今年***季度，我們進行了第二階段的調查，旨在深入洞悉消費者在智能手機上使用互聯網的情況，地域涵蓋北美（美國、加拿大），亞太（澳大利亞、新西蘭、日本、中國），拉丁美洲和中東地區等26個國家和地區。該份報告的詳細信息包括：關于智能手機的普及和使用情況的事實和數據；以及消費者通過智能手機進行的對互聯網的一般性使用、搜索、視頻、社交網絡、移動廣告和移動商務行為。

 

以下是有關中國城市智能手機用戶使用情況，及與其他國家、地區用戶使用情況的比較：

 

I. 中國城市智能手機用戶使用情況：

 

2012年的***調查結果顯示，在全球26個所調研的國家和地區中，中國城市智能手機用戶非常熱衷于使用智能手機----中國城市智能手機用戶在調查的很多類別中都有較高的活躍度。

 

1. 智能手機已成為我們日常生活中不可或缺的一部分

● 中國城市的智能手機普及率已達到總人口的 33%

● 中國城市的智能手機用戶對智能手機的依賴程度越來越高

a. 64% 的用戶每天都會使用智能手機訪問互聯網

b. 43% 的用戶出門時一定會帶上智能手機

c. 用戶隨時隨地都在使用智能手機，家里（94%）、路上（87%）、辦公室（87%）、乘坐公共交通工具（83%）及餐館（75%）為主要使用地點

d. 超過一半的用戶（56%）每天至少使用智能手機訪問互聯網一次，主要行為包括：使用搜索引擎（68%）、登錄社交網站（66%）、收發電子郵件（56%）及登錄視頻分享網站（36%）

e. 超過一半的用戶（51%）預計會在將來更頻繁地使用智能手機訪問互聯網

f. 超過一半的用戶（54%）寧可放棄電視，也不愿放棄他們的智能手機

結論：

● 如果商家將移動業務作為其核心策略的一部分，就有機會吸引新的移動網絡用戶并從中受益。

 

2. 智能手機改變了消費者的行為

● 智能手機為我們的日常生活提供各種信息：

產品信息（65%），旅行信息（43%），餐廳、酒館和酒吧信息（41%），工作職位信息（32%），公寓、住房信息（29%）

● 智能手機是一個多活動門戶

a. 83%的用戶用其進行溝通，其中72%的用戶會處理電子郵件（發送或閱讀）；66%會訪問社交網絡（如更新狀態消息、查看消息或好友主頁）

b. 83%的用戶用其獲取***信息，其中71%的用戶會查看網站、博客或留言板；65%會閱讀報紙或雜志門戶網站上的新聞

c. 94%的用戶用其進行娛樂，其中83%的用戶會瀏覽互聯網；79%會聽音樂；71%會玩游戲；53%會在視頻分享網站上觀看視頻

● 移動搜索、視頻、應用以及社交網絡十分活躍

a. 63%的用戶每天使用智能手機進行搜索

b. 85%的用戶曾經使用智能手機觀看視頻，為全球第二；其中24%的用戶每天至少觀看一次視頻

c. 92% 的用戶用智能手機訪問社交網絡，為全球***；其中49% 的用戶每天至少訪問一次

● 智能手機用戶習慣于同時以多種方式使用媒體

a. 83% 的用戶會在做別的事情時使用智能手機，比如看電視 (42%)，聽音樂（42%），使用互聯網（34%），看電影（32%），讀書（29%）等。

● 應用程序的使用無處不在

a. 中國城市智能手機用戶平均每人安裝了19個應用程序；過去30天內使用過的應用程序平均數量為8個；付費的應用程序平均數量為每人2個。

結論：

● 拓展廣告策略、進軍移動網絡、實施一體化的跨媒體營銷活動，可以更加有效地吸引當今的消費者。

 

3. 智能手機是用戶的向導

對于本地商家來說，能否出現在智能手機上至關重要，因為：

● 93%的智能手機用戶會在手機上查找本地信息

● 96%的用戶則會采取行動

a. 66%的用戶會與商家聯系，如在地圖上查找商家、或者獲取到達商家或服務的路線（51%），撥打商家或服務的電話（33%）

b. 66%的用戶會造訪商家，如惠顧商家（例如，商店或餐館）（54%），訪問商家或服務的網站（33%）

c. 49%的用戶會將信息告知他人，如閱讀或撰寫商家或服務的評論（41%），向其他人推薦商家或服務（19%）

● 57%的用戶至少每周查找一次本地信息；21%的用戶每天都查找本地信息

結論：

● 確保在本地搜索結果中顯示可點擊的電話號碼，并利用移動設備上基于地理位置的服務，讓消費者可以輕松地與商家直接聯系。

 

1. 智能手機改變了消費者購物的方式

● 智能手機已成為一種重要的購物工具

a. 讓用戶可以隨時隨地考察產品，如乘坐公共交通工具時（62%），在路上（60%），在家里（58%），在辦公室（48%），在餐館（45%），在店內（41%）

b. 97% 的用戶曾使用智能手機研究比較要購買的產品或服務，居全球第二

c. 成為用戶購物的得力助手，超過一半的用戶（53%）特意使用智能手機來比較價格并了解產品相關信息；一半的用戶（50%）通過智能手機收集到的信息改變了其在店內購買產品或服務的想法；接近一半的用戶（49%）通過智能手機收集到的信息改變了其在線購買產品或服務的想法

● 通過智能手機了解的信息會影響購買者的決定以及他們在各個渠道中的購買情況

a. 73%的用戶之后會通過電腦進行購買；51%的用戶會在線下購買

b. 59%的用戶曾在手機上購物；77%的智能手機購物者在過去的一個月中進行了購買；76%的智能手機購物者每月至少使用移動設備購物一次

c. 超過一半的用戶（56%）認為在將來會更多地使用移動設備購買產品或服務

● 盡管移動商務將持續發展，但仍然存在障礙

a. 60%的用戶傾向于通過PC/筆記本電腦使用這些服務

b. 近一半用戶（49%）覺得不安全

c. 32%的用戶覺得過于復雜

d. 20%的用戶認為付款過于復雜

e. 10%的用戶認為付款功能無法使用（如沒有信用卡）

結論：

● 擁有適合移動設備訪問的網站非常重要，此外，還需要制定跨渠道策略來吸引各種渠道中的消費者進行購買。

 

5. 智能手機幫助廣告客戶與消費者建立聯系

● 智能手機也是傳統廣告的重要組成部分，87% 的智能手機用戶會在看到線下廣告之后使用智能手機進行搜索，包括：在電視上看到（84%），商店/商家（83%），雜志（77%），海報/廣告牌（77%）

● 41%的用戶在使用智能手機進行搜索時，只查看搜索結果的***頁

● 97% 的智能手機用戶會關注移動廣告，為全球***

a. 超過一半用戶（54%）在瀏覽網站時關注；近一半（49%）在使用搜索引擎時；43%在觀看視頻時；37%在瀏覽視頻網站時；34%在使用應用時

結論：

● 讓移動廣告成為一體化營銷策略的一部分，以此來提高消費者參與度。

 

II. 中國城市智能手機用戶使用情況與全球對比

 

● 用智能手機訪問社交網絡：

1） 中國-92%，2）埃及-91%，3）阿聯酋-91%

 

● 用智能手機查找本地信息：

1） 中國-93%，2） 美國-94%，3）日本-91%

 

● 關注智能手機上的移動廣告：

1） 中國-97%，2）巴西-94%，3）阿聯酋-91%

 

● 用智能手機研究比較要購買的產品或服務

1） 中國/德國-97%，2） 日本-100%，

 

● 中國的移動革命已經到來，智能手機普及率與其他國家對比：

1) 中國-33%

2) 德國-29%

3） 美國-44%（2011年：31%）

4) 其他新興市場：巴西-14%，墨西哥-20%，埃及-26%

 

● 智能手機在人們的生活中不可或缺

1） “訪問互聯網”：中國-64%，美國-62%，澳大利亞-58%，英國-57%，巴西-40%，墨西哥-53%，埃及-28%

2） “日常搜索”：中國-68%，美國-62%，日本-66% ，巴西-55%，墨西哥72%，埃及-62%，沙特-73%

3） “觀看視頻”：中國-85%，美國-76%，澳大利亞-65%，巴西-75%，墨西哥-81%，埃及80%，沙特-91%

 

● 通過智能手機查找商品：

1） 中國-97%，美國-95%，巴西-80%，埃及-82%

 

● 其他的移動購物關鍵統計數據：

1） 中國：59%的用戶曾使用智能手機購物，77%的用戶在過去的一個月內曾使用手機購物， 在所有調查國家中比例***；

 

曾使用智能手機購物的比例：美國-35%，澳大利亞-28%，巴西-31%，墨西哥-26%，埃及-41%，阿聯酋-39%

 

2） 中國：使用用智能手機查找信息后，73%的用戶最終選擇使用電腦在線購物。所以，對于 商家而言，有必要采取整合的跨渠道營銷策略；

美國-37%，日本-16%，英國-39% ，巴西-45%，埃及-44%，沙特-36%

 

3） 中國： 87%的人在商店中使用智能手機；

美國-78%，澳大利亞-68%，英國-64% ，巴西-66%，墨西哥-51%，埃及-46%

 

● 消費者尋找本地企業

1） “查找當地信息”：中國-93%，美國-94%，日本-80% ，巴西-88%，墨西哥-91%，沙特-85%

2） “查找之后會采取行動”：中國（***）-96%，美國-90%，日本-79%，巴西-92%

 

● 通過智能手機查找當地信息后訪問該商家/店鋪

1） 中國-96%，美國-50%，日本-42% ，巴西-37%，埃及-21%

 

● 消費者通過智能手機與廣告主建立聯系

1） “注意到移動廣告”：中國（***）-97%，美國-89%，日本-90%，英國-84%,巴西-94%， 埃及-90%，阿聯酋-93%

2） “看到線下廣告后，進行移動搜索”：中國-87%，美國-66%，日本-62%, 巴西-66%，墨西哥-62%，埃及-82%

3） “在使用其他媒體時，同時使用智能手機”：中國-83%，美國-86%，日本-80%, 巴西-88%，阿根廷-83%，埃及-88%

 

● 中國調查統計數據 （注：調查對象以中國城市居民為主）

1) 多數為男性：男性55%，女性45%；在發達國家，比例約為1:1

2) 年輕人為主：73%的人年齡在18-34歲之間（該數據與其他新興市場相近；發達國家則約為50%）

3) 高學歷：69%的人擁有本科以上學歷，該比例高出其他國家至少20%

4) 大多數為全職員工：89%的人為全職員工（除阿聯酋之外，中國的比例在所有國家中***）