非小型電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)分享
前言
做了兩年多針對(duì)淘寶的電子商務(wù)數(shù)據(jù)線下數(shù)據(jù)系統(tǒng)，越到后面越覺(jué)得自己還沒(méi)入門，不管技術(shù)上還是業(yè)務(wù)上，這篇文章既是對(duì)自己的積累的一次梳理，更想的是能在和各位朋友交流中，互相進(jìn)步。
ps:所有字段并不是正式項(xiàng)目所使用字段，請(qǐng)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行酌情查看處理,類目屬性，商品，訂單結(jié)構(gòu)可以參考淘寶API數(shù)據(jù)接口進(jìn)行查看具體字段。
商品模塊設(shè)計(jì)
商品模塊是支撐整個(gè)架構(gòu)的核心，如果這塊沒(méi)設(shè)計(jì)好，那么所有后期的復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)需求基本都滿足不了。
為什么這樣子設(shè)計(jì)屬性看這里和這里，把品牌從類目中剝離出來(lái)是為了降低程序針對(duì)商品屬性這塊的復(fù)雜度。這里通過(guò)淘寶的添加寶貝的操作來(lái)說(shuō)明上面的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如何滿足下面的需求:
PS:本來(lái)要截玉蘭油沐浴露的圖，結(jié)果發(fā)現(xiàn)淘寶取消了以前選擇毫升*買的多送得多組合SKU的添加商品方式，改成了一個(gè)SKU就是一個(gè)寶貝的編輯手段，呵呵，沒(méi)辦法，只有上面截個(gè)衣服的圖，下面的數(shù)據(jù)卻是快消品的。淘寶這樣做這也是沒(méi)辦法的，這種快消品不同SKU，圖片還不能用一樣的，而且大部分用戶搜索的時(shí)候呢，會(huì)喜歡直接搜索具體的毫升數(shù),這也給我們提了個(gè)醒，不同的類目可能會(huì)是不一樣的處理方式，就算是服裝這種SKU相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的類目，也會(huì)有說(shuō)在展示和搜索結(jié)果中，會(huì)放置一個(gè)產(chǎn)品的多個(gè)SKU，比如凡客的網(wǎng)站，一件衣服的幾個(gè)顏色都會(huì)出現(xiàn)在類目搜索結(jié)果中，增加曝光度，吸引用戶點(diǎn)擊購(gòu)買。
頁(yè)面屬性的編程實(shí)現(xiàn)可以參考這里。SKU存放在產(chǎn)品SKU表中，按我們的實(shí)際需求增加修改字段，比如我的表中多了ProductCode和BarCode字段，SKU的屬性會(huì)拆分后存入產(chǎn)品基本屬性值表，便于搜索或統(tǒng)計(jì)等需求。商品的基本屬性全部打橫存入商品的基本屬性表中，那么SKU表的存儲(chǔ)如下：
那么這個(gè)item是4013的產(chǎn)品在基本屬性值表中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)如下：
這里我是把所有的屬性都打成一條一條存儲(chǔ)在這個(gè)表中，那么能滿足我們?cè)谌粘I(yè)務(wù)的屬性搜索，統(tǒng)計(jì)等需求。按屬性搜索，這里必須要注意以下幾點(diǎn)：
1.不可能所有的屬性都開(kāi)放給用戶或者我們的客戶進(jìn)行搜索，所以我們會(huì)在屬性名表中有個(gè)字段（是否搜索字段）來(lái)人工控制哪些屬性是搜索屬性
2.基本屬性是同一個(gè)寶貝下面所有SKU都共有的，SKU屬性是單個(gè)SKU獨(dú)有的，所以搜索的時(shí)候還必須分清楚銷售屬性（銷售屬性組成SKU）和基本屬性。
3.屬性圖片的存儲(chǔ)我并沒(méi)有設(shè)計(jì)，因?yàn)槲覀兪亲隹煜罚瑳](méi)有這個(gè)需求。但是，如果我做的話我還會(huì)是在基本屬性值表中加上”是否圖片屬性，是否使用默認(rèn)圖片，圖片URL“3個(gè)字段來(lái)記錄顏色屬性。做屬性搜索的時(shí)候比較方便。
4.產(chǎn)品通過(guò)關(guān)鍵字搜索和屬性搜索是分開(kāi)的，兩種搜索并不是一種解決方式，比如淘寶，在首頁(yè)的搜索框是通過(guò)分詞匹配寶貝標(biāo)題的關(guān)鍵字，通過(guò)關(guān)鍵字的匹配程度，店鋪的dsr評(píng)分權(quán)重來(lái)決定搜索結(jié)果，而屬性搜索的時(shí)候則是匹配滿足屬性條件的寶貝。那屬性又分第1點(diǎn)和第2點(diǎn)，所以還是挺麻煩的。
那到了這里產(chǎn)品的存儲(chǔ)已經(jīng)說(shuō)完了，其它的運(yùn)費(fèi)什么的，就懶得說(shuō)了。
這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)有打包品表，打包品子表，最終商品表，商品變更記錄表。這里需要詳細(xì)說(shuō)明一下。
首先說(shuō)一下打包品概念：
打包品：為了各種運(yùn)營(yíng)上的需求，很多時(shí)候我們會(huì)人為的把多個(gè)SKU組合成一個(gè)商品進(jìn)行組合銷售，我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到這樣的情況，A產(chǎn)品+B產(chǎn)品組合銷售，AB的組合在淘寶上面表現(xiàn)為一個(gè)寶貝，你看看這里或者這里或者這里，這些就是拉。這種銷售數(shù)據(jù)在訂單里表現(xiàn)是一個(gè)淘寶商品，但是我們要做庫(kù)存管理，數(shù)據(jù)分析等需要拆分出來(lái)。這是必須考慮的！
PS：有那種出廠打包品，比如一個(gè)包裝盒里面有香皂，有沐浴露，但是它們本身就是一個(gè)SKU，出廠就這樣，所以不能和打包品混為一談。
由于我們運(yùn)營(yíng)上的需要，我們可能賣單個(gè)SKU，也可能賣多個(gè)SKU的組合，那么在我這里把單個(gè)SKU和多個(gè)SKU組合都看成打包品，單個(gè)的SKU打包品它的子項(xiàng)只有它自己，這樣做的好處是，系統(tǒng)中只需要一種方式來(lái)處理這種關(guān)系。在打包品表中通過(guò)類型來(lái)區(qū)分。
這里有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題要注意，我們?cè)诔鍪凵唐愤^(guò)程中，價(jià)格是可能會(huì)隨時(shí)人工或者系統(tǒng)來(lái)干預(yù)變化的，比如產(chǎn)品A標(biāo)題叫B洗發(fā)水+C護(hù)發(fā)素直降20元，但是我們根據(jù)實(shí)際的流量和轉(zhuǎn)換率價(jià)格可以上下浮動(dòng)，那么我們就要及時(shí)的調(diào)整價(jià)格，所以我們的標(biāo)題，價(jià)格都需要進(jìn)行更改，這里牽涉2個(gè)問(wèn)題，我們是新建一個(gè)打包品或者我們是另外放在最終商品表，我們就需要修改對(duì)應(yīng)的標(biāo)題和價(jià)格，同時(shí)呢，在商品變更記錄表中記錄添加一個(gè)上次修改的備份，作為我們對(duì)不同價(jià)格的轉(zhuǎn)換率的一個(gè)分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。第二個(gè)問(wèn)題就是由于修改了打包品或者創(chuàng)建了新的打包品（SKU子項(xiàng)，SKU數(shù)量一樣）價(jià)格，那么對(duì)應(yīng)的分配到每個(gè)具體SKU的價(jià)格發(fā)生了變化，這里如果是新建了打包品就沒(méi)問(wèn)題，但是如果是修改打包品，那么我們對(duì)打包品SKU子項(xiàng)的價(jià)格就必須通過(guò)相應(yīng)的公式進(jìn)行計(jì)算。比如A+B+C今天是100元，A是30，B是50，C是20,如果價(jià)格變成了90或者110，那么對(duì)應(yīng)到具體的子項(xiàng)價(jià)格也需要更改，因?yàn)楹芙?jīng)常的需求就是統(tǒng)計(jì)某產(chǎn)品或者某SKU的銷售量和銷售額。
所以最終是我們網(wǎng)站上是出售打包品還是最終產(chǎn)品，是每次新建打包品還是修改，這要看自己權(quán)衡。但是商品的價(jià)格變更是一定要記錄的。一是留備份，二是分析價(jià)格對(duì)銷售的影響等等。
這樣設(shè)計(jì)遇到的問(wèn)題
1.起初產(chǎn)品維護(hù)人員意見(jiàn)很大，覺(jué)得很復(fù)雜，工作量很大。因?yàn)檫@種結(jié)構(gòu)需要維護(hù)人員維護(hù)屬性，并且需要他們懂一些專業(yè)知識(shí)和熟悉整個(gè)流程，各種名詞搞得他們頭暈，后面甚至出現(xiàn)了相當(dāng)大的負(fù)面抵觸情緒。這個(gè)沒(méi)辦法，因?yàn)槲覀冞@個(gè)不是網(wǎng)站，不是說(shuō)讓你簡(jiǎn)單的舒服的就能添加一個(gè)商品，這個(gè)需要掌握分類-產(chǎn)品-屬性-打包品之間的業(yè)務(wù)關(guān)系以及這樣維護(hù)的好處。解決辦法：1.慢慢溝通，說(shuō)明增加的工作量是為了他們?cè)诔鰪?fù)雜的報(bào)表的時(shí)候不需要手動(dòng)去進(jìn)行篩選，而且基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)好了，一勞永逸。2.一定要培訓(xùn)好產(chǎn)品維護(hù)人員，讓他們?cè)谟邢嚓P(guān)業(yè)務(wù)背景人員指導(dǎo)下能清晰的分清楚屬性的意義，以及根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則維護(hù)好屬性基礎(chǔ)表和錄入產(chǎn)品等信息。
2.由于一開(kāi)始數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)檢查機(jī)制沒(méi)做好，導(dǎo)致后面亂了很多數(shù)據(jù)，所以在后面又來(lái)花時(shí)間檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和建立起相應(yīng)的檢查機(jī)制，浪費(fèi)了很多時(shí)間。
#p#
訂單模塊結(jié)構(gòu)
這里關(guān)系很簡(jiǎn)單，我想著重說(shuō)明3個(gè)問(wèn)題，
1個(gè)就是訂單主表中存儲(chǔ)地址庫(kù)ID+買家具體地址組合成購(gòu)物地址，不是依賴用戶收貨地址的信息，因?yàn)橛脩舻氖肇浀刂肥强赡馨l(fā)生人為的修改的。
2.地址庫(kù)的城市級(jí)別，這是一個(gè)統(tǒng)計(jì)維度，最好加上
3.在訂單子表中，不僅存儲(chǔ)了打包品的ID，還會(huì)把當(dāng)時(shí)網(wǎng)站上該商品的標(biāo)題和SKU名字，以及當(dāng)時(shí)的價(jià)格存儲(chǔ)進(jìn)來(lái)，這是很有必要，不能直接使用關(guān)聯(lián)的打包品或者商品的價(jià)格，標(biāo)題，前面說(shuō)了，隨時(shí)可能改變的。
4.促銷信息表，這里就是記錄所有促銷活動(dòng)信息，一個(gè)商品可能對(duì)應(yīng)多個(gè)促銷活動(dòng)，比如使用了優(yōu)惠券+（滿200-20）+ 滿100包郵+VIP優(yōu)惠10元+XXX。這樣的設(shè)計(jì)是比較好的。從訂單角度來(lái)看這個(gè)訂單應(yīng)用了多少個(gè)活動(dòng)模型，能準(zhǔn)確的抽取某種促銷活動(dòng)的所有訂單。
不要把這種東西設(shè)置產(chǎn)品表中，或者與產(chǎn)品表進(jìn)行關(guān)聯(lián)，先不考慮其它原因，首先把業(yè)務(wù)模型和產(chǎn)品模型混在一起就亂了。
活動(dòng)模塊設(shè)計(jì)
由于我們的訂單表有訂單活動(dòng)促銷信息表與其關(guān)聯(lián)，那么實(shí)際上我們統(tǒng)計(jì)一般的需求只需要關(guān)聯(lián)過(guò)來(lái)活動(dòng)模型表就能得到說(shuō)某個(gè)活動(dòng)或者某類活動(dòng)的數(shù)據(jù)情況，這里對(duì)于前臺(tái)商品活動(dòng)信息是個(gè)悲劇，一套活動(dòng)緩存跟新機(jī)制，前臺(tái)所有商品顯示的時(shí)候和所有訂單提交時(shí)檢查是否滿足所在時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)模型來(lái)展示不同的UI。
還會(huì)有很多活動(dòng)模型，這里只是列了幾個(gè)，另外，必須注意一個(gè)問(wèn)題，只要涉及到包郵的地方就要考慮有的地方不能包郵。也可以單獨(dú)存儲(chǔ)不包郵的城市。這個(gè)就要看業(yè)務(wù)上如何決定這個(gè)模型怎么建立。
#p#
訪問(wèn)跟蹤模塊設(shè)計(jì)和CRM
訪問(wèn)數(shù)據(jù)這一塊我們是結(jié)合量子統(tǒng)計(jì)和自己跟蹤的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并數(shù)據(jù)出數(shù)，這塊我就過(guò)掉了，因?yàn)檫@塊感覺(jué)我們并沒(méi)有做太深，今年會(huì)單獨(dú)把這塊加強(qiáng)。我只想說(shuō)，這塊很重要。這一塊是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重中之中，沒(méi)有他，幾乎所有的帶有指導(dǎo)性的報(bào)表數(shù)據(jù)你都沒(méi)辦法出。沒(méi)有他就沒(méi)有轉(zhuǎn)換率，沒(méi)有它，你就不知道站外推廣的效果如何，沒(méi)有他，你就不知道網(wǎng)站欄目，活動(dòng)標(biāo)題，圖片等怎么去改版，甚至商品怎么放置!!!等等等等….
CRM也是一樣，我們現(xiàn)在的弱項(xiàng)，我們現(xiàn)在著重統(tǒng)計(jì)用戶回購(gòu)率，對(duì)品牌忠誠(chéng)度等一些現(xiàn)在業(yè)務(wù)上比較關(guān)注的面，沒(méi)有鉆深，但是這樣光這樣說(shuō)好像有點(diǎn)太那啥，我放點(diǎn)收集的資料吧，這也是我們下一步努力的目標(biāo)。
建立CRM的最本質(zhì)目就是獲取、保持和增加可獲利客戶（消費(fèi)者）。
我認(rèn)為好的數(shù)據(jù)報(bào)表展現(xiàn)
我認(rèn)為好的二維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表必要的條件：
1.多種直觀的，美觀的圖形報(bào)表展現(xiàn) （圖1）
2.對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)表格展現(xiàn) （圖1）
3.對(duì)應(yīng)的名詞解釋 （圖1）
4.相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的關(guān)聯(lián)查看 （圖2）
5.能竄起業(yè)務(wù)流程，（圖3）
圖1：
圖2：
圖3：
我自認(rèn)為我們公司的報(bào)表的美觀，直觀，清晰度都做的不錯(cuò)了，但是看到另一家公司的報(bào)表之后（就是后面2張），我直接給他們跪下了。相關(guān)數(shù)據(jù)一目了然，通過(guò)數(shù)據(jù)竄起了整個(gè)站點(diǎn)流程。多好的產(chǎn)品經(jīng)理啊~！建議大家做的時(shí)候可以參考這家，量子后臺(tái)的也不錯(cuò)。
后記
現(xiàn)在越來(lái)越多關(guān)注運(yùn)營(yíng),營(yíng)銷推廣和各種商業(yè)模式，技術(shù)反倒變成相對(duì)不太重要的東西。路漫漫，何其修遠(yuǎn)兮，努力吧。
原文鏈接：http://www.cnblogs.com/mmmjiang13/archive/2012/07/05/2575538.html
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