eBay網(wǎng)站有 1.8 億個(gè)活躍用戶。在任何一個(gè)給定的時(shí)刻，都會(huì)有 3.5 億左右的商品被銷(xiāo)售。eBay 的拍賣(mài)搜索引擎上，每天會(huì)產(chǎn)生 2.5 億次搜索。Hugh Williams 說(shuō)，公司在 Hadoop 集群和 Teradata 服務(wù)器上擁有的原始數(shù)據(jù)是 10 PB。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的利用，公司可以提高在線的交易量，引導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)更多商品。

Hugh Williams主要談到了搜索引擎的優(yōu)化。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，公司可以把握用戶的行為模式，從而優(yōu)化搜索結(jié)果。“如果將時(shí)間倒退幾年，你使用 eBay 的搜索引擎時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它只理解字面意思”,Williams說(shuō)，“你可以在搜索引擎輸入文字，它將按照字面含義尋找，但是并不能真正理解你想法的深層含義”。

現(xiàn)在，eBay要使搜索引擎更加“直覺(jué)化”。例入，eBay 發(fā)現(xiàn)，那些想要購(gòu)買(mǎi) Pilzlampe 的用戶，如果他們輸入了“Pilz lampe“的話，更有可能購(gòu)買(mǎi)商品，因?yàn)樗阉饕鏁?huì)給出更多結(jié)果，因此，搜索引擎通過(guò)在單詞中增加一個(gè)空格，就可以增加在線交易量。

eBay會(huì)根據(jù)自己掌握的信息，改變或重寫(xiě)用戶的搜索請(qǐng)求，增加同義詞或者替換語(yǔ)句，從而給出更具相關(guān)性的結(jié)果。另外，eBay還通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)商品是否銷(xiāo)售出去，銷(xiāo)量會(huì)是多少，然后調(diào)整商品在搜索引擎上的排名。

Williams說(shuō)，增加因素來(lái)改變搜索結(jié)果是有風(fēng)險(xiǎn)的。公司通常需要幾個(gè)月來(lái)增加一項(xiàng)因素，而且他們不知道是否真的對(duì)用戶有用。為此，eBay會(huì)在一小部分用戶那里進(jìn)行測(cè)試，然后觀察他們的反應(yīng)。

改善搜索引擎的過(guò)程中，對(duì)用戶搜索請(qǐng)求的情景判斷是一個(gè)挑戰(zhàn)。比如用戶在搜索“吉朗貓球隊(duì)（Geelong Cats）”的時(shí)候，搜索引擎可能會(huì)把“貓”做為關(guān)鍵詞，然后搜索寵物這一類(lèi)別，這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是無(wú)用信息。“在我們這樣的大規(guī)模下，會(huì)發(fā)生很多微小的問(wèn)題，因此需要數(shù)據(jù)專(zhuān)家之類(lèi)的人員來(lái)調(diào)查這些事情。”Williams 說(shuō)。

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