昨天發(fā)現(xiàn)充值異常增高，于是準(zhǔn)備做一次詳盡的分析，但是當(dāng)我開始提取數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一件比較異常的事情，這是在查詢玩家的購買記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)的（這是因?yàn)橥覀円治龀渲禃r(shí)，也要輔助的去看一下當(dāng)日的購買情況），截圖如下：

可以看得到玩家對(duì)于該道具的購買需求很高，在一段時(shí)間內(nèi)不斷的購買，但是商城不支持批量購買，玩家每次交易只能買一件，然后再次點(diǎn)擊再次購買。看到這里，我點(diǎn)蛋疼了。

針對(duì)這個(gè)問題，昨晚和BOSS聊了一些，就是在討論商城購買支付環(huán)節(jié)的問題。總的理解起來是目前的商城購買UI已經(jīng)是確定符合玩家的習(xí)慣的UI，之所以之前沒有做批量購買的原因在于手機(jī)網(wǎng)游在商城的購買如果玩家輸入數(shù)量是需要切換輸入法并且需要時(shí)間的。此外部分道具已經(jīng)做了打包處理購買。

這個(gè)批量購買的功能是不是可以在手機(jī)網(wǎng)游產(chǎn)品中出現(xiàn)，昨天我一直在思考這個(gè)問題，糾結(jié)起來的原因有以下幾點(diǎn)：

手機(jī)網(wǎng)游道具的批量自主購買存在輸入法的局限；

批量購買優(yōu)勢(shì)相比目前購買究竟體現(xiàn)在哪里；

好的UI設(shè)計(jì)是否可以彌補(bǔ)這個(gè)“缺陷”；

玩家的需求真的需要這樣來做嗎？

第一個(gè)疑問

手機(jī)網(wǎng)游道具的批量自主購買存在輸入法的局限

首先，關(guān)于輸入法的問題，我覺得這不是個(gè)問題了，大概我們都清楚，目前的手機(jī)應(yīng)用很多已經(jīng)解決了這個(gè)問題，這里舉個(gè)例子，我用手機(jī)登錄人人網(wǎng)時(shí)，當(dāng)輸入賬戶時(shí)，其輸入法界面自動(dòng)調(diào)整成以下的形式，這里有“@”，“.”,這是為了方便用戶輸入的方便，因?yàn)榇蟛糠秩诉€是用郵箱注冊(cè)的賬戶。

然而當(dāng)我跳到了密碼區(qū)時(shí)，輸入法形式在此發(fā)生了變化，這個(gè)切換已經(jīng)完成了。

相比這個(gè)而言，我們發(fā)現(xiàn)我們只是希望玩家去完成批量購買，那么我們只需要鎖定此區(qū)域的輸入只能是數(shù)字，諸如以上的自動(dòng)識(shí)別調(diào)整就OK了。那么也就不存在輸入障礙的問題。

這里描述的是一種辦法，然而還有另一種辦法可以解決，首先如下的截圖：

這是另一款手機(jī)網(wǎng)游的商城購買界面，當(dāng)我們選擇一樣道具進(jìn)行購買時(shí)，會(huì)彈出下面的界面：

看到這里大家應(yīng)該都明白了，當(dāng)玩家的輸入不順暢時(shí)，UI上我們是可以進(jìn)行彌補(bǔ)的，通過四個(gè)方向箭頭和不同的數(shù)量級(jí)，完全可以滿足玩家的購買需求。同時(shí)玩家的購買某些時(shí)候傾向于整數(shù)購買，即便出現(xiàn)零頭購買，這里的整體購買成本會(huì)很小，比如購買時(shí)間消耗，在數(shù)據(jù)中我發(fā)現(xiàn)一個(gè)玩家在線2小時(shí)，總計(jì)有半個(gè)小時(shí)在購買道具，而某一單一道具購買消耗了10分鐘。

此外，這里其實(shí)還可以增加一個(gè)輔助設(shè)計(jì)，比如我們通過大量的玩家充值購買發(fā)現(xiàn)，單日玩家對(duì)于A道具購買在10個(gè)左右（比如喇叭），那么我們就把購買的默認(rèn)值設(shè)置成10個(gè)，在這個(gè)基礎(chǔ)上玩家自由選擇，可以說也是減小了購買的成本。示意圖如下：

第二個(gè)疑問

批量購買優(yōu)勢(shì)相比目前購買究竟體現(xiàn)在哪里

其實(shí)，回答這個(gè)問題很簡(jiǎn)答，縮短了玩家的購買決策時(shí)間，購買成功率提升。

在《營銷管理》一書中提到了關(guān)于消費(fèi)者的購買決策過程理論（在付費(fèi)滲透率_II中會(huì)繼續(xù)講這個(gè)購買決策過程），這里通過拆解購買決策詳細(xì)的說說（受益于培訓(xùn)）。下面的就是玩家要購買道具的一個(gè)基本過程（簡(jiǎn)化了消費(fèi)者購買決策理論）。

產(chǎn)生道具認(rèn)知

既然我們是討論玩家批量購買道具，那么這里我們可以認(rèn)定玩家已經(jīng)建立了對(duì)道具的認(rèn)知，換句話玩家知道這個(gè)道具是對(duì)我有用的，是我最需要的。

尋找購買渠道

這里也不存在障礙，因?yàn)橥婕壹热淮嬖诹苏J(rèn)知，必然是購買過和使用過道具，不存在尋找購買渠道的障礙，這一步的障礙多的時(shí)候是發(fā)生在新道具上架，以及初次購買道具的玩家。

期待價(jià)值評(píng)估

如之前所述，玩家存在了認(rèn)知，對(duì)于期待和價(jià)值反饋是不存在障礙的，除非我們自己調(diào)整了道具的數(shù)值和屬性，一般不會(huì)存在障礙。

做出購買決策

然而在做出購買決策的環(huán)節(jié)上，我們就出現(xiàn)了問題，當(dāng)玩家決定要買了，如果是買20個(gè)，卻要一次一次的重復(fù)購買過程，可能買到第10個(gè)，玩家就決定了不再買了，在購買這個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)橘徺I的不通暢而最后放棄購買余下的部分，這是我們的損失。購買決策過程的風(fēng)險(xiǎn)是最高的，因?yàn)槲覀兛赡芤驗(yàn)橹Ц兜牟煌〞常徺I的便利度，購買疲勞，購買懷疑等問題放棄購買，所以宗旨希望讓玩家盡可能的縮短做出購買決策的時(shí)間，這樣的成功幾率就會(huì)增大。批量購買就是縮短了原來一次又一次重復(fù)購買的麻煩（因?yàn)槊看沃貜?fù)購買都是在做出一次購買決策）。

購買后的行為

如果前面的過程很順利，那么到這一步其實(shí)玩家的體驗(yàn)是很好的，批量購買體驗(yàn)好于重復(fù)購買，而且在某些情況下，批量購買帶來一些沖動(dòng)型付費(fèi)收入。

針對(duì)上述決策過程一些其他的信息在后續(xù)的付費(fèi)滲透率_II中具體再說。

第三個(gè)疑問

好的UI設(shè)計(jì)是否可以彌補(bǔ)這個(gè)“缺陷”

我對(duì)UI或者UX不太懂，不過我覺得這些東西的目的是增加便利度，也就是玩家在購買這方面，我們追求的是方便玩家找到想要的，滿足購買的需求。如果UI設(shè)計(jì)滿足不了玩家的購買需求，那就還是得修正一下。這里只是我理解的好的UI的概念，這個(gè)好的核心就是人性化。此處不多談，慢慢理解。

第四個(gè)疑問

玩家的需求真的需要這樣來做嗎？

為什么做批量的購買設(shè)置，這就好比你登錄淘寶本來要買兩件衣服，但是告訴你，你非得兩次分開付費(fèi)，兩次結(jié)算是一樣的。

當(dāng)玩家存在一種需求是，我們就要想辦法去滿足，從數(shù)據(jù)庫營銷來看，我們?cè)谕婕业男畔⒅幸呀?jīng)找到了這種需求，那么我們就有理由去滿足這種需求。雖然玩家可能感覺不強(qiáng)烈，但是實(shí)在的行為卻發(fā)生和被記錄在數(shù)據(jù)庫中。

玩家存在需求證明我們這一個(gè)點(diǎn)是存在價(jià)值的，是可以做好從玩家身上攫取利益的，那么我們通過數(shù)據(jù)分析或者挖掘也好，找到這種潛在的需求，進(jìn)而做出最好的能滿足這種需求的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。當(dāng)然這個(gè)過程中是絕對(duì)離不開數(shù)據(jù)分析的，數(shù)據(jù)庫營銷值得好好思考和做下去。

原文鏈接：http://www.cnblogs.com/yuyang-DataAnalysis/archive/2012/06/08/2541594.html

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