近日，加拿大***的在線電子商務(wù)平臺SHOP.CA借力IBM智慧商務(wù)解決方案，使用IBM分析軟件強化用戶網(wǎng)絡(luò)購物體驗，進一步提升用戶忠誠度和對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的歸屬感。根據(jù)協(xié)議條款，IBM通過云和IBM WebSphere Commerce Professional向SHOP.CA提供Coremetrics網(wǎng)絡(luò)行為分析洞察服務(wù)，助力其打造更為卓越的電子商務(wù)平臺。

SHOP.CA在線購物平臺以擁有26大類、高達百萬種產(chǎn)品和數(shù)十億商家?guī)齑鏋樘厣峁┘幽么蠹叭蚋鞔笃放粕唐罚瑵M足消費者一站式購物需求，并提供免費送貨、退貨和免收跨境費用的便利服務(wù)。SHOP.CA還主辦SHOP.CA Rewards dollars TM的忠誠度計劃，針對在SHOP.CA購買或是參與網(wǎng)絡(luò)互動活動的消費者，如與朋友分享自己喜歡的產(chǎn)品鏈接或是到Facebook 、Twitter等社交媒體上傳文字或是視頻分享消費經(jīng)驗。

商務(wù)策劃師和知名作家Don Tapscott表示：“SHOP.CA的創(chuàng)新模式將徹底改變購物模式。未來的購物模式將會更加‘社交化’，并逐漸形成更為緊密的虛擬社群，消費者之間將會有更多的互動，并模擬彼此的模式，產(chǎn)生新的協(xié)同合作。同時，SHOP.CA Rewards dollars TM的忠誠度計劃也會激發(fā)更多的用戶回流。”

SHOP.CA將IBM提供的技術(shù)作為電子商務(wù)的發(fā)展“引擎”，以此來加快推進消費者店面、多商家產(chǎn)品目錄和SHOP.CA Rewards dollars 的忠誠度計劃。不僅如此，IBM還為SHOP.CA提供針對網(wǎng)站訪客行為和互動分析，并追蹤其搜索和購買記錄。這些數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)化為洞察力，助力SHOP.CA實時實地了解消費者，并結(jié)合他們的品味和偏好，通過移動或是社交工具，提供個性化方案。

SHOP.CA創(chuàng)始人兼總裁Trevor Newell表示：“我們期望突破網(wǎng)絡(luò)的拓展可能性，并通過移動設(shè)備，顯著提升智慧商務(wù)的水平。”

IBM將智慧商務(wù)定義成為一個嶄新的、由網(wǎng)絡(luò)、社交和移動技術(shù)驅(qū)動成長，讓客戶獲取更多權(quán)益，僅對軟件而言便可高達200億美元的市場。當(dāng)今，高達70%的消費者對產(chǎn)品或是服務(wù)的***互動發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，64%的消費者因為數(shù)字體驗產(chǎn)生***實際購買行為。

IBM最近一份針對2000多名加拿大人所做的調(diào)查顯示，在做購買決定的時候，最信賴親朋好友的推薦，但同時零售商也獲得了消費者的信任。同一研究還發(fā)現(xiàn)，消費者通過社交媒體，和那些分享各自興趣與愛好、想要購買同一款或是相似產(chǎn)品的人群建立聯(lián)系的行為正在悄然增長。這些互不相識的人將助其獲取更為相關(guān)、更為有價值的發(fā)現(xiàn)，進而完成一次令人滿意的購買體驗。

IBM加拿大智慧商務(wù)負責(zé)人Jamie Spiller表示：“在移動和社交網(wǎng)絡(luò)的時代，消費者之間的聯(lián)系愈發(fā)緊密，同時消費者對于與零售商之間的互動也抱有更高的期望。通過采用智慧商務(wù)的原理，SHOP.CA創(chuàng)造了一個豐富的在線體驗，集個性化、快捷和相關(guān)性于一身，并貫穿采購、營銷、銷售和服務(wù)的商務(wù)全生命周期。”