日前，中國電信發布了2011年社會責任報告，截至2011年底，在中國電信固網主營的南方21省中，城市地區寬帶線路20M接入能力的覆蓋率已提升到70%，行政村中通光纜的比例提升到72%，已通寬帶行政村中4M的覆蓋率提升到89%。

報告顯示，在縮小數字鴻溝方面，2011年中國電信完成10560個行政村通寬帶的普遍服務任務；在業內率先啟動實施“寬帶中國 - 光網城市”工程，計劃在三年內實現所有城市光纖化，在三至五年內將客戶接入帶寬提升10倍以上。

根據工業和信息化部的統計，中國電信客戶的月均申述量從2010年的1648件下降到2011年的1305件，每百萬用戶申訴人次的月均值從2010年的6.3人次下降到2011年的4.6人次。