(huán)境和覆蓋所有設備的服務，如IM。“這種整合對實現(xiàn)用戶通用體驗很重要。”

谷歌產品管理主管Hugh Finnan指出，Google Chrome平臺的目標是開發(fā)一種支持所有平臺的高效瀏覽器——無論是Android、iPhone，還是其他移動操作系統(tǒng)。供應商現(xiàn)在有很大的機會能夠為用戶創(chuàng)建通用的體驗，讓消費級用戶和企業(yè)級用戶更方便。

UC互操作性：供應商是否會堅持到底？

Klein指出，用戶不需要擔心與合作伙伴聯(lián)系的最佳方法。它應該和打電話一樣簡單。人們打電話時幾乎不會考慮服務提供商或電話制造商的問題；UC應用程序的應用也要很自然。

用戶不浪費時間考慮與企業(yè)外部通信所使用的UC方法，但是供應商仍然必須努力將實現(xiàn)UC互操作性。Acme Packet正主持UC互操作性論壇，與視頻會議供應商進行互操作性測試。

Klein說：“這其中涉及許多不同的SIP協(xié)議，不同的安全處理和協(xié)議間數(shù)據(jù)共享方式，甚至還需要在不同視頻供應商之間進行轉碼。這些問題都必須無縫地解決，不能對用戶體驗產生影響。”